已补偿
1688平台商家发错货且不处理售后投诉
我于2025年4月19日17点16分在1688平台上的【天台月润电子商务商行】购买了一条蓝色M码牛仔裤，成功下单并完成支付，实付款31.05，下单当天17：46商家发来一条退款信息，要求我取消该订单并退款，我询问过商家原因，商家没有回复，我拒绝了此项退款，等待我的商品。
2025年4月26日我的商品送达，取件后我发现商家发了一个三无产品的黑色牛仔裤短裤过来，完全和我下单商品不符，我再次联系客服告知商家发错货了，要求换回我下单的货品，商家一直不予回复（机器人自动回复），对于我的诉求不处理不回复。
2025年4月27日我未等到商家处理办法，便寻求官方客服处理，并明确告知我的需求是换货，商家客服指导我先申请退款退货，然后再发起客服介入，提起投诉。我按商家指导完成以上操作后，结果给我的结果还是退款退货。
诉求：我要求商家按照商品详情页免费退换货的承诺，给我换成正确的货品，并投诉1688平台包庇商家欺*消费者，用退货包庇商家不履行承诺的行为
投诉编号：98736543
投诉对象
阿里巴巴（1688）
平均处理时长：7天内
涉诉金额
31元
投诉问题
#售后服务欠缺#货不对版#虚假宣传
投诉进度
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已退款
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