小拉出行司机拒载并强制完成订单要求退款

我于2025年1月16号下午16点53分左右，在小拉出行平台上打了一辆车，车牌号为赣ADX2917，从有片海沙滩出发目的地是九珑府，乘车一共一男一女带一个男孩，坐在后座的女性带小男孩，路途中从衣服口袋拿了纸巾出来给小孩擦鼻涕，可能就因为这时候把衣服兜里的一个红包掉落在车里，红包里有500块钱现金，到达目的地后手摸兜发现红包掉了，第一时间联系的司机，打了四个电话没有接，虽然是一次性的虚拟号，但是也可以接听的，后续接着联系小拉平台的人工客服，她们承诺帮我们联系司机并处理，过了大概不到十分钟，客服给回电话说联系了司机，但司机说并没有发现也没有找到车上有关乘客的任何东西，于是说可以把司机的真实号码给到我们去联系司机，同时把我的真实号码给到司机，挂电话后我直接打司机的真实电话打了一遍，（157****0687）但是接听电话的是个小女孩，于是我询问她，你好，你是小拉出行司机的女儿吗？她问我是不是*子，我说我刚刚乘坐了小拉出行的车，有东西遗漏了想询问一下在不在车里，你爸爸是小拉的司机吗，他回答我说不是，他说他是小孩，他这个电话是他的小天才电话手表，然后挂掉了电话，接着叫我老公拿他手机又打了这个号码，还是那个小女孩接的，询问了她刚才有没有小拉出行平台给你这个电话联系过或者客服有来电询问物品遗漏问题吗？他的回答是没有。除了刚刚有一个女生给他打电话，问这个问题之外就没有接到别的电话。（这里说的那个女生就是我本人）接着我就打电话给小拉平台，询问客服是不是给错了司机的真实号码，并再次核对，客服说没有给错，就是这个号码，然后我就问客服，那为什么我联系不到司机，接电话一直都是小女孩，我也当场打通那个电话给客服听还是那个小女孩接的，我就想请问一下平台是怎么联系上司机的还跟我说司机说没有看见有关遗漏任何乘客的东西，这不就是在*人在推卸责任吗？就一直叫我们打电话报警处理，但最糟的不是500块钱的问题，让我生气的点是平台，明明没有处理问题，他要*我说他打电话联系到了司机，说没有找到我的现金红包，后面我问他怎么联系到司机的，他也不给我准确的回复，我让他把录音给我听或者当场给我联系司机也说无法提供，那我我想知道平台客服起到什么作用，问题解决不了，权益维护不了，就连司机的真实号码都可以作假，那如果下次不是丢物品，安全问题也是没有保障的吧？我现在需要消协去帮助我联系并给我一个处理结果191****5719感谢

我于2004年7月2日上午 ，使用小拉出行小程序打车，费用17元。预计出行时间15分钟到达，由于司机绕远路拼单，导致我50分钟左右才到达。8点07分接单，8点52送达，共45分钟。耽误我时间，我要求退款，小拉出行平台不给我退款。我的诉求是17元全额退款。我的合约是专车送到目的地，司机单方面违约，拼单接人，毁了这个合约。所以这个合约并没有达成，我要退款。

我打车回宿舍，路上问我加钱强行收费，要把我丢在半路，要我加10块5块，我当时没有钱，他就要给我丢在半路，我说走吧，打车已经打到了，你也接单了，到目的之后，他服务态度不好，我就不想给他加，他对我进行辱骂，身体攻击，辱骂我将近5分钟，欺负我刚出社会的青年，打车软件客服不理会，一直在拖这件事情，我这边还有他辱骂我的视频

3月18日我从贵阳北站出发去贵阳龙洞堡机场，因为着急的原因，我同司机说有点着急麻烦你快一点谢谢！司机问我是不是一口价，我当时想我是先付钱后坐车应该就是一口价，可是小拉出行本来就是先付钱后坐车，然后我说是的，司机说我给你换条近一点的路线，你再给我10块钱，因为当时距离飞机起飞还有一个小时不到我也不敢说不行，因为我怕他不拉我。后面我找客服投诉，客服也是爱答不理，就是机器人语言说会处理处理的。还有一个东西小拉出行，一辆车可以几个人开

注册账号让交200保证金，说90天之后可以退还，结果90天后申请不能处理，转人工客服也转不了，线上也无法办理！

我于2024年11月28日在小拉出行app接单送货，送货完成后，客户一直未支付费用，多次致电平台反映无果。

25年4月30日下午6点在该公司经营的小拉平台上叫车，该行程正常车费是20左右。 当时在小拉打车界面有两种方式，一种为小拉打车，当时显示一口价为14(我是第一次在该平台打车，新人优惠了7元)，另一种小拉特快一口价为17，我第一次只勾选了14价位的车并预支付，随后叫不到车我又勾选了17价位的特快并预支付，行程结束后小拉平台显示总车费32(原价39元-新人优惠7元)联系客服后，客服表明这是正常现象。现在我投诉点为: 1.该平台界面设计误导客户，在我打车界面从未显示车费为39，而是写的“一口价14和17”。 2.该平台存在不按标准收取车费嫌疑，本人在花小猪、T3出行等其他平台相同行程费用20左右，后我也重新在小拉查看该行程，费用也是20左右，不存在客服所说的正常价格39

小拉司机言语辱骂客人，下车差点动手打人，联系平台调监控，客服敷衍不耐烦，还说是客人砸司机车门，事实是孩子弄了三片薯片在他车上，还没送到目的地，司机要求下车，并打扫卫生，下车后，客人还很客气说了一句，还好你让我打扫卫生了，我手机都掉车上了，结果司机下来就言语辱骂，平台纵容不处理

本人于2025年4月19日通过小拉出行打车，司机送达后要求线下现金支付66元，本人支付后平台扣费65.56元向客服投诉客服维护司机

2025年3月26日晚10点左右，接到小拉送货到付订单从上海松江送货至浦东临港，送达后要求收件人付款时告知费用由下单人付款，因下单人未在现场故电话联系下单人付款，直至今天未收到送货款，联系平台客服只有机器人回复，没有人工可以帮忙解决