牵手App账号封禁及个人信息权益侵权投诉

我于2025年2月7日在牵手恋爱诱导消费购买红娘服务，现发现存在虚假宣传，诱导消费，未完全根据我个人要求推荐女生只是在按合同凑人数，及要求终止服务不退款等问题。现要求全额退款，并注销删除我在该平台提供的个人隐私问题。 整体过程:本人于2025年2月7日通过其在抖音平台投放广告下载牵手恋爱app，下载后发现要红娘认证才能使用，以为其是免费多次称被人名日报好评丝毫不说一点负面信息秉承信任国家态度，添加其微信官方号并提供诸多个人隐私信息，它们提供不知真假的案例，一步步诱导我添加其专业销售人员，添加专业销售人员后对我长达数小时沟通，期间不断询问我支付宝花呗额度，信用分等隐私问题让我较为反感，但是我是来平台真心找对象的，对方也把我当真一样宰，通过诱导消费后说在本平台找到后会返回费用，我不相信又打着人名日报的幌子，我自知自己单身问题只能勉强试一下，随后通过诱导先交了500.00元认证费，然后又交了10280.00元红娘服务费。再交完费用后给我提供合同，查阅合同后发现诸多霸王条款。本想年龄大了花点钱也无所谓，结果后面又给我推所谓的专区负责人，后也添加其微信后又对我所谓的恋爱性格测试及提供车产信息等，使用其APP期间发现多为机器人信息基本都是不回，和所谓的红娘老师说了也没说个所以然，在APP点了很多红娘牵线也未回复，有也就是回复女生不同意，诸多次数下对此类APP也无使用好感。后通过其把女生手机号发来让我添加其微信方式添加女生，大多都是聊半天让我发照片就不理，怀疑也是其请来的*手兼职一样拖延我时间，2-3个添加上的基本是一致。后所谓的聊天话术指导也是通过事先编辑后的内容统一发送，并无太大教导价值。使用一个多月来共推荐5个女生微信，大多为凑人数。并无对我刚开始说的要求一致，我个人本身比较内向，反而推的女生都是慢热，内向，并无性格开朗，外向这种女生推来。这点就很不满足服务要求，反而在几次聊天中严重伤害我个人自尊心。后于2025年3月19日从天津来福文化发展有限公司热线提出退费要求，后经过多次沟通，每次沟通都基本一致，说给我提高价值更高的红娘团队。我态度一直坚决要求退款，当时沟通是除霸王条款30%违约金，除2025年2月7日至3月19日费用2565.00元，其余全部还8215.00元。退还所有费用10780.00元，投诉其开具发票为什么分两张是否存在偷税漏税嫌疑。

2025年4月12日被牵手APP售前电话诱*购买了6个月总计10677元的红娘服务。未加过任何一个女生微信，未见过任何一个女生面，纯欺诈，纯霸王条款公司。 事情经过如下，电话以外的都有微信聊天记录： 4月12日牵手售前电话过来推销他们的APP红娘服务，电话里虚构了10个不错的女生，并且通过APP发了资料给我，导致我心动有意向购买服务，然后他们一直说牵线，问他们要牵线的证据也没有，一句公司机密和他们是真的，就让我相信。这时候我明白了他永远也联系不上他推荐的女生，或许只是在自导自演，诱*我买他们的服务而已。他牵手公司工作人员无中生有虚构女生资料，欺*我付费购买红娘服务。

关于要求解除牵手APP账号封禁的申诉请求书 投诉人：彭崇哲（姓名） 联系方式：156****1256 被投诉方：天津来福文化发展有限公司（牵手APP运营主体） 一、事实陈述 1. 账号基本情况 本人于2022年8月注册牵手APP（账号：156****1256），已完成实名认证并持续使用至2023年12月被封禁，期间累计消费188元（附充值记录截图）。 2. 封禁争议焦点 平台以"发布商品推广信息或引导用户至第三方平台"为由永久封号，但存在以下不合理情形： - 未提供具体违规证据（如聊天记录截屏、推广内容等） - 封禁前无任何警告或整改提示，违反《电子商务法》第32条"经营者应事先告知用户限制服务的情形" - 封禁后拒绝提供申诉通道，且无法注销账户，涉嫌违反《民法典》第1037条关于个人信息控制权的规定 二、法律依据 1. 程序违法依据 - 《电子商务法》第24条：平台需明示用户信息管理规则，不得设置不合理注销条件 - 《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉商品/服务真实情况的权利 2. 实体权益依据 - 《网络安全法》第41条：网络运营者不得收集与提供服务无关的个人信息 - 《个人信息保护法》第15条：个人有权撤回对其个人信息的处理同意 三、具体诉求 1. 核心诉求 - 立即解除账号（156****1256）的永久封禁状态 - 提供完整的封禁依据（包括具体违规内容、时间点及判定标准） 2. 延伸诉求 - 开放账户注销功能，删除全部个人信息（依据《民法典》第1037条） - 若确认误封，需书面道歉并补偿会员服务损失 四、特别声明 1. 证据保全声明 本账号所有聊天记录已通过公证云存证，可随时配合监管部门调取核查。 2. 法律救济预告 如15个工作日内未获合理答复，将依据《民事诉讼法》第122条向天津市滨海新区人民法院提起网络服务合同纠纷诉讼。 彭崇哲 2025年4月3日

尊敬的牵手平台审核团队：​您好！我的牵手账号关联手机号为 [138****2768]。怀着焦急与诚恳的心情，我向您提交这份账号解封申请。近期，我的账号突然被封禁，这对我的社交体验造成了极大影响。​在得知账号被封后，我立即对自己在平台上的行为进行了全面且深入的反思。我仔细回顾了每一次聊天记录、动态发布以及与其他用户的互动过程，推测此次账号被封可能是由于对平台新出台的消息发送频率限制理解不足，在与几位新认识的朋友交流时，短时间内发送了较多消息，触发了系统的防骚扰机制，在发布个人动态时，使用了一些带有歧义的表述，可能被误判为含有违规信息，但我绝无任何故意违反平台规则、破坏社区和谐氛围的主观意图。一直以来，我都非常珍视牵手这个优质的社交平台，积极遵守平台规则，努力与其他用户建立真诚、友善的联系。​为了避免类似问题再次发生，若能解封账号，我承诺将采取以下具体改进措施：​认真、深入地学习《牵手平台用户行为规范》，不仅要熟知各项规则条款，更要深刻领会其背后的意义，确保在今后的每一次平台操作中，都能严格按照规则行事。我计划每天抽出一定时间专门学习平台规则，并做好学习笔记，定期进行总结。​在与其他用户交流互动时，我会更加注意言辞和沟通方式，保持礼貌、友善的态度，坚决避免使用任何可能引起他人不适或违反平台规则的语言。同时，我会合理控制消息发送频率，尊重其他用户的个人空间，不给他人造成困扰。​在发布动态或个人资料时，我会仔细检查内容，确保不包含任何违规信息，如广告引流、虚假信息、低俗内容等。发布前，我会请身边熟悉平台规则的朋友帮忙审核，进一步降低违规风险。​在此，我诚恳地请求牵手平台审核团队能够重新审查我的账号情况。我充分理解平台为了维护良好的社交环境，制定并执行严格规则的必要性，也衷心希望能够继续在这个平台上结识更多志同道合的朋友，共同营造积极、健康的社区氛围。若我的账号存在需要进一步整改的地方，烦请平台给予明确的指导与建议，我定会全力配合，积极改正。​感谢您抽出宝贵的时间处理我的申请，期待能早日恢复账号的正常使用。

我于2025年3月25日，在牵手app购买红娘服务，但是购买以后未超过24h我申请退款，也就是说牵手所提供的服务还并未开始。联系他们以后他们说三天内有人联系我，前天有一个自称服务主管的联系我以后，又说要20个工作日才能退款，并且还要扣除大笔手续费。我现在的诉求是服务是24h内取消的，也就是23号晚上八点多付款，24号上午申请取消的，还没有开展任何的服务，所以我申请全款退款，并且时限最好能在七个工作日内。因为我没有享受他们的服务，我也是即刻付款，所以我也希望事情能快速妥善解决。该平台客服先不断向我展示所谓的成功案例，先诱导我进行付款，然后再让我签署合同，合同里才有各项要求，还没有开始服务，解除合同有需要扣除高达百分之三十的手续费，存在欺诈嫌疑。我在消费宝投诉以后，牵手客服先是给我打电话，说给我暂停服务，先不退款，后续又告知我还是要扣除高达百分之二十的手续费并且还不一定申请的下来。我想说作为消费者，一天服务没有享受，却要被商家白白扣除3000多的手续费，到底维权之路在哪

尊敬的牵手平台审核团队： 您好！我的账号【198****3756】被封禁。经深刻反思，我认为可能是聊天时用词不当，表达方式欠妥，给其他用户带来了不好的体验，对此我感到万分愧疚。 在使用牵手平台的这段时间，我收获了许多宝贵的友谊，结识了形形色色有趣的灵魂，这个平台对我而言，不仅是交友的渠道，更是拓展社交圈、丰富精神世界的重要平台，我一直都非常珍惜在平台上交流的机会。此次因自身疏忽导致账号封禁，我内心十分难过，也深刻认识到了自己的错误。 为表诚意，我在此郑重承诺：未来使用平台时，我定会严格遵守平台的每一项规定，时刻约束自己的言行。从言语措辞到交流态度，都会以友善、文明、积极的标准来要求自己，坚决杜绝类似错误再次发生。 我真诚地希望平台能够给予我一次改正的机会，解除对我账号的封禁。若能解封，我一定会倍加珍惜这个难得的机会，积极传播正能量，与每一位用户友好互动，为营造一个和谐、温暖的交流环境贡献自己的力量。 再次感谢您抽出时间处理我的申诉，期待您的回复。

尊敬的牵手平台审核团队： 您好！我是平台用户 账号【198****3756】，近期我的账号被永久封禁，对此我深感愧疚。经过认真反思，我意识到可能是在聊天过程中言辞不够恰当，没有充分考虑到对方的感受，从而造成了不良影响，我对此追悔莫及。 一直以来，我都非常珍惜在牵手平台的交流机会。在这里，我结识了许多志同道合的朋友，平台为我打开了一扇通往更广阔社交世界的大门。这次因为自己的疏忽大意导致账号被封，我心里满是难过和自责。 在此，我郑重向平台保证：今后我一定会严格遵守平台的各项规章制度，时刻注意自己的言行举止，以更加真诚、友善、尊重的态度与其他用户交流。我会积极传播正能量，努力营造一个和谐、温暖的交流氛围，绝不再犯同样的错误。 恳请平台能够再给我一次改正的机会，解除对我账号的封禁。我定当倍加珍惜这来之不易的机会，用实际行动证明我的决心和改变。 期待您的回复，衷心感谢您抽出宝贵的时间处理我的申诉，也感谢您的理解与支持！

致：天津来福文化发展有限公司 一、事实背景 1. 本人于2025年4月25日与牵手app签订《婚介服务合同》，约定服务期限自2025年4月25日起，但截至本函出具之日（本人当天要求退款）： - 牵手app未实际开展任何服务（未推荐对象、未安排沟通、未提供资源匹配）； - 本人未享受任何合同权益（如见面安排、沟通指导等）。 2. 本人基于网络公开信息（包括但不限于天津消协公开警示、黑猫投诉平台条投诉6222条、媒体曝光“服务缩水”“诱导消费”等负面评价），对牵手履约能力产生合理怀疑，于签约当日提出解除合同并退还全额服务费10675.80元(包含“红娘服务定金”：998.80元以及“都市白领版牵手红娘会员”：9677.00元)，但贵司以合同第7.4条“单方解约扣除30%启动成本”为由拒绝全额退款，但该条款存在以下问题： - 格式条款无效：虽加粗显示，但未在签约时明确说明或协商，且扣除比例显失公平； - 无实际成本发生：签约当日未产生人员匹配、系统调用等成本，扣除30%无事实依据 --- 二、法律依据 1. 《消费者权益保护法》第二十五条 - 网络购物、服务合同享有7日无理由退货权，虽婚介服务不属法定适用范围，但签约后24小时内提出解除属合理期限，可参照适用。 2. 《消费者权益保护法》第二十六条 - 经营者不得以格式条款加重消费者责任。 3.《最高人民法院关于适用<民法典>合同编的解释（一）》第九条 - 格式条款提供方未履行提示义务的，对方可主张该条款不成为合同内容。 4. 《最高人民法院关于适用<民法典>合同编通则若干问题的解释》第十条 - 格式条款提供方未尽提示说明义务的，对方可主张不成为合同内容。 5. 《民法典》第四百九十七条 - 提供格式条款一方不合理免除自身责任、加重对方责任的条款无效。 6. 《民法典》第五百六十三条 - 贵司负面舆情已构成“可能丧失履约信誉”的预期违约情形，本人有权解除合同。 三、法律焦点 1. 加黑条款≠充分履行提示义务 - 尽管合同中“30%扣费”条款采用加黑字体，但根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，格式条款的提供方需以合理方式（如单独说明、消费者签字确认）提示注意免除或限制责任的条款。

本人于24年9月10日通过天津来福文化发展有限公司购买了婚恋交友套餐，实际支付费用为9777元，信用卡支付优惠10元，总金额9787元，因本人不需要这项服务，我的诉求是申请退款！谢谢！

我于2025年4月17日晚购买了牵手恋爱服务。对方尚未履行承诺。现要求退款。总计10677