vivo手机主板故障维修失败要求合理解决方案

本人与2021年11月22日在京东平台购买vivo公司产品iqooneo5手机一部，内存12G+512G。手机与2025年4月10日下午5点左右在无人为损坏和磕碰的情况下发生死机现象，然后无限循环死机。4月12日来到本地vivo官方维修店进行检测维修，经检测是主板损坏，CPU虚焊的问题。维修师给出了两个方案：一是返厂修理，费用为369元来回十天时间，但不保修好也不保数据找回；二是加钱换购库存机坏机回收。因信任vivo维修技术决定返厂，没想到被消极维修手机返来被告知维修失败，成了废机。没有任何补偿把风险全都转移到消费者身上，迫使消费者花钱换新机。(后来了解到其他维修手机能更换新主板并且保留数据)期间客服经理也多次联系让我换购库存机iqooz9,这让我怀疑维修点是在变相迫使消费者弃修购新，诱导消费以促进旧机销售量。 去年315中国报道已经曝出vivo主板存在质量问题，但是客服一直回避否认。从2024年9月起，iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO Neo5、vivo x6等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素，此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊，有的用户获免费维修或换新。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待。 根据《国际标准化组织》规定，手机的主板理论寿命大约是十年，我使用的时间远远低于理论寿命，根据《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》（三包政策），如果问题是由设计缺陷或生产工艺缺陷引发的质量问题，厂商即便在保修期外，也需要承担维修责任。 《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求免费修理、更换或退货。 《产品质量法》第四十条：因产品存在缺陷造成损害，生产者应承担赔偿责任。 由于主板损坏，我几年的数据（工作、生活和总要信息等)大量资料无法找回。 诉求 1.备份我的数据资料，并免费更换新主板。 2.换购新手机iQOO Neo10的12+512G，或iqooz9tuber+(12G+512G)换购价不得高于1000人民币。