苹果商店退款纠纷客服不作为

我在2024年3月28日在苹果商店下载了今日真实水印相机—时间地点和工作水印，在免费试用3天后，在没有任何消息提示和明显通知的情况下在2024年3月30日自动扣费了38元的会员费，在我察觉到的时候立马在2024年3月30日申请退费，在2024年3月30日被苹果商店拒绝退款，在2024年4月8日我再次申请退款，再次被苹果商店拒绝退款，2024年4月10日我这边联系了苹果人工客服，要求退款，客服以两次退款被拒绝已无法操作，无法退款为由拒绝退款，这种行为严重侵犯了我的消费知情权，我要求苹果商店全额退款。

事发于2024年3月31日下午4点30分左右，我在闲鱼平台一卖家店铺(咸鱼账号：爱吃蛋糕的叶子73)拍下并付款50.8元充值B站会员。卖家发送一个充值教程视频和一个链接，通过视频引导点击链接跳转到支付宝领取充值优惠，在跳转支付宝过程中，在没有提示情况下通过刷脸确认领取优惠绑定了我的支付宝账号并通过免密支付在，苹果App Store中一款名叫《剑侠世界：起源》的游戏充值金币，短短6分钟扣款14笔(3笔648元和11笔30元)一共2274元。据我推测，应该是卖家利用苹果绑定支付宝免密支付的安全漏洞得手。 根据中华人民共和国《消费者权益保护法》第8条之规定，用户在接受苹果公司或第三方支付平台提供的相关支付服务时享有知悉服务真实情况的权利（知情权） 根据该法第9条之规定，用户在苹果手机苹果应用商店账户设置中应当享有自主选择是否免密支付的权利 （选择权）。苹果公司和第三方支付公司在未明确告知用户绑定的支付宝账户是免密支付，更未赋予用户是否选择免密支付的权限，其行为严重侵犯了用户的知情权和选择权，并导致用户在不知情的情况下被消费支出而遭受损失。因此．平台方应当立即停止对用户知情权和选择权的侵犯，取消对苹果手机应用商店户设置绑定支付宝账户的免密支付的强制性限制，并赔偿用户由此产生的损失。

您好！我于2024年3月24日下午16:51收到一条短信，内容是我的苹果ID出现错误设置双重认证附带一条链接，随即我点进去后是苹果官方网站，我就设置了，然后25号凌晨3:17我的微信零钱不是本人实际操作的情况下被苹果商店以充值游戏道具的名义刷走我的三笔相同款项，共计人民币1944元，此游戏我没有下载记录和登录记录，游戏道具也并未到达我的账户和使用，我立即申请退款，去打客服电话让我等待退款，26日凌晨4:22收到苹果邮件不退款，我认为此行为违法了我国消费者权益保护法第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用，我有权要求退款！我还是个学生，这笔钱对我很重要，我希望你们能够帮帮我谢谢你们非常感谢！

苹果支付和多邻国app合谋私自扣款、退款不及时。本人于2023年10月7日使用北京市多邻国科技有限公司开发的多邻国app，使用相关内容弹出0元体验会员界面，app承诺在试用第12天会给予邮件提示，通知订阅者取消有偿订阅。 本人于2023年10月19日（即app承诺日期）并没有收到任何邮件，直至2022年10月21日（扣款日）也没有收到任何承诺过的提醒。2023.10.21当天凌晨直接于微信银行卡中扣款588元。该app的订阅设施存在恶意引导消费者的情況，加重消费者责任的同时通过欺诈消费者手段*取会员费用。 本人完全无意购买该app年费会员，在会员开通后从末使用过该会员权益。于是本人于10月21日当即向苹果申请退款。10月22日苹果售后以“不符合合退款要求"为由拒绝退款我当即重新填写原因申请第二次退款10月22日仍以相同理由拒绝了我，并没有给出解释关于不符合退款条件的具体说明和理由，同时我也联系了北京多邻国科技有限公司客服，客服表示在扣款三个月内这笔账款一直在苹果公司账户，两个公司相互推脱，也并没有给出明确回复和退回理由，从2023年10月21日一直到今天2023年10月24日还没有收到答复，588元对于一个学生来说真的是很大一笔钱，本人也多次拨打苹果客服电话及北京上海工商局，消费者协会电话均没有明确回复，本人承诺并不存在恶意退款，也没有使用该付费服务的任何内容，希望可以帮我受理一下，谢谢

孩子有自己的微信，里面有3000多块钱，是日常孩子姥姥姥爷舅舅等长辈发的红包，钱一直在里面，且并没有绑定大人的手机。主要是孩子9岁了，学了人民币，且在慢慢长大啊，我们日常会有意识锻炼孩子的金钱意识，所以钱就放在孩子微信里，孩子也知道密码，有时候会自己去超市买点零食。孩子一直跟着父母生活，放暑假后，因为父母时间有限，所以8月11号孩子回了老家跟着姥姥姥爷，一直待到8月28孩子从老家回到父母身边，一看孩子手机，就这十几天，通过APPLE免密支付，孩子前后花了2000多块钱，用于和平精英、和平营地、蛋仔、香肠派对、斗鱼等游戏。通过跟孩子沟通，孩子并不知道免密支付这回事，很多时候让孩子刷脸，孩子以为游戏在实名认证，自己也刷，有时候还让姥姥姥爷刷，家里老人也不懂，孩子让刷就刷了。这是第一批扣费的解释。从那天起，孩子账户里的钱我们就都提出来了，而且对孩子手机进行控制。一直到国庆节，孩子又回老家了，舅舅又给孩子发了个红包，手机里又有了钱，父母也不在身边，10月3日孩子又通过apple有了一笔游戏支出。再没开通apple，免密支付之前，孩子偶尔玩游戏是通过腾讯充值，跟腾讯沟通后，提供了孩子的出生证户口本监护人信息，支付信息等，腾讯已经进行了退费。但是通过apple支付的，人家不予赔付。这个时候联系苹果客服，情况讲了一遍，说给我登记，我跟客服确认，需要我提供什么材料吗，比如说身份证明、支付凭证啥的，客服说不用，要相信他们。48小时候，退款申请全部驳回，我又二次给客服打电话，客服说的又跟花一样，说给我申请二次退费，我说我想知道一下一次退费驳回的原因，这样我可以二次注意一下，客服不告诉我原因，反正就是说的跟花一样，让我相信他们，二次审核一定会更谨慎。我又一次详解释了一下情况，提交了二次退钱。搞笑的是，口口声声说谨慎的客服，在我提交之后不一会，就又给我驳回了。同样的，无理由！所以，我要投诉苹果，利用免密支付漏洞引诱孩子退费，且不予我们退费。

未成年消费请求退款，未成年人消费5500，苹果公司游戏公司给不给退款， 我是未成人的姑姑

在网络上买这个软件，结果不能用就退款了，打好多次客服让我等，只会安慰不会处理，然后依然不退款，钱也不是白来的

我于2025年4月21号在苹果商店下载免费试用三天的logo设计软件，在签署试用协议过程中，由于软件内文字均为英文（其并不符合苹果针对亚洲客户使用软件的基本需求和条件），软件弹出了小窗口订阅可试用，通常订阅号并不会出现自动扣费事项，由于英文问题，导致我无法正确识别订阅之后的扣费内容，并且扣费发生在试用期就签订的，试用期刚到点时，苹果软件平台也未经询问试用者本人同意与否，就产生直接扣费的事情发生。 事后两次拨打苹果公司平台客服电话，通过对话沟通，明显能感觉到，苹果客服一再强调地试用期过后要及时取消扣费订阅，就不会扣费了，我觉得这样的操作属于只有苹果客服人员及其内部人员才能知晓的私密操作方法，并不能完全正常地适用于所有亚洲客服，并且英文也并不是亚洲客户使用软件时签约有实际意义并公平公正公开的信息，所有问题均是由于语言不适用中国客户造成的失误，如果不是协议内使用英文签约，不可能出现那样的失误。所以可以说苹果平台就是在他人不知情的情况下用文字不通误导他人稀里糊涂签订的霸王合同，强买强卖未经本人确认就强行扣费的。 我两次拨打客服要求退回扣费都未得到有效解决，所以投诉苹果手机上的软件app第三方的苹果扣费平台，要求退回全部费用为盼！

在2025年4月22日晚上的时候 我在App Store里面看到图片压缩-压缩图片软件这个款软件 我就点击下载 下载完软件里面弹出有免费试用三天 然后三天免费试用之后再扣款65元 我就购买了 没想到直接就扣款65元 也没有按他说的三天免费试用 然后后续我找苹果公司的客服处理退款 我打电话给客服三次 他们都告诉我说可以退款 等就好了 结果申请的两次退款都被苹果公司给拒绝了 然后苹果公司的客服也根本没办法帮我解决这个事情 一直推脱我去找这个软件的联系分 这个软件的官方只有他们的邮箱 发了根本没有人理 事情发生到现在两天了 苹果客服也没办法帮我处理 而且在这个软件的评价里面也看到了很多人被这个软件莫名其妙扣款的问题 希望有关部门可以尽快帮我解决这个问题。从22号晚发现被扣款了之后 我就自己申请退款 隔天早上打电话给苹果公司客服 第一次客服的意思说可以退款的 耐心等待 结果晚上还是被拒绝退款 23号晚上再次申请退款 24号早上和晚上都打电话给苹果公司客服 都是一模一样的说辞 都是让我耐心等待 会给我退款的 好的我等待 等到24号晚上19点 我再次看到被拒绝 三次跟我说等等会退的就是这样吗？都是这样欺*消费者的吗？再次打电话给苹果公司客服 得到回复是 只能找软件的联系方式了 苹果没办法在申请退款了。已向苹果申请这单的款项退回，结果均被驳回，现已无法进行申诉。让我自己试着联系软件方，但是该软件为个人开发者，全网无任何公司或个人联系方式，仅在软件中有一个邮箱为：infrogcc@outlook.com，在该软件中显示开发者为：梁灯佳。现要求该软件或苹果方退回被恶意扣除的费用！这个软件差评一大堆 都是这个直接扣费问题

24.4.22 晚 小孩操作失误在苹果商店下载（三角洲行动）充值了648元游戏币，家长发现后隔了两三分钟立刻申请退款，游戏账户游戏币全部都在，苹果公司不予退款！要求立刻退款！ 提交图片可以看到 账户里的游戏币没动过，要求苹果客服也可以联系游戏平台确认，却依然拒绝我退款！可恶至极！