哈啰出行顺风车扣费异常，实际扣费与账单不符

1.约的三点半的车提前三小时让我出发到了上车地点他又拖了一个小时才到，让我在外面站了一个小时。 2.性骚扰，上车后不断让我从后排转移到前排，还多次故意与我肢体接触，在等其他他乘客时甚至跑到后排与我并坐，多次警告还不离开，向我索要微信，我为了留下证据所以加了他。 3.三点钟的行程让我一点出发，上车后又以接其他乘客为由让我等到五点出发，最终九点才到达目的地，三百公里的路程花费了八个小时。 4.*我说上高速，16:40出发，将近19:30才上高速，以至于把我的行程从12:10开始一直到21:00才结束，我都没点确认下车，订单超时，平台自动显示订单已完成 。5.这次乘车体验非常不佳对我造成了精神损失！！！

我于哈啰平台下单顺风车订单，家人于2025年6月12日乘坐该顺风车，起点是茂名高州宾馆，终点是深圳市宝安区泰华俊庭，我的订单一开始已经选择不分摊高速费，车主在半路威胁恐吓我家人，出于对家人安全的担忧，我被迫妥协更改意愿，被迫支付高速费180元，以下是订单详情 订单号: JP2025061172620400001573624945 业务线: 顺风车乘客 订单时间: 2025-06-12 08:15 订单金额: ￥471.7 高速费：180元 订单状态: 已完成 问题描述: 车主临时加价

我于2025年6月3号通过支付宝首页进入哈啰顺风车平台，下单6月12号晚上9从龙港中学到温岭太平街道万泉综合楼，由于平台要求先预付110元，后续还涉及高速费。本人按平台要求支付110元预付金，于12号晚上9点司机准时到达，乘客上车，下单人未点确认上车，平台自动确认，由于司机在接下一个乘客的过程中等待太久耽误行程，期间司机在车内吸烟，乘客感觉不适，口头沟通无果，下车以后第一时间联系平台客服无果，于22:46发起投诉，诉求是要退还垫付的车费。本人通过朋友帮助到达目的地，可是哈啰顺风车订单显示已经完成。投诉期间没有任何人与我沟通直接显示投诉已经处理结束。本人又于13号白天拨打了电话投诉热线，最终还是没有处理好，只能通过平台反应。

时间：2024年2月20日 天气：零下6-3摄氏度 经过：我预约的哈啰顺风车于河北省承德市双滦区至北京市朝阳区卡夫卡公社途中太师屯服务区时，司机恶意将我扔下服务区与他副驾驶的亲戚驾车离去，车内有我很多日用品衣物吃食，以及我悉心照料多年的两只宠物，在这期间我多次打电话给司机并未打通再次拨打就是关机。哈罗顺风车的客服界面并不能很好的找到客服也没有人接，于是我选择报警并提供手机号。警察找到司机后他才打回电话回来接我， 诉求：要求司机或者平台全额返还车费289.3元以及当时订单未能准时到达的误工费与精神病理赔偿。以下是部分视频照片证据，司机亲友看我落得这样的下场还与别人嘲讽吐槽我，这亲友应该是指使者希望能有好的结果

2024年8月18日下午我给我怀孕的老婆约了个顺风车从佛山回广州，大概一小时车程，司机打电话求我提前一个小时上车，说花半小时接另外一个人，结果花一个多小时把我载到了肇庆一个偏远工地，期间司机一直撒谎说平台派单不能取消，开着车我们也不敢说啥，到了以后上了两个工人，带着很多工具，我们非常害怕，马上下车了，顺风车跨市绕路那么远明显有问题，我们也不敢再拼车，多花了两百多块打车回了广州，哈啰的客服原先答应还回车费，然后我就叫了独享的哈啰顺风车，后面又不愿意了退钱了，哈啰不合规运营，这种平台就应该被重罚，如果是只有一个女孩纸，遇到这种情况可想而知是什么后果，图片是把我从佛山拉到肇庆再叫车的截图

我在8月8日在哈啰平台下单顺风车，哈啰任由河南的车接了我广东的单，由于货物被拿走我被司机威胁点我已上车，在人未上车的情况下司机点了送达扣除了我所有车费。让哈啰客服查看行车路线证明我根本没上车要求退回车费，客服也拒绝处理。

顺风车已经送到，却没有收到钱，乘客恶意投诉单方面取消了订单，要求赔偿

投诉3个问题： 一、系统只拼一单，提示一口价为56元，司机接单并且约定好时间，付款的时候变成了67.8元，无缘无故多出11.8元，明明就是一口价，为什么系统临时变价？ 二、同一台车，同一个出发地和目的地，同一个出发时间，接单2次，出现不同的价格，第一次付款55.8元，第二次付款就要67.8元，多收费费用请推给我。 三、以上联系在线客服排队20分钟，客服一味地机械试回答，甚至最后直接切断对话； 联系热线投诉，也是回个电话解释一下也是说确认一下就不再回复。最后直接响一声挂断就直接说回复了，内部管理这么混乱？ 哈啰这样的企业怎么让人信任？我们消费者还能期望万一出点问题哈啰能帮消费者解决问题吗？自己的问题都解决不了。

剩客坐车，可不讲究卫生，把物品全部放在座位上，导致座位潮湿，脏污，这种行为非常不好。本人要求，处罚剩客，赔偿本人50元洗车费用，并给本人赔礼道歉，希望平台能通过，帮忙处理，本人在此表示感谢，谢谢

8月9号在哈啰平台乘坐牌照为粤DDS8098的网约车 中途于河浦大道出现交通事故 车主未能够送到目的地仍拒绝退款