中国电信流量超出扣费未提醒导致停机投诉

消费者权益投诉函 本人现就中国电信股份有限公司永泰分公司于2024年4月2日发生的元异常扣费事件，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条、五十五条及工信部《通信服务规范》相关规定，提出正式投诉及赔偿申请。 2024年4月2日中午期间，本人父亲陈某（64岁，听力残疾二级，务农为生）与母亲王某（60岁，务农为生）因不熟悉智能手机操作误启热点共享功能，期间贵司既未通过短信、APP推送履行流量超额预警义务（违反工信部《通信服务规范》第十三条关于“500MB以上流量消耗需二次确认”的规定），亦未依据《电信条例》第三十四条及《电信用户申诉处理办法》第八条设置合理的自动停机保护机制，导致产生元异常扣费。该金额超出福建省农民日均收入倍（据福建省统计局2023年数据），已实质影响其基本生活保障。 贵司作为基础电信服务提供商存在三重侵权：其一，未履行《消法》第八条知情权保障义务，未对老年用户采取《互联网应用适老化改造指南》要求的“超大流量熔断”措施；其二，违反《消法》第二十条真实信息告知义务，放任异常流量持续消耗（系统连续小时未触发熔断，按普通用户日均用量计算超出正常值倍）；其三，依据《电子商务法》第四十九条，利用格式条款免除自身安全保障责任，导致消费者财产损失。现要求贵司在个工作日内完成以下整改：1. 全额返还元及自扣费日起的银行活期存款利息；2. 向本人父母书面致歉并提供个月免费防误操作套餐（含定向流量包+手动热点禁用功能）；3. 提交加盖公章的系统漏洞整改方案。若未获妥善解决，本人将依法向福州市通信管理局申诉，并保留通过司法途径主张三倍赔偿（《消法》第五十五条）及维权合理开支的权利。本投诉函已通过邮政EMS寄送贵司永泰营业厅，亦同步抄送永泰县消费者权益保护*。望贵司切实履行社会责任，共同维护老年群体合法权益。

本人，替我母亲缪明贵(身份证号: 510522**********5149)投诉中国电信四川省泸州市合江县尧坝古镇兴尧路145号电信营业厅(经营人梁雪梅，电话180****1220)诈*中老年人以及违法侵权行为。2017年1月我母亲到电信营业厅办理99元宽带，但工作人员并未告知后续月租会涨，2017年到2025年2月底，月租从99涨到169，而后又以免费安装监控为由诱导我母亲办理监控业务，电信说一个监控15元每月的月租，办理了两个监控，一个月30元月租，后续由于监控看不了我母亲又让电信公司取消监控，电信公司又以两个监控优惠为15元一个月给我母亲洗脑，让我母亲同意继续使用监控，但最终电信公司并未调整资费。同时诱导我母亲签订36个月监控使用协议，而我母亲对这一系列涨月租以及36个月的监控协议并不知情，电信工作人员隐瞒真实重要条款，未尽告知义务的情况下让我母亲签订合同。最终投诉依然转至电信公司处理，欺诈诱导没有知识文化认知低下的农村中老年人签订不知情的协议这是电信公司常用的套路，网络上类似的新闻不在少数。这属于电信诈*，同时电信公司还对我进行了侵权行为。在我投诉过程中电信营业厅梁雪梅3月6号未经我家人允许擅自到访，并且带了一名随行人员，在未经邀请的情况擅自闯入我家，同时未经我允许擅自对我进行私密视频录制，当时梁雪梅并未制止，我严重怀疑是梁雪梅指使的。当我发现被录视频后令其删除，但手机删除视频是需要两个程序才能操作完成，她只操作了一次，并未按我要求二次删除。 关于电信欺诈，侵权事件，我进行了长达半个多月的投诉申诉，依然没能处理下来，投诉无门，电信工作人员关于我的投诉给我回电，告诉我，经过不予处理，不赔偿，理由是我母亲签字了拍照了同意更改资费。但是至今我母亲都不知道她签字意味着什么。电信工作人员的回复也是完全回避未告知义务的违规事实。我祈求消费者协会帮助我维权，让电信退回用非法手段多收取的8070元，以及免除一切违约金终止和电信的合作，同时需要电信梁雪梅和拍摄我视频的工作人给我进行书面以及口头的道歉。

中国电信强制性霸王条约，且办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权，取消业务需付高额违约金。 本人于2024年2月24日在湖南长沙与幸福生活@长沙市东塘幸福生活专营店的电信业务员唐洁办理了本人实名号码191****6161，业务员向我推销了办套餐送手机的活动，办理过程中未告知是分期合约购机活动而是告知办套餐免费领取手机，诱导我签约橙分期合约，未告知橙分期合约有违约金，本人并不知情。在本人因未及时缴纳套餐费用被扣费后才得知还被参加了芝麻信用的合约购机优惠任务，手机号欠费会直接从银行卡扣款，取消任务需要付违约金，业务员在办理时也并未告知消费者芝麻信用相关的具体条约内容，这实属隐瞒欺*！严重损害了消费者的权益，本人要求取消不合理违约金。 本人诉求：取消新橙分期融合合约36期的合约及芝麻信用的购机合约优惠任务。

我妈妈55岁和我妹妹15岁于2024年10月18日在中国电信营业厅初衷是为了给我妹妹办理一张电话卡(190****0073)，我妹妹年龄不够，所以只能绑定我妈妈的副卡，但是一个副卡只需要十元，然后在营业人员的诱导下，升级了109套餐(每月30元，分36期)，并参与了橙分期购机活动，但是营业人员没有说清楚具体这个活动的性质，而且我妈妈这么大年龄了，根本都不懂，字也看不懂，我妹妹也不知道，我们家根本不缺手机，然后他们就说每个月按时给话费就行了，还说是达到条件就必须给手机，说这手机是送的，然后给我妈妈进行了一系列办理活动，包括扫脸那些签字，我妈妈连字都不会写，他们竟然还说和我妈妈说懂了的，那为什么我跟她说的时候她就不去了？然后字有一部分是办理人签的，有一部分还是我妹妹签字，去营业厅了还一直说解除不了合约，本来要办理一张电信卡，却办理了分期贷。当时办理卡的时候只告诉办卡送手机，保证卡不停机就行，闭口不谈橙分期和征信，营业厅经常有消费购机活动，大部分客户是可以接受的，但是相信绝大多数不会为了优惠几百一干搭上征信风险去办理如此小额度的贷款。而且我知道只是我们这边给话费但是三年都要用他这个并且保证不停机，这是办不到的。因为它升级的流量太少了，我就问你10GB，我妹妹是要出去工作的，你自己想想够吗？去了营业厅没解约成，还说要好好教育我，想要扇我脸(因为他看我是学生，我就不明白了，我妈妈什么都不懂，我帮我妈妈，怎么还成了我的问题了)，试图以中伤我来规避他的问题，我还不信我好好说你就给我取消了！后来12315去核实结果竟然说是自愿的，我再次说一遍，这不是自愿的，因为我妈妈什么都不懂，况且我们这边大多数都是我妈妈这样年龄的人，很多人都有此类同样遭遇。☆电信运营商在消费者不知情或不充分知情的情况下，只强调套餐优惠、不提风险进行诱导，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。 我在我的抖音社交平台上，也发布了相关视频，有很多人同样的遭遇，而且只要在网上搜相关案例也能发现不是我多此一举。 我的诉求是:解约并且我退回手机，并取消违约金(这个合约根本就是无效的，解约之后别提违约金这事儿) 涉事号码(我们新办理的副卡): 190****0073 联系电话:173****1505(我的，我妈妈不懂这些，与我沟通就行，电话打不通给我留言或发短信，因为我还在上学) 谢谢！希望我们普通人维权成功！

2018年1月12号，我在中国电信股份有限公司眉县公司办理合约期两年合约未欠费办理、于2018年5月17日凌晨1:00多，中国电信将我号码私自停机、投诉以后说我号码欠费，当时能正常接电话打电话、投诉以后，中国电信说必须我回去才能复机、我说中途未使用产生的费用，我不承担、回去，以后查询已经欠了7900百多块钱话费电信公司又说我要交拿着7900元话费才能复机、后面我就投诉投诉以后，中国电信股份有限公司宝鸡分公司太白电信给我回电话，说给我处理欠费、最后又没处理。后面我有投诉中国电信宝鸡公司给我的回复说是我欠费停机说，2018年5月17号以前六个月我没有交费记录、以次回复工单、（我有缴费记录）后面我又投诉中国电信股份有限公司宝鸡公司给我说、我是一证超五卡停机、多次投诉他们都是直接说给领导反馈，直接就工单结束、还让我交哪14,490十多块钱的欠费才能恢复此号、中途你们停机未通知我，我投诉以后又说给我处理，让我回去，我回去处理了，你们又不给我处理多次让我来回跑忽悠我不处理问题

各位领导： 我是第一次办电信卡，以前用的联通卡，因为联通卡是流量卡，我的工作需要打电话，联通卡打电话不合算，我就去电信问有没有打电话还有流量的卡，电信给我推荐此卡，当时亲口跟我说抖音免流，我说那我只有微信用流量，上个月没有用一个正月，这月超钱了，我就咨询客服，客服给我回电话了，一顿说我才知道原来只有视频免流直播评论都不免流，我当时非常生气，因为本人特别痛恨话不说前面的人，如果告诉我这么回事是不是我还有选择的权利，但是*我了坑我了，谁的钱也不是大风刮来的，本人的善良只对有信任度的人，我让客服把本月超出的钱赔给我，客服不愿意还说当时此事无法核实，那我想问一句将来去办卡都要拍视频留取证据么？为了10来块钱确实没必要这样，人活着就是一个诚信，多余的话我也不想说，我只想让让他们把这个月扣的钱退给我，183 1545 8585这个是我的手机号，麻烦各位领导明察秋毫谢谢

我要投诉中国电信通信集团有限公司（以下简称“电信公司”）存在不合理扣费行为。自2024年9月至2025年5月以来，每月被扣除高达两三百元的流量费用。现明确诉求：要求电信公司全额退还2024年9月至2025年5月期间产生的全部异常流量费用。 具体情况如下：在本人完全不知情的状态下电信公司持续扣除高额流量费用。该扣费行为并非基于本人真实意愿，严重违背公平交易原则。实际上，每月本人使用流量仅10GB出头，市面上最多值20-30元，而电信公司却收取数百元的费用，远超出市场正常价格标准，明显超出正常消费者的承受范围。电信公司辩称已通过短信形式向我发送消费提醒，但由于手机短信屏蔽功能，相关提醒短信自动被收纳至短信收纳箱，本人未能及时查收，更未进行任何确认回复。此外，手机号码欠费母亲不懂玩手机以为扣月租了，存在欠费时自动扣款，导致长期未能察觉话费异常，电信公司在整个过程中从未通过电话等其他有效方式进行告知。 若存在流量超额使用的情况，公司理应暂停我的流量服务，而非强行提供价格畸高、显失公平的流量产品。仅以单方面短信告知就默认消费者必须接受购买，这种行为严重侵犯消费者自主选择权，属于典型的“霸王条款”，绝非本人真实消费意愿。发现异常扣费后，我第一时间关闭号码的网络服务功能，并多次主动与电信公司客服沟通协商，但至今未得到合理解决方案及满意答复。恳请工信部介入调查，维护消费者合法权益。这是我母亲因生病无法工作的药钱，1615元对于她来说是维持快一年的药钱，希望能退回，谢谢

重庆青年职业技术学院，办了中国电信的校园卡，当时办的时候，告诉一年承诺期，后面，要注销的时候，被告知是俩年，不给注销。我们学校其他人都是办的一年的，到我这里就是俩年，我不知道为什么。我去反应这个问题，要求注销，始终不能解决。最后给发消息，还直接不回我了。已经多充了好几个月话费了，其实已经根本不需要这张卡了。只要能把这卡注销，就不追究什么了，谢谢。这个是要求注销的号码 :180****4768。请用这个号码联系我:130****4849。

2023年12月12日重庆市南岸区一电信工作人员，通过微信向其投诉人推销办理电信宽带通话特优活动，声称每月通话4000分钟，200G的国内流量，两条千兆宽带，送电视机顶盒免费看，每月只需118元包月，没有提及属于任何套餐，并且要求承诺至少使用一年以上，于是投诉人见此特别划算便于办理。并每月按时充值118元，用至2025年5月，投诉人收到电信公司短信465元的欠费催缴后查询才得知，电信工作人员在没有经过投诉人任何签字确认的情况下，利用自己职务之便，擅自利用投诉人的身份信息绑定两个每月消费199元的199套餐所致，上传的套餐协议也没有投诉人的签字确认，并且强行绑定两年使用期。至此，投诉人向其10000和10005客服多次投诉，均未得到妥善解决。于是2025年5月29日，投诉人强烈要求拆机转网，遭到其公司工作人员的故意拖延办理，分户故意设置48小时生效，致使投诉人不能立即转网，造成投诉人通信使用极为不畅，由此造成投诉人通讯话费千来元的损失，并强制要求缴纳，否则不予办理拆机转网。综上所述，电信其工作人员存在欺诈消费者行为，其行为已构成违法犯罪，公司存在纵容不管情形，明知没有签字确认不合规的协议，还故意确认其效力，强行投诉人缴纳损失费用，严重侵犯了消费者合法权益。在此，投诉人特此请求相关部门责令电信公司退还强收投诉人的话费损失1050元，并责令尽快配合投诉转网便利，不得故意刁难，以此维护消费者合法权益。

我要投诉中国电信通信集团有限公司（以下简称“电信公司”）存在不合理扣费行为。自2024年9月至2025年5月以来，每月被扣除高达两三百元的流量费用。现明确诉求：要求电信公司全额退还2024年9月至2025年5月期间产生的全部异常流量费用。 具体情况如下：在本人完全不知情的状态下电信公司持续扣除高额流量费用。该扣费行为并非基于本人真实意愿，严重违背公平交易原则。实际上，每月本人使用流量仅10GB出头，市面上最多值20-30元，而电信公司却收取数百元的费用，远超出市场正常价格标准，明显超出正常消费者的承受范围。电信公司辩称已通过短信形式向我发送消费提醒，但由于手机短信屏蔽功能，相关提醒短信自动被收纳至短信收纳箱，本人未能及时查收，更未进行任何确认回复。此外，手机号码欠费母亲不懂玩手机以为扣月租了，存在欠费时自动扣款，导致长期未能察觉话费异常，电信公司在整个过程中从未通过电话等其他有效方式进行告知。 若存在流量超额使用的情况，公司理应暂停我的流量服务，而非强行提供价格畸高、显失公平的流量产品。仅以单方面短信告知就默认消费者必须接受购买，这种行为严重侵犯消费者自主选择权，属于典型的“霸王条款”，绝非本人真实消费意愿。发现异常扣费后，我第一时间关闭号码的网络服务功能，并多次主动与电信公司客服沟通协商，但至今未得到合理解决方案及满意答复。恳请介入调查，维护消费者合法权益。这是我母亲因生病无法工作的药钱，1615元对于她来说是维持快一年的药钱，希望能退回，谢谢，如需沟通联系请拨打183****9854，机主听不懂，