阿里巴巴1688平台商家售假且售后不处理退款问题

投诉人于 2025年 1 月 09 日在 阿里巴巴平台的 义乌市聚祥日用品厂，店铺营业执照名称为：92****82MA2AA3T4XU。购入了一批日用品，支付金额为2345.42元。2025年1月19日，通过圆通快递收到商品。拆开后发现，该商品与官网宣传的存在差异，缺少物品，物品破损。经过仔细核对，确定所购买的产品为假冒品牌。此事有图片证据可以证实，便联系商家反映情况，然而商家却未予理会。在2025年1月22号申请了退货退款，商家一直不处理，然后我申请平台的客服申请介入退款退货，平台同意退货退款，我在2025年2月13号退货回商家了，商家在2025年2月19日收到货，商品订单号：76********60收到货后商家一直不处理，打电话不接，信息也不回。平台也不处理，就随随便便完结。特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，退还我支付的2345.42元款项。