淘宝商家不回消息且拒绝退款花与蝶lo裙投诉

我于2024年10月21日在金领冠官方旗舰店购买婴儿配方奶粉金领冠珍护3段6罐，打开第一罐吃了一段时间发现奶粉里面有异物，第二罐也是，并没有找商家，第三罐又吃了几天又出现了异物，严重侵害了消费者的合法权益，食品安全大于天，特别是婴儿的奶粉，所以我在过去的这几天一直跟商家要求退货退款，商家不同意退前面的两罐，根据食品安全法，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害时除了可以要求赔偿损失外还可以要求赔偿10倍的支付金，我的诉求是退货退款赔偿10倍的支付金，没有要求赔偿损失，可他们表面态度只能退最近开封的一罐和未开封的3罐，所以才发起投诉。

我在3月31号在淘宝爱他美官方海外旗舰店买了一罐奶粉，发现奶粉有异物，要求商家按照《中华人民共和国食品法148条》标准退一赔三，我要求淘宝作为平台提供商家信息，淘宝网拒不提供商家营业执照等信息。订单号428499*********3728

在3月份某日晚上拆开一片苏菲卫生巾，发现卫生巾有发霉问题，立马联系客服，首先客服以售后过期为由不予理睬，而后本人提出可以走消费者权益，然后苏菲才勉强要求我把余量退货，再给我退款，我要求质量问题假一罚三，要求赔偿，因为并不能确定我之前用的一些有没有问题，有没有对身体健康造成影响，被卖家拒绝，一直到现在都不给处理

我在很久以前买的东西要退货一直到现在才退但是平台处理不了了所以让我联系商家因为我一开始就是退全款的要求我退回了好久商家不愿意退全款只退54园凭什么答应了不作数一直联系一直不处理

2025年3月16在淘宝网购买了曼秀雷敦水彩润唇膏06产品，收货后使用到第三天出现嘴唇红、痒、肿、脱皮等现象，立刻停用和商家反映，商家要我停用几天再使用，我当时直接拒绝使用，我说:这是很明显的过敏问题，我使用过很多润唇膏，从未出现过敏反应，现在嘴巴又痒又红肿还脱皮，很明显的过敏症状你们还让我使用，我说我附近有个药店，我进去买一支药解决我的过敏问题，你们给予报销买药的费用，因为是你们唇膏导致的过敏，以前用唇膏从未发生过敏现象。”商家客服说:“需要提供三甲医院证明和就诊凭证才予以处理。我说:“这么小的过敏症状需要到三甲医院去看?挂号排队浪费时间，直接药房买药解决不行吗?”客服说不行，一定要三甲医院才处理，还要我看完以后提供凭证找客服。我照做了，看完三甲，提供消费凭证截图，商家说已经反馈，不与处理，费用自行承担。我的诉求是报销我现在治疗的费用。有凭证截图。武汉大学口腔医院挂号费6.5+治疗费、药物206.47=一共花费212.97 找到淘宝平台，淘宝平台说反馈了领导，不与处理，拒绝处理。再次要求淘宝提供商家具体信息，淘宝平台要我自己在界面寻找，没有解决任何问题。拖延问题。

我于2023年5月在淘宝天猫筷之语旗舰店购买砧板，按商家要求上油保养，砧板越用越掉渣掉色残留在食物上，严重影响我的健康，商家以过三个月售后期推脱，我要求商家退货退款，也不止我一个反映这个情况。

25.4.8，在拉夏贝尔牛仔裤（以下简称该商家）购买牛仔裤 25.4.15，在快递站与另一家商店（简称A）的需要退货的牛仔裤一起寄出 25.4.20，A反馈退错货，将该商家的牛仔裤（拉夏贝尔牛仔裤）退回，商品明显标有该商家的商标和品牌名称 25.4.20-4.25期间，多次向商家确认是否退错货，商家否认，以已经退款和已经入库为由，拒绝退还错的商品。26日，向商家发送快递单号，说明他家商品我已经寄回。 依据《民法典》第九百八十五条、《消费者权益保护法》第二十四条、《网络交易监督管理办法》，商家有义务对退回的商品进行查验，查验无误后进行退款，今该商家未尽到查验义务而退款，因此造成的任何后果或损失由该商家自行承担，与我无关。 第二，该商家没有任何合法根据不退还我的快递，该快递内的物品不属于该商家商品，我与该商家没有赠予或买卖该物品的关系，商家据不退还，涉嫌非法侵占我的个人财产以及不当得利，我依法有权利要求该商家退还或赔偿。 在在与商家沟通期间，多次联系官方客服，并且说明情况，说明该商家不法侵占我的个人所有物，法律规定，电子商务平台应当对经营者的资质资格进行审核，并在消费者在平台购买商品或者服务出现问题时，积极协调解决，保护消费者的合法权益。若平台知道或者应当知道经营者销售的商品或提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与经营者承担连带责任。但在协商过程当中，淘宝官方客服明确说出“只能我与商家自我协商”类似话语，没有尽到平台应该尽的责任和义务

我与2025年4月19日，在淘宝网“集合文创”店定制了100个包，出现货材质不对，颜色不对的问题，侵害了我的权益，我的诉求是1.退款退货，2.或者重新做我需要的材质的包。 以下为详细经过： 我下单的时候反复确定包的材质，并且店铺橱窗也是我需要的包的款式，最终确定是我要的材质，我才下单的，结果货发来不对，颜色材质都不对，我就找客服，客服说我没说要图片上的颜色，这不就是耍赖吗，让我加老板微信，等了一天也没给我个答复，也没给我打电话协商怎么处理，非常不负责任，我申请退款商家拒绝，原因是定制的影响二次销售，我想请问，那你店做的东西也得符合我的要求吧，要不然我为啥退款，并且这个包工期很长，发生这个事情已经影响到我的活动。

我于2025年4月22日了9:05购买谷雨光感水，于4月25签收货物，现没有确认收货，本人已拿到货，发现该商品与本人想要不相符，且商家有七天无理由退货，想与商家进行协商，发现商家已经关店，无法进行处理，需要与商家联系，或能够保证准时退货退款！

商家恶意挑刺，第一次寄回去的时候商品寄错只是要求寄回正确的商品并未强调该商品的标签，官方售后这里也没有强调，申请平台介入后该商家提供了笔不对的照片，并说明，盒子、标签都对，就是笔身的序列号不对。标签是粘在不对的笔身上，要求寄回去正确的那就是要把标签撕下粘回去正确的笔上面。商家并未强调标签问题，显然是默认的。 然而第二次寄回去之前也拍照给商家看了问了还有什么要注意的没有，什么也没说，聊天记录里面我也说了还有什么问题一次性说清楚免得一下一个问题扣我费用！然而商家并未说清楚标签问题，我强调过多次还有什么要拍照给商家的没有，商家并未说标签问题。到货的时候挑刺说标签是粘上去的，影响二次销售要扣款50。本人要求全额退款！