阳江北洛秘境悦落酒店退款纠纷及霸王条款投诉

朋友于2025年4月24日通过抖音预订了5月8日入住阳江北洛秘境悦落酒店，现因不可抗力因素取消入住，4月24日下单后5分钟申请退款，酒店不能取消退款，4月25日沟通需要承担10%的违约金，拒绝取消实属霸王条款。 朋友并不是恶意取消，下单后5分钟提起退房申请，并未造成酒店任何损失，多次和抖音平台和商家沟通10次以上，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 特此申请全额退款，维护消费者权益。