智行火车票App订单取消受限，涉嫌霸王条款及侵权

我于2025年4月25通过智行火车票App预定了2025年5月1日晚入住，2025年5月2日离店的两间大床房。酒店名称汀山•蕉下民宿（荔波小七孔东门店）。于2025年4月27日家里发生不可抗力原因，家人离世，无法前往，向平台提出取消订单，平台说没有权限取消订单，需向酒店方协商取消，于是向酒店方电话沟通说明情况，但酒店方不同意取消订单，取消订单必须扣除两间房费一半的费用，我并未同意。平台方多次电话联系说他们会尽量争取协商取消订单，并诱*我先同意扣除一半费用后，他们再去争取另一半费用，2025年4月28日在我未知情况酒店方扣除了我一半的房费，平台方并电话联系我说他们尽量争取协商另外一半的费用，并承诺当天下午18：00前回复，到点后并未收到平台方联系我。 我在此投诉平台方和酒店方，侵犯了消费者的自主选择权，也违反了契约自由精神和契约平等原则。根据《消费者权益保护法》第九条和第二十六条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。同时，《民法典》第四百九十七条也规定了格式条款的无效情形，其中包括提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的情况。平台方在订单预定详情页并未在显著位置告知消费者订单不可取消等关键信息，也未说明清楚取消订单权益等。因此，"不可取消"的格式条款是无效的。