大麦网购买德云社相声票退票申请被拒投诉

本人于4月21日在大麦网购买3张德云社相声票，由于孩子在25日突发鼻窦炎并于夜里发烧，所以在26日一早申请退票或者改签，客服要求提供证明，我提供了诊断及医院缴费信息（因为3张票里也有孩子的票，能不退肯定不会退）27日没有收到退款消息随即联系客服，客服说不予退票并没有告知理由，（前一天和客服沟通给的结果是有退票可能的）我询问不给退票为什么没有提前通知我，客服回复通知了，但通知的是我十年前的手机号码，之前和客服沟通时，并没有准确确认我的手机号码。投诉有以下几点：1.我认为在这次退票申请中，客服有重大过失，导致我本人没有及时接到电话通知，否则完全来的及降低我收到的损失2.大麦网客服回复是主办方德云社不同意退款，在官网页面查不到主办方信息，大麦网客服也不告知。3，请求相关部门对损害消费者权益的商家进行严格处理，退还票款