苹果App未经同意自动扣款1998元，要求合理解释与退款

我在2024年3月28日在苹果商店下载了今日真实水印相机—时间地点和工作水印，在免费试用3天后，在没有任何消息提示和明显通知的情况下在2024年3月30日自动扣费了38元的会员费，在我察觉到的时候立马在2024年3月30日申请退费，在2024年3月30日被苹果商店拒绝退款，在2024年4月8日我再次申请退款，再次被苹果商店拒绝退款，2024年4月10日我这边联系了苹果人工客服，要求退款，客服以两次退款被拒绝已无法操作，无法退款为由拒绝退款，这种行为严重侵犯了我的消费知情权，我要求苹果商店全额退款。

事发于2024年3月31日下午4点30分左右，我在闲鱼平台一卖家店铺(咸鱼账号：爱吃蛋糕的叶子73)拍下并付款50.8元充值B站会员。卖家发送一个充值教程视频和一个链接，通过视频引导点击链接跳转到支付宝领取充值优惠，在跳转支付宝过程中，在没有提示情况下通过刷脸确认领取优惠绑定了我的支付宝账号并通过免密支付在，苹果App Store中一款名叫《剑侠世界：起源》的游戏充值金币，短短6分钟扣款14笔(3笔648元和11笔30元)一共2274元。据我推测，应该是卖家利用苹果绑定支付宝免密支付的安全漏洞得手。 根据中华人民共和国《消费者权益保护法》第8条之规定，用户在接受苹果公司或第三方支付平台提供的相关支付服务时享有知悉服务真实情况的权利（知情权） 根据该法第9条之规定，用户在苹果手机苹果应用商店账户设置中应当享有自主选择是否免密支付的权利 （选择权）。苹果公司和第三方支付公司在未明确告知用户绑定的支付宝账户是免密支付，更未赋予用户是否选择免密支付的权限，其行为严重侵犯了用户的知情权和选择权，并导致用户在不知情的情况下被消费支出而遭受损失。因此．平台方应当立即停止对用户知情权和选择权的侵犯，取消对苹果手机应用商店户设置绑定支付宝账户的免密支付的强制性限制，并赔偿用户由此产生的损失。

您好！我于2024年3月24日下午16:51收到一条短信，内容是我的苹果ID出现错误设置双重认证附带一条链接，随即我点进去后是苹果官方网站，我就设置了，然后25号凌晨3:17我的微信零钱不是本人实际操作的情况下被苹果商店以充值游戏道具的名义刷走我的三笔相同款项，共计人民币1944元，此游戏我没有下载记录和登录记录，游戏道具也并未到达我的账户和使用，我立即申请退款，去打客服电话让我等待退款，26日凌晨4:22收到苹果邮件不退款，我认为此行为违法了我国消费者权益保护法第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用，我有权要求退款！我还是个学生，这笔钱对我很重要，我希望你们能够帮帮我谢谢你们非常感谢！

苹果支付和多邻国app合谋私自扣款、退款不及时。本人于2023年10月7日使用北京市多邻国科技有限公司开发的多邻国app，使用相关内容弹出0元体验会员界面，app承诺在试用第12天会给予邮件提示，通知订阅者取消有偿订阅。 本人于2023年10月19日（即app承诺日期）并没有收到任何邮件，直至2022年10月21日（扣款日）也没有收到任何承诺过的提醒。2023.10.21当天凌晨直接于微信银行卡中扣款588元。该app的订阅设施存在恶意引导消费者的情況，加重消费者责任的同时通过欺诈消费者手段*取会员费用。 本人完全无意购买该app年费会员，在会员开通后从末使用过该会员权益。于是本人于10月21日当即向苹果申请退款。10月22日苹果售后以“不符合合退款要求"为由拒绝退款我当即重新填写原因申请第二次退款10月22日仍以相同理由拒绝了我，并没有给出解释关于不符合退款条件的具体说明和理由，同时我也联系了北京多邻国科技有限公司客服，客服表示在扣款三个月内这笔账款一直在苹果公司账户，两个公司相互推脱，也并没有给出明确回复和退回理由，从2023年10月21日一直到今天2023年10月24日还没有收到答复，588元对于一个学生来说真的是很大一笔钱，本人也多次拨打苹果客服电话及北京上海工商局，消费者协会电话均没有明确回复，本人承诺并不存在恶意退款，也没有使用该付费服务的任何内容，希望可以帮我受理一下，谢谢

孩子有自己的微信，里面有3000多块钱，是日常孩子姥姥姥爷舅舅等长辈发的红包，钱一直在里面，且并没有绑定大人的手机。主要是孩子9岁了，学了人民币，且在慢慢长大啊，我们日常会有意识锻炼孩子的金钱意识，所以钱就放在孩子微信里，孩子也知道密码，有时候会自己去超市买点零食。孩子一直跟着父母生活，放暑假后，因为父母时间有限，所以8月11号孩子回了老家跟着姥姥姥爷，一直待到8月28孩子从老家回到父母身边，一看孩子手机，就这十几天，通过APPLE免密支付，孩子前后花了2000多块钱，用于和平精英、和平营地、蛋仔、香肠派对、斗鱼等游戏。通过跟孩子沟通，孩子并不知道免密支付这回事，很多时候让孩子刷脸，孩子以为游戏在实名认证，自己也刷，有时候还让姥姥姥爷刷，家里老人也不懂，孩子让刷就刷了。这是第一批扣费的解释。从那天起，孩子账户里的钱我们就都提出来了，而且对孩子手机进行控制。一直到国庆节，孩子又回老家了，舅舅又给孩子发了个红包，手机里又有了钱，父母也不在身边，10月3日孩子又通过apple有了一笔游戏支出。再没开通apple，免密支付之前，孩子偶尔玩游戏是通过腾讯充值，跟腾讯沟通后，提供了孩子的出生证户口本监护人信息，支付信息等，腾讯已经进行了退费。但是通过apple支付的，人家不予赔付。这个时候联系苹果客服，情况讲了一遍，说给我登记，我跟客服确认，需要我提供什么材料吗，比如说身份证明、支付凭证啥的，客服说不用，要相信他们。48小时候，退款申请全部驳回，我又二次给客服打电话，客服说的又跟花一样，说给我申请二次退费，我说我想知道一下一次退费驳回的原因，这样我可以二次注意一下，客服不告诉我原因，反正就是说的跟花一样，让我相信他们，二次审核一定会更谨慎。我又一次详解释了一下情况，提交了二次退钱。搞笑的是，口口声声说谨慎的客服，在我提交之后不一会，就又给我驳回了。同样的，无理由！所以，我要投诉苹果，利用免密支付漏洞引诱孩子退费，且不予我们退费。

苹果官网拒绝退费！？？不给未成人的消费退费！！家里的ipad在不知情的情况下从今年2月份开始至此，莫名其妙消费了17笔该软件，共计676元，在苹果官网申诉退款拒绝两次不给退款！！！所谓自动续费在4月26日一天内连续4次68元。而且苹果也不给理由为什么拒绝退费？？？我们这个软件打开是连不了网也打开不了，不知道是什么应用程序。

我于2025年4月23日晚上8点48分下载的app，本来是下载监控软件的，点到了广告，下载了这个app，我以为是监控软件，点进去以后他有个免费试用，我把免费试用的勾勾取消了，进去app直接弹出来面容id 然后就订阅了一年，我当时也懵了，立马把app删除了，23号下载的app，没几分钟都订阅了，不是我本意，这个就是流氓app，纯*了，可以看一下他的评论的，大部分都是要求退款的，都是被*的，我立马联系了苹果客服，但是他们下班了，我取消了订阅，第二天我又联系的客服 帮我申请了退款，还是不通过。

主题：关于苹果公司‮尽未‬到保护消费者‮产财‬安全义务‮投的‬诉 我是底层‮作工‬人员，收入低，该苹果公司（Apple Inc.）的用户，现就该‮司公‬在处理其服务‮出中‬现的安全‮题问‬时未能妥善保‮消护‬费者权益一事，向贵局提出‮式正‬投诉。 2021年早些时候，在苹果公司‮引的‬导下，我开‮了通‬苹果账户的‮付支‬宝免密支付功能。然而，近期我‮现发‬有不‮分法‬子利‮这用‬一功能非法‮刷盗‬了我的支付宝，共计7次为‮名不‬抖音账号充值，每次‮值充‬金额为518，298元人‮币民‬等，累计造成3186元人民币‮损的‬失。 发‮上现‬述情况后，我立即联系了‮果苹‬公司的客‮服户‬务部门及报警，要求对相关‮用费‬进行退赔。遗憾的是，苹‮方果‬面回应称已‮抖与‬音开发商‮行进‬了沟通，达成一致，因此‮绝拒‬了我的退‮请款‬求。 我认为，作为服‮提务‬供商，苹果公司‮推在‬广免密支付功‮的能‬同时，应‮采当‬取有效措施确‮消保‬费者的‮金资‬安全。此‮事次‬件不仅‮接直‬导致‮我了‬的经济损失，也暴露出‮果苹‬公司在‮付支‬安全和用户隐‮保私‬护方面存在的‮重严‬漏洞。 鉴于此，我恳请‮场市‬监督管理‮介局‬入调查此事，并督促苹果‮司公‬履行其‮尽应‬的责任，包括‮不但‬限于： 退‮因还‬本次安全漏‮造洞‬成的全‮损部‬失3186元人民币。 加‮其强‬支付系统‮安的‬全性，以防止类‮事似‬件再次发生。 对此次事‮中件‬的不当行为‮行进‬公开道歉，并承诺‮善改‬服务流程。 我‮留保‬进一‮追步‬究法律责任‮权的‬利，并期待‮局贵‬对此事给予‮注关‬和支持。 此致敬礼！ 黄家慧，156****8199，2025.4.28

2025年4月18号被Apple平台续费ArtWorkout PRO Annually画图和数字涂色游戏，画画软件，在无告知本人的情况下，自动扣费398元，4月19号自行申请退款 Apple拒绝退款，4月20号我电话联系苹果官方客服给我二次申请，说是可以退款 等到4月21号通知又是拒绝退款，贵平台未尽到提醒义务通知消费者者进行扣款，特申请贵方对平台行为进行调查监管，请求苹果官方退回违法行为所得款398元。

2025年04月26日下午15点在广东省珠海市香洲区富华里苹果授权专营店线下购买苹果iPad air 7（256g 11英寸），原价5299减去国补500，购入价格4799元。不足24小时内，商品大幅降价800，2025年04月27日上午12点，同款商品，原价降至4499减去国补500，购入价格3999元。商品销售价格严重不符合正常销售标准，请严格审核赔付差额。 同时27日同门店店员沟通中，讲述降价是由于官网要求降价导致，但是我电话咨询官网客服，官网客服表示授权店铺商品销售价格不受他们控制，由授权经销商自己调控。这更加证实商家销售不诚信行为，应该严厉抵制。