牵手App账号无故被封，请求解封以继续使用

我于2025年2月7日在牵手恋爱诱导消费购买红娘服务，现发现存在虚假宣传，诱导消费，未完全根据我个人要求推荐女生只是在按合同凑人数，及要求终止服务不退款等问题。现要求全额退款，并注销删除我在该平台提供的个人隐私问题。 整体过程:本人于2025年2月7日通过其在抖音平台投放广告下载牵手恋爱app，下载后发现要红娘认证才能使用，以为其是免费多次称被人名日报好评丝毫不说一点负面信息秉承信任国家态度，添加其微信官方号并提供诸多个人隐私信息，它们提供不知真假的案例，一步步诱导我添加其专业销售人员，添加专业销售人员后对我长达数小时沟通，期间不断询问我支付宝花呗额度，信用分等隐私问题让我较为反感，但是我是来平台真心找对象的，对方也把我当真一样宰，通过诱导消费后说在本平台找到后会返回费用，我不相信又打着人名日报的幌子，我自知自己单身问题只能勉强试一下，随后通过诱导先交了500.00元认证费，然后又交了10280.00元红娘服务费。再交完费用后给我提供合同，查阅合同后发现诸多霸王条款。本想年龄大了花点钱也无所谓，结果后面又给我推所谓的专区负责人，后也添加其微信后又对我所谓的恋爱性格测试及提供车产信息等，使用其APP期间发现多为机器人信息基本都是不回，和所谓的红娘老师说了也没说个所以然，在APP点了很多红娘牵线也未回复，有也就是回复女生不同意，诸多次数下对此类APP也无使用好感。后通过其把女生手机号发来让我添加其微信方式添加女生，大多都是聊半天让我发照片就不理，怀疑也是其请来的*手兼职一样拖延我时间，2-3个添加上的基本是一致。后所谓的聊天话术指导也是通过事先编辑后的内容统一发送，并无太大教导价值。使用一个多月来共推荐5个女生微信，大多为凑人数。并无对我刚开始说的要求一致，我个人本身比较内向，反而推的女生都是慢热，内向，并无性格开朗，外向这种女生推来。这点就很不满足服务要求，反而在几次聊天中严重伤害我个人自尊心。后于2025年3月19日从天津来福文化发展有限公司热线提出退费要求，后经过多次沟通，每次沟通都基本一致，说给我提高价值更高的红娘团队。我态度一直坚决要求退款，当时沟通是除霸王条款30%违约金，除2025年2月7日至3月19日费用2565.00元，其余全部还8215.00元。退还所有费用10780.00元，投诉其开具发票为什么分两张是否存在偷税漏税嫌疑。

2025年4月12日被牵手APP售前电话诱*购买了6个月总计10677元的红娘服务。未加过任何一个女生微信，未见过任何一个女生面，纯欺诈，纯霸王条款公司。 事情经过如下，电话以外的都有微信聊天记录： 4月12日牵手售前电话过来推销他们的APP红娘服务，电话里虚构了10个不错的女生，并且通过APP发了资料给我，导致我心动有意向购买服务，然后他们一直说牵线，问他们要牵线的证据也没有，一句公司机密和他们是真的，就让我相信。这时候我明白了他永远也联系不上他推荐的女生，或许只是在自导自演，诱*我买他们的服务而已。他牵手公司工作人员无中生有虚构女生资料，欺*我付费购买红娘服务。

关于要求解除牵手APP账号封禁的申诉请求书 投诉人：彭崇哲（姓名） 联系方式：156****1256 被投诉方：天津来福文化发展有限公司（牵手APP运营主体） 一、事实陈述 1. 账号基本情况 本人于2022年8月注册牵手APP（账号：156****1256），已完成实名认证并持续使用至2023年12月被封禁，期间累计消费188元（附充值记录截图）。 2. 封禁争议焦点 平台以"发布商品推广信息或引导用户至第三方平台"为由永久封号，但存在以下不合理情形： - 未提供具体违规证据（如聊天记录截屏、推广内容等） - 封禁前无任何警告或整改提示，违反《电子商务法》第32条"经营者应事先告知用户限制服务的情形" - 封禁后拒绝提供申诉通道，且无法注销账户，涉嫌违反《民法典》第1037条关于个人信息控制权的规定 二、法律依据 1. 程序违法依据 - 《电子商务法》第24条：平台需明示用户信息管理规则，不得设置不合理注销条件 - 《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉商品/服务真实情况的权利 2. 实体权益依据 - 《网络安全法》第41条：网络运营者不得收集与提供服务无关的个人信息 - 《个人信息保护法》第15条：个人有权撤回对其个人信息的处理同意 三、具体诉求 1. 核心诉求 - 立即解除账号（156****1256）的永久封禁状态 - 提供完整的封禁依据（包括具体违规内容、时间点及判定标准） 2. 延伸诉求 - 开放账户注销功能，删除全部个人信息（依据《民法典》第1037条） - 若确认误封，需书面道歉并补偿会员服务损失 四、特别声明 1. 证据保全声明 本账号所有聊天记录已通过公证云存证，可随时配合监管部门调取核查。 2. 法律救济预告 如15个工作日内未获合理答复，将依据《民事诉讼法》第122条向天津市滨海新区人民法院提起网络服务合同纠纷诉讼。 彭崇哲 2025年4月3日

尊敬的牵手平台审核团队：​您好！我的牵手账号关联手机号为 [138****2768]。怀着焦急与诚恳的心情，我向您提交这份账号解封申请。近期，我的账号突然被封禁，这对我的社交体验造成了极大影响。​在得知账号被封后，我立即对自己在平台上的行为进行了全面且深入的反思。我仔细回顾了每一次聊天记录、动态发布以及与其他用户的互动过程，推测此次账号被封可能是由于对平台新出台的消息发送频率限制理解不足，在与几位新认识的朋友交流时，短时间内发送了较多消息，触发了系统的防骚扰机制，在发布个人动态时，使用了一些带有歧义的表述，可能被误判为含有违规信息，但我绝无任何故意违反平台规则、破坏社区和谐氛围的主观意图。一直以来，我都非常珍视牵手这个优质的社交平台，积极遵守平台规则，努力与其他用户建立真诚、友善的联系。​为了避免类似问题再次发生，若能解封账号，我承诺将采取以下具体改进措施：​认真、深入地学习《牵手平台用户行为规范》，不仅要熟知各项规则条款，更要深刻领会其背后的意义，确保在今后的每一次平台操作中，都能严格按照规则行事。我计划每天抽出一定时间专门学习平台规则，并做好学习笔记，定期进行总结。​在与其他用户交流互动时，我会更加注意言辞和沟通方式，保持礼貌、友善的态度，坚决避免使用任何可能引起他人不适或违反平台规则的语言。同时，我会合理控制消息发送频率，尊重其他用户的个人空间，不给他人造成困扰。​在发布动态或个人资料时，我会仔细检查内容，确保不包含任何违规信息，如广告引流、虚假信息、低俗内容等。发布前，我会请身边熟悉平台规则的朋友帮忙审核，进一步降低违规风险。​在此，我诚恳地请求牵手平台审核团队能够重新审查我的账号情况。我充分理解平台为了维护良好的社交环境，制定并执行严格规则的必要性，也衷心希望能够继续在这个平台上结识更多志同道合的朋友，共同营造积极、健康的社区氛围。若我的账号存在需要进一步整改的地方，烦请平台给予明确的指导与建议，我定会全力配合，积极改正。​感谢您抽出宝贵的时间处理我的申请，期待能早日恢复账号的正常使用。

我于2025年3月25日，在牵手app购买红娘服务，但是购买以后未超过24h我申请退款，也就是说牵手所提供的服务还并未开始。联系他们以后他们说三天内有人联系我，前天有一个自称服务主管的联系我以后，又说要20个工作日才能退款，并且还要扣除大笔手续费。我现在的诉求是服务是24h内取消的，也就是23号晚上八点多付款，24号上午申请取消的，还没有开展任何的服务，所以我申请全款退款，并且时限最好能在七个工作日内。因为我没有享受他们的服务，我也是即刻付款，所以我也希望事情能快速妥善解决。该平台客服先不断向我展示所谓的成功案例，先诱导我进行付款，然后再让我签署合同，合同里才有各项要求，还没有开始服务，解除合同有需要扣除高达百分之三十的手续费，存在欺诈嫌疑。我在消费宝投诉以后，牵手客服先是给我打电话，说给我暂停服务，先不退款，后续又告知我还是要扣除高达百分之二十的手续费并且还不一定申请的下来。我想说作为消费者，一天服务没有享受，却要被商家白白扣除3000多的手续费，到底维权之路在哪

我2023年下载的牵手app，充值了三个月的会员，真心想要找对象谈恋爱结婚，使用app一直都文明交流，然后于2024年10月发现我的牵手账号被永久封禁，并且封禁之前没有任何的提示警告，本人十分恐慌，就直接被永久封禁也不能注销！牵手客服给出的原因是因为我找别人要微信，说我引流三方平台或者怕我危害别人的利益给我直接永久封禁，但是牵手没有明确规定不能添加微信，和客服询是可以添加微信的，有截图为证，但是现在又以不能添加微信的理由将我注册身份证永久封禁，我感到十分冤屈！我下载使用牵手平台就是谈恋爱找对象的，我也愿意积极配合平台提供相关的使用记录和聊天记录或者一切需要提供的东西来证明我的清白。牵手平台这样一刀切的做法非常不合理，完全就是霸王条款。平台没有进行合理的提醒义务，直接封禁用户身份证信息，完全就是加重了用户的权责，更是违反个人信息保护法，牵手违规收集个人身份信息，身份证号码，姓名和照片，无论是网络安全法还是互联网新闻信息服务管理规定等一些系列法规，都没有赋予任何平台可以封禁用户账号的权利，平台是没有任何权利私自随意封禁用户的账号！根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，网络用户依法享有对其个人信息的控制权，包括查阅、更正、删除等权利。如果软件不允许用户注销账户，可能侵犯了用户的个人信息控制权，进而可能构成违法行为。此外，《中华人民共和国电子商务法》第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。电子商务经营者收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的，电子商务经营者应当立即删除该用户的信息。 本人多次按牵手APP封禁要求申请解封账号以及联系平台客服40******61，可是客服都不予理会和调查，依然坚持永久封禁我的账号和身份信息。无论是网络安全法还是互联网信息管理规定还是国家等一系列法律法规，都没有赋予任何平台可以封禁用户账号及身份证的权利！请消费保平台帮助我告诉牵手平台申请解封账号让我合理使用。 感谢平台让我找到了一位非常合心意的女嘉宾，已经非常信任平台了，等账号解封，我一定会充值红娘服务的，谢谢！

本人于2024年10/25日账号被封，注册牵手APP,运营公司为天津来福文化发展有限公司，注册地为，天津市滨海新区中新生态城国家动漫园文三路105号读者新媒体大厦第三层办公室A区311房间。期间均为正常聊天交流沟通，一天晚上睡醒了一夜之间睡醒账号被封本人在正常使用牵手平台的情况下，被恶意封号，且无法注销，并无法用本人身份证号再重新绑定手机号注册，本人始终本着恋爱脱单的目的使用该平台，牵手软件中各种霸王条款，违法收集用户身份证号码，手机号码，个人照片等个人信息，且若有不当言论，平台提前并没有进行合理的提醒义务，直接永久封禁个人身份信息，平台是没有任何权利在用户没有过失也并为违反规则的前提下封禁账号，我也将向有关部门进行投诉和起诉，保留我作为公民的合法权益。 感谢平台让我找到了一位非常合心意的女嘉宾，已经非常信任平台了，等账号解封，我一定会充值红娘服务的，谢谢！

尊敬的牵手App审核团队，我是您的用户，此申请是因为我的账号被平台封禁了。我非常困惑于这一决定，因为我一直以来都是秉持着遵守平台规定的原则使用牵手App的。我深知牵手App作为一个社交平台，严格遵守和执行社区准则以保持平台的秩序和安全。然而，我可以非常肯定地告诉您，我没有在使用过程中参与任何违反规定的行为。我始终尊重平台的用户协议，并竭尽全力遵守所有的使用条款。因此，我请求您的团队重新审视我的账号，并重新考虑将其解封。我愿意接受任何形式的审查或验证，以证明我的清白和对平台规则的尊重。我真诚希望能够恢复我的账号，继续在牵手App上与朋友们保持联系，并参与到这个活跃的社区中。我非常感谢您抽出时间阅读我的请求，并希望能尽快收到您的回复。如果需要任何额外的信息或者有其他的程序我需要遵循，请随时告知我。谢谢您 感谢平台让我找到了一位非常合心意的女嘉宾，已经非常信任平台了，等账号解封，我一定会充值红娘服务的，谢谢！

2024年10月25日牵手软件无故永久封禁账号，没有任何提示直接封禁账号，申诉以后还不给解封。本人自认为并没有给平台和其他用户造成任何实际性伤害，和任何损失。没有任何违规行为，一直正常聊天。但是他们直接永久封禁账号还不给解封，不给解封就算了，还不能让人注销。这很不合理，极其霸道。牵手软件各种霸王条款，平台没有进行合理的提醒义务，说封就封，封禁用户身份证信息，违反个人信息保护法，牵手违规收集个人身份信息，身份证号码，姓名和照片，无论是网络安全法还是互联网新闻信息服务管理规定等一些系列法规，都没有赋予任何平台可以封禁用户账号的权利，平台是没有任何权利私自随意封禁用户的账号，在正常使用牵手app过程中不明原因无故被永久封禁。而且打客服电话也不解封，还说要给我上报给相关部门，问是哪个部门也不说，直到现在我都不知道我错哪了，为啥要封禁我账号。而且是一点提示没有。请消费保平台帮助我告诉牵手，解封我账号，谢谢!本人自下载软件以来一直正常使用，没有任何违规操作行为。反倒在上面碰到了有学历造假的，约的。这种人为啥不封，要封我，我什么也没干，啥也没做错为啥要封我。而且一点提示没有。这太不公平了!我需要解封账号。 感谢平台让我找到了一位非常合心意的女嘉宾，已经非常信任平台了，等账号解封，我一定会充值红娘服务的，谢谢！

本人于2024年10/25日账号被封，注册牵手APP,运营公司为天津来福文化发展有限公司，注册地为，天津市滨海新区中新生态城国家动漫园文三路105号读者新媒体大厦第三层办公室A区311房间。期间均为正常聊天交流沟通，一天晚上睡醒了一夜之间睡醒账号被封本人在正常使用牵手平台的情况下，被恶意封号，且无法注销，并无法用本人身份证号再重新绑定手机号注册，本人始终本着恋爱脱单的目的使用该平台，牵手软件中各种霸王条款，违法收集用户身份证号码，手机号码，个人照片等个人信息，且若有不当言论，平台提前并没有进行合理的提醒义务，直接永久封禁个人身份信息，平台是没有任何权利在用户没有过失也并为违反规则的前提下封禁账号，我也将向有关部门进行投诉和起诉，保留我作为公民的合法权益。 感谢平台让我找到了一位非常合心意的女嘉宾，已经非常信任平台了，等账号解封，我一定会充值红娘服务的，谢谢！