零跑汽车2500元无忧焕新服务未明确协议要求退款

2024年8月31日本人在海口零跑体验中心海甸城店与海南智领新能源汽车有限公司（销售杨帆）签订购车合同，本人交了5000元定金。期间沟通提车时间，经常不回消息，最后沟通确认10月21日提车。10月20日销售打电话告知因提车时间晚，其店长不同意之前谈的优惠，要我办五年贷款（签合同时谈的是办两年免息贷款）。当天晚上去到店里跟店长沟通，鉴于其提车前一天否认之前口头谈好的贷款和优惠方案及交完定金之后的销售服务态度冷漠，表达我要退定金的意愿。店长表示需要询问公司的意见第二天回复我。而后无任何反馈，询问销售也无反馈，不回消息。我质疑以上人员有欺诈消费者、服务态度冷漠，要求退回5000元定金。

我与2025年3月23日，在山东临沂市远东汽车城零跑中心店订购了零跑b10 510舒享版 订购的时候销售承诺4月中旬就能提车，到了提车无果，多次到店询问销售什么时候来车，销售一直说不知道，现在要求商家退还定金，商家拒绝退还，要一个具体的交车时间也没有。

零跑T03,2023款200，问题：车辆出现了行驶途中刹车不灵、制动踏板踩不动和中控面板黑屏（需锁车、重启后才能恢复正常使用），在2024年7月1日，在以时速40-50公里的正碰追尾交通事故，车损严重，汽车安全气囊未打开保护司乘人员。送到成都龙潭4 S店后，工作人员驾驶后说是刹车助力罐坏了，导致踏不动刹车踏板。但经过申请调取后台数据后，简单回复车辆正常，索要书面数据报告后以保密为由拒告知。后多次联系零跑客服和4s店，确无人对接处理我反映的问题。请零跑公司及时检测故障的真正原因,处理解决安全隐患，急时召回隐患车辆。

我于2024年5月9号在广西南宁零跑爱琴海店购买零跑c10智享版新能源汽车，目前续航能力只能开得350公里左右，车机经常出现重启现象，空调前排经常不出风，软件自动被关掉，开着空调冷气通风座椅竟然是加热的。一直和零跑的售后(400电话)沟通和南宁4s店的维修师傅沟通，说好了我去店里保养了一并帮我解决这些问题，6.13到店保养结束了维修师傅说一切正常。以上的问题一个都没有解决。又打电话到厂家400结果都没回复了(全程都有录音)。我的诉求是全款退车，如不能全款退车要求零跑公司给出一个一次性的的解决方案，厂家如还是未能解决问题就应全款退车。

我在苏州长住，没去过无锡，不知道无锡零跑的销售人员从哪里知道我的电话的，被无锡的销售主动打电话一顿忽悠。销售紧迫的话语让你赶紧见他，然后他当天晚上来苏州让我见他，然后被忽悠交钱了，注意app上没有哪里看到锁定订单的提示！交钱后第二天开始就说之前的方案不行了，需要变，后来还说要给开深圳发票，我没同意，现在又说可以开无锡的发票， 但方案等都变动了，优惠变成给反京东e卡了！我不同意，又说可以折现，到时帮忙找人收购！无锡销售当时明确说明了，说贷款面签后才会订车，现在还没贷款面签呢，就说订车了，不给退订单了！ 经过这段时间的思考，和了解苏州这边购车方便，现在还是想退了无锡的，在苏州本地购买！但无锡的销售始终不给协商，说已经订车了，不给退！特此投诉！

本人于2025年9月2日在梧州市绿帆汽车销售服务有限公司（门店：梧州零跑中心三龙大道店）订购一辆零跑B10 510激光雷达版汽车，并支付定金5000元。 一、购车过程与承诺： 在购车前（8月31日及9月2日），该店销售人员多次口头和微信聊天承诺“提车会很快”，“预计一周多、15天左右就可以提车”，并强调“早点下定早些提车”。期间本人也反复告知需要“尽快提车”。基于此承诺，本人于9月2日支付定金并签订合同，合同中也写明“2025年9月15号左右交车”。 二、对方违约与推诿事实： 1. 未按约定交车：至今（9月20日）已远超过销售承诺的15天左右和合同约定可交付时间2025年9月15号左右，车辆仍在生产中未能交付。 2. 屡次拖延欺*：在9月9日至17日期间，本人多次询问进度，销售先是以“这几天配车”敷衍，后又多次试图说服本人更换其他配置或颜色的现有车辆。此行为足以证明其无法履行原合同。 3. 承诺与事实不符：2025年9月2日13点本人付款定金5000元后，下午17点销售才通过询问验证码线上登录本人零跑APP账号下订单，下订单期间销售仅和我确认配置信息，销售远程完成预定后，告知我可以登录账号后我才发现订单显示“预计3-5周交付”，app订单交付时间与合同交付时间不一致，询问销售是否需要订单交付时间这么久，销售再次表达不需要很快能提车，与之前口头及合同承诺严重不符，存在诱导下单的嫌疑。 4. 推卸责任：9月20日，本人要求解除合同并退款，销售以“您购买的B10510激光雷达版本配置原因故现在交付时间会比预计晚”为由拒绝退款。此理由完全站不住脚：（1）如果该配置交付周期长，销售事前知情却依然作出“15天提车左右”的承诺，则构成虚假宣传与消费欺诈。（2）如果销售事前不知情，则是其严重失职与店方管理混乱的体现。（3）无论是何种情况，无法履约的责任均完全在于店方，其事后找借口的行为是推卸责任。 三、投诉诉求： 4S店无法在约定时间内交车，其行为已构成根本违约，严重侵害了本人作为消费者的合法权益。本人合同目的（尽快提车）已无法实现。现要求与该店解除购车合同，并全额退还本人支付的定金人民币5000元整。

我余2025年8月31日在南昌西湖万达领跑体验店订购了一台领跑B01550公里低配版，我有旧车本来可以享受置换补贴的，商家8月份就知道9月份会停掉置换补贴，而且我们也是奔着有置换补贴才去购买的，签订协议的晚上，我们交了5000元定金，转给他们销售的（本来这个钱就转给他们公司的，他们业务员自己收款，可能是他们月底的业绩达到了，想弄下个月的业绩）销售晚上发消息过来，叫我老婆发验证码给他说一个什么以老带新的活动，背地里却是自己代我们签订合同，首先，这个合同我们需要现场看到了我们才会去签的，他们业务员自己直接帮我们代签了，第二，里面有好多的条款，我们也没看，就自己帮我们签了合同！现在置换补贴也没有了，我们要求商家退钱，商家踢皮球一样的，说这个你们签了合同，没办法改的！打电话投诉到总部，总部说和商家协商，商家现在不回消息，我们要求退退还5000元定金

本人于2025年8月31日在江西省南昌市西湖区朝阳万达店订购一辆零跑BO1车，当时销售人员发微信跟我说有优惠，确定有省补贴1万元，本人到达店内后我缴纳5000元定金，定金缴纳至今没有给我开发票。二、销售第二天问我手机号码，索求验证码，我问他用来干嘛的，也不说是签售电子合同在里面，我也不知道里面有电子合同，也不知道定金不可退，他们并没交代清楚，直接问我要了验证码填写，属于欺诈消费者。三、江西省省补停止后是我自己打电话问的4s店他们也没告知我领取不了之类的，事先也没告知停止了就没有，一直叫我提车要等4到6周，而且也没有叮嘱我签署了不退协议，属于霸王条款四、由于和销售沟通出现问题和一些其他因素，现想要退定金。销售态度及其恶劣，和销售沟通无果，现要南昌市西湖区朝阳万达零跑店退还定金5000元。五、加强监管:希望市场监管部门对零跑汽车店进行调查处理，加强对汽车销售行业的监管，防止类似事件再次发生。六、我希望相关部门能尽快处理。商家不要踢皮球也不要拖延时间，人的耐心是有限的!若是事情一直没有得到妥善解决，我将会一直提出投诉，直到事情解决结束!!!本人要求退定金

我余2025年8月31日在南昌西湖万达领跑体验店订购了一台领跑B01550公里低配版，我有旧车本来可以享受置换补贴的，商家8月份就知道9月份会停掉置换补贴，而且我们也是奔着有置换补贴才去购买的，签订协议的晚上，我们交了5000元定金，转给他们销售的（本来这个钱就转给他们公司的，他们业务员自己收款，可能是他们月底的业绩达到了，想弄下个月的业绩）销售晚上发消息过来，叫我老婆发验证码给他说一个什么以老带新的活动，背地里却是自己代我们签订合同，首先，这个合同我们需要现场看到了我们才会去签的，他们业务员自己直接帮我们代签了，第二，里面有好多的条款，我们也没看，就自己帮我们签了合同！现在置换补贴也没有了，我们要求商家退钱，商家踢皮球一样的，说这个你们签了合同，没办法改的！打电话投诉到总部，总部说和商家协商，商家现在不回消息，我们要求退退还5000元定金

我于2025年7月28日定了一台零跑新能源汽车。定金5000元是在零跑汽车app上交的，下定之前跟4s店签订了购车协议，4s店经销商是深圳标沃汽车有限公司。定金交了以后我才了解到新能源汽车不符合我的用车需求，最主要的一个原因是，厂家说的三电终身质保，是有公里数限制的，而且这些细则条款零跑官方都没有放在明细显眼的位置给消费者看，而且4s点的销售也从来没有跟我说过质保有公里数限制。我先是找了4s店销售协商退款，销售口头是说同意退款，但是一拖再拖，每次问就是等过几天，玩弄消费者。销售跟我签订的购车协议都没有给我盖章，也没有给我定金发票