金鹏航空退票手续费过高且规则不明确

行程单信息有误，申请红冲重开，2025/4/14致电金鹏航空客户，客服说操作完联系我，并未收到回复，追加电话后表示已完成红冲。在APP上也已经显示发票失效，但无法重新开具行程单， 2025/4/15再次致电客服，表示从未接到过电话，要重新核实，要核实三天。 整个过程中，客服口径不一致，效率极低，互相推诿责任。不给出解决方案，逃避责任，回答模棱两可。 等待多天后，于周二（2025/4/22）再次致电客服，客服发了一个在线链接给我，让我把发票抬头和接受邮箱填写在里面，会在后台帮我重新开具电子行程单。 隔了两天（2025/4/25）再次致电，工号60145的客服回复我后台小程序有问题，航司正在和小程序负责人联系，现在无法开具，且不能提供具体的解决方案和时间。 每一次打电话给金鹏航空的客服，给出的回复话术都不一样，没有一次是当场就能给出方案的。一味的让人耐心等待，号称会后续联系我，从来没有接到过一次回复，都要等我回电给他们，高高在上，从不关注客户需求，把机票卖出去之后就不管客户的死活。 金鹏航空不把客人的时间当时间，永远不想着着为客户解决问题，互相推诿责任，模棱两可的回复问题，态度也很一般，工号60145的客服故意不告诉客户投诉的途径。 期望尽快重新开具行程单，解决问题。

本人于2025年3月23日通过去哪儿APP购买了金鹏航空公司Y87524长沙-上海的机票，总价815元。3月29日，本人误操作再次下单购买此航班机票470元。当时发现购票重复，第一时间反馈去哪儿网客服，去哪儿网客服几次沟通金鹏航空 反馈结果是金鹏航空公司规定，误操作相隔时间不符合全额退票条件。本人再次拨打金鹏航空公司电话说明原因，确实属于误操作，是否可以核实情况酌情申请，客服态度恶劣，没有耐心并且一味的阅读话术和“规定”并且在没有我本人的允许下主动挂断电话。3月30日本人通过去哪儿APP申请“病退”力争减少2张机票损失，去哪儿APP客服反馈航空公司称确诊时间早于购买机票时间，无法全额病退，本人自认倒霉，接受损失，接受470元机票的损失。然而，飞行前，航空公司竟然没有提醒在申请病退期间，机票给我冻结，取消座位，导致我815元机票均无法飞行，本人很无奈强行被退票，（由于去哪儿APP购买，客服无奈还不得不引导我自愿退票）根据金鹏航空公司的“规则”造成严重的经济损失，飞机没坐2张机票累计损失805元。金鹏航空公司可以用所谓规定制造霸王条款，擅自取消座位，给本人出行造成严重的损失和耽误上海就医，请相关部门核实 本人要求退还相应金额805元并结合实际给予金鹏航空处分及相应处罚！

上午8:40办理值机时由于我同学在网上订票把我名字多打了一个字，需要联系金鹏航空的客服更改信息才能值机，但是客服电话一直打不通，只有机器人，好不容易打通一次给我发送了一个链接上传我的身份证，由于打电话时没有网络，我挂断了电话，上传了身份证，之后打电话又打不通了，9:05前还是没有修改好导致我不能值机，且今天有很重要的事情，耽误了我的行程。

原计划是3月20日晚上22点从天津滨海起飞到上海浦东机场。3月19日中午，航空公司发送短信说航班航变计划取消，然后我通过客服电话询问，不是因为消费者旅客个人原因，也不是因为交通管制，也不是因为空气恶劣那个天气影响，也没有机械故障。就是因为京鹏航空自己善意的更改取消航班计划，然后导致我后续的行程全部打乱，然后金鹏航空拒绝一切经济赔偿。

2025年1月25日海口飞上海的提前航变后改签，改签后又航变，后提交退票退款，超过7个工作日未退款

投诉金鹏航空无故延迟取消航班，联系不上人工改签失败 Y87588于12.28日上海起飞，但是提前三小时才电话通知我延迟5小时，本人已经到机场了只能接受调整。结果下午三点半左右告诉我航班取消了！当时已经没有合适的航班，打电话人工客服联系不上，改签失败，最后说订其他航司票补差价。结果今天提供证明，联系人工客服迟迟联系不上，最后官网提交补差材料也没有对应的反馈！想要找申请补差都联系不到人！中途因为航司变动造成的经济损失谁来负责呢？

今天早上买了金鹏航空公司的机票，购买的时候并未发现没有免费行李额的选项的选项发现后及时联系航空公司航空公司并不给予处理，我的要求是嗯嗯选下面的生仓大概410的，他们是有的，但是不给我生，然后我要求退费也不给予退，还要扣取高额的手续费，非常不合理.目前我的选项是要么全额退款，要么帮我生产加上行李额

尊敬的航空公司： 您好！我是贵公司的乘客黄春富 霍邦顺，在9月11号购买了从深圳到上海的机票，航班号为OJH2MBG7W107AV808384，计划乘坐日期无法确定。 然而，由于工作变动我无法按计划前往目的地。在充分考虑之后，我决定申请退票。我深知退票会给贵公司带来不便，对此我表示诚挚的歉意。同时，我也希望通过贵公司的退票政策，尽可能减少损失。 在此，我郑重提出退票申请，并详细说明如下： 1. 机票信息： 第 1 页 乘客姓名：黄春富 霍邦顺 证件类型：身份证 证件号码：440982*********95X 452226*********612 航班号：金鹏航空 出发地：深圳

我于9月15日从深圳到上海的深圳航空飞机因刮台风取消，故想退掉9月18号从南京回深圳的金鹏航空机票，可是他们却因称自己航班正常飞行拒绝我的全额退款诉求，在我16号打他们客服电话给到我的答复是先取消位置避免手续费继续上涨，后续看飞行情况再退款，可是到了18号他们这架航班航变了，我申请全额退款却又遭到拒绝，金鹏说我之前申请过取消位置不可以全退，不符合要求，可是我另外一个朋友和我一样的操作步骤就是全退了，我想说金鹏你们的规定是自己定的吗？你说了算？这世间还有没有王法了？这期间我也找过了深圳航空，12326，智行和金鹏航空，他们都是踢皮球的状态，各不给答复，难道这要消费者承担这不是自己过错的造成损失？我只有一个诉求：要求金鹏航空全额退款机票！