拼多多退货包运费却强制消费者垫付且迟迟不退款

在拼多多平台购买的眼药水，商家是有运费险的，退货退款包运费的，不用消费者出运费。拼多多平台有一项服务，选择官方上门取件，直接减免运费，抵扣运费，不用消费者先行垫付运费。眼药水用了以后，眼睛疼需要退货，厂家也同意了，申请成功以后，也明确的显示的是不用我垫付运费，需付的运费金额为零。因为有运费险，所以就是这个运费就是全额给扣了。但是第二天当快递员取货的时候却异常了，让付运费。我就向平台反映，平台他说给我查一下，然后给我反馈，很久也没给我反馈，我就一直在咨询这个问题，平台就他就不解决，他就是强行叫我先垫付运费。当时显示商家退款狗会退运费，商家退款了，也收到了，但是平台一直不给我退运费。我向平台咨询以后，他给我一个链接，让我点去看，显然是运费在审核当中，看不到时间，什么时候退也查不到。客服说的是24小时内完成，可是等了超还过48小也没有收到。再咨询，客户又给我链接，显示是1个小时内完成，快一天了，也没收到。还看到审核失败，我就肯运费本来就不该消费者出，本来就该直接抵扣，没有直接抵扣，让先行垫付已经是平台的责任了，还长时间不退运费。咨询平台平台还不承认，消费者之前有申请过运费，平台却一直在说今天才申请，让继续等待，非常的不负责任，一直就在欺*消费者，忽悠消费者。因此觉得拼多多这点非常的不合理，对消费者非常的不公平，需要投诉拼多多。商家都明确的显示退货包运费不需要顾客出运费。他的平台规则也显示的有运费险，选用拼多多官方上门取件直接抵扣运费，不需要先行垫付。拼多多自己出问题，平台出错了不承认，非要消费者先行垫付已经是错误了。拼多多后续还拖拖拉拉不能及时解决，非常的不好，非常不好。