小红书购买珍珠项链收到假货要求赔偿

2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间（营业执照名称：佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店）购买了一个翡翠手镯，直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉，并未告知我有其他问题，3.31号我收到手镯后自己查看了手镯，发现并没有和主播说的一样只有两处棉，手镯内部有肉眼可见的棉，我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是死棉团棉，并且将问题推卸给消费者，商家在直播的时候存在不实宣传证据，欺*消费者，当时我在直播间是有问主播棉是否有棉，主播说就两处。但是实物还是有很多棉，那么主播就是欺*消费者！我申请了退款，商家因为定制流程确认图拒绝退货申请，还理直气壮让我多看看再买，明明是商家虚假宣传并夸大，利用购买流程让我们消费者不能维权，这种商家这种直播间应该好好整顿，消费者需要的是明明白白消费，并不是掩盖事实，商家反而一直在说是我的问题，觉得棉本身就是正常的，一直在钻空子，反而是消费者没有懂翡翠，一直在避重就轻，推卸责任，利用小红书消费流程限制消费者维权，真是没天理了，希望有关部门可以还消费者明明白白消费，而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请，以后真的都不敢消费了。

我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺，由于本人公司营业执照性质的原因，小红书平台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中，平台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式（如弹窗，加粗文字）等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书平台本人多次找到小红书进行沟通，前两次平台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事， 小红书平台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下，蓄意隐瞒关键服务条款，通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询，以沉默默许欺诈行为持续发生，已构成恶意合同欺诈，严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后，费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条：平台未尽到费用退还条件的告知义务；根据《电子商务法》第十七条：未全面、真实披露信息，已严重影响了消费者对互联网平台及国家管控的信任，我的述求是全额退款。

我于2024年6月23日在小红书电商平台 名为：小颖美甲饰品（小红书号：53*****69）的店铺购买一款指甲油，出现了严重的红痒过敏问题！严重的影响了我的日常生活！商家的不管不问影响了我的身心健康！！也严重的侵害了我的消费者权益！！我的诉求是赔偿我人民币2000元！（走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费（发票截图都有 需要赔付价格合情合理！） 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的，擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒，而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡！后来实在是痒的受不了了就叫了附近的药房送的药膏和碘伏！（有付款截图凭证）我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒！！是痛痒！！又疼又痒又肿！十指钻心的那种痛痒！！并且全部起了水泡 已经无法行走！！严重的影响了我的生活！！一晚上没睡觉因为根本睡不着！！商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染！“这是什么指甲油？有毒吧？再等等真菌感染的了”医生原话！之后医生给我做了处理又开的药 （有付款记录截图） 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问！只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格？合法合规吗？我找到了平台 平台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了！每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地？等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗？ 好好的脚给我过敏成这样！连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路？ 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权！我脚变成这样， 我的诉求是商家或者平台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理！！（有付款截图凭证） 因为过敏之后3 4周走不了路！严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作！我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权！

我是在小红书商家店铺买的羊绒洗涤液，店铺名字璞洋洗涤护理的店，在2024.3.6号买的，买的时候询问卖家我的羊绒大衣商家说需要干洗，用咱们这个洗可以吗？商家说你送去干洗店铺也大部分都是水洗，我说那好吧，我买你的这个，买回来后也是按着商家说的洗涤的，最近这两天拿出来穿，发现羊绒大衣都发硬了，倒绒成团，我就拿去干洗店铺，店铺一看说，你用水洗了吧，我说是的，她说大衣这个样子洗不回来了，再洗也是这样了。你不应该水洗，我说我在小红书买的东西，卖家说没事，可以洗，干洗店说干洗跟水洗不一样，干洗不碰水，你买的时候啥样子，我们洗出来啥样子，现在恢复不了。我联系卖家，卖家说让我拍照片和视频，我也按着她的要求做了，然后卖家说你最好寄回来看下，我也愿意寄回去，只要能恢复就行，但是如果恢复不了怎么解决？卖家不再回复我了，现在我的诉求是赔付我衣服钱，1200元，或则赔付我一模一样品牌的衣服，小红书，淘宝，都有我买衣服的这个店铺。请尽快核实给我回复 我现在投诉小红书平台和小红书商家璞洋洗涤护理的店，小红书作为监管部门没一直不解决问题，虚假宣传，一直说时间久了解决不了，现在诉求尽快解决，

2023年11月16日在小红书平台的直播间里购买了一条定制翡翠镯子，11月19日收到货物，因与直播间集客服给我的照片完全不符，联系商家申请退货，商家拒绝。小红书平台介入，11月22日小红书客服来电说照片无法判断镯子是否有问题，可能存在角度和光线问题，只能补偿我50元优惠券，让我自行与商家沟通。这明显就是偏袒商家，我们消费者的保障在哪里？ 依照《中华人民共和国反不正当竞争法》第24条第一款规定，经营者利用广告和其他方法对商品做引人误解的虚假广告。监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益，应当承担的民事责任。 平台因包庇这样不法商家的不法行为，而必须承担对应责任

我的诉求是退我的运费12元，并且对商家虚假宣传和小红书平台不作为进行处罚，给予相应精神损失和时间损失补偿。 我在小红书刷到商家直播间时，商家明确说明了有运费险和七天无理由，于是我下单了。 但是到货后，商品尺码不合适，于是我进行了退货处理。突然发现没有运费险的报销，于是我去找商家私聊，商家已读不回，我那几天一直蹲直播间，直到凌晨商家开播，在直播间询问，商家让我去问官方。 和官方客服投诉后，第一次无果，第二次电话告知说管不了，说我的订单没有运费险，不给商家相应的处罚，更闭口不谈扣除保证金退款给我。而我已经等待官方客服四五天，只等来了一个不予处理的结果。 现在货退了，运费也没报销，前前后后耽误了我快半个月。小红书平台对商家直播间虚假宣传毫无处罚，对用户毫无保护政策，一味的吃返利，无视消费者权益保护法，无视自己的连带责任。 《中华人民共和国消费者权益保护法》（2023修正） - 第二十条：经营者提供商品或服务应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。 - 第四十五条：消费者因虚假广告受损，可向经营者索赔；广告发布者（如直播平台）若明知或应知虚假仍发布，需承担连带责任。 - 第五十五条：若构成欺诈，消费者可主张“退一赔三”（最低500元）。 《电子商务法》（2019） - 第十七条：电商经营者不得虚假宣传、欺*误导消费者。 - 第三十八条：平台若未尽到审核义务，需承担连带责任。

我在五月十三号看到有代付活动，于是私信我，要求我给一个电话号码充值三百元，说不需要我付钱，输入代付码就好了，当我付款的时候我发现更本没有代付，直接人脸就扫过去了我的钱，说给我退款，退了俩天都没有结果

我于2025年5月12日在小红书看到我于2025年5月12日在小红书上看到小小宝贝宠物，然后用这个卖猫的这个信息照片跟客服聊天，让我加微信。加上客服微信以后嗯，挑选了一只暹罗猫，议价后定为800元。告知我运费200左右飞机托运。微信发给我一个小程序付款。付款完成后发给她截图，说稍后有饲养员联系我加微信。承诺当晚就发货给发货视频。说48小时内就可收到会有人联系打电话。十五分钟后一个河南手机号给我打电话说是饲养员，要给小猫配益生菌羊奶粉猫粮，每月380元需要配3个月的。我是同意配送一个月的量，并给客服再次转账380元。稍后饲养员➕我微信发了养猫注意事项。当晚向客服要了发货视频，一个录了4秒的猫咪视频。5月13号上午问客服当天能收到小猫吗，客服让我支付给她523元托运费。我问客服索要猫咪托运物流单号一直不给。说需要她给交托运费。我说给我托运单号我自己给快递打电话讲价格支付。一直不给，给她打语音视频电话不接，给饲养员打电话发信息都不接电话信息不回，最后卖家客服发过来一个航班信息和托运员电话，给托运员打电话被告知没有我小猫这笔托运订单。卖家客服一直不给猫咪托运单号，也不说猫咪在哪。请帮追回被诈*金额1180元。

我于2025年5月6日在该平台网购一台e5plus掌机，5月8日收到货，发现掌机屏幕未贴膜，包装很脏，电池整个从背板脱落，存在严重质量问题。店家商品标题明确标注PSP游戏机，实际却根本带不动PSP游戏，后续甚至根本打不开PSP游戏，一打开就闪退。8日至今日一直在商家和小红书平台维权，希望退货退款，商家一直推诿坚称质量没问题，平台以商家口径为标准，不支持我的合理合法诉求。我的诉求是退货退款。

5.9日在商家买了两个戒指，商家5.9日虚假发货，申请退款不同意，只能等待快递到了退回，5.10日快递揽收，5.12日到货当天申请退回，商家以不支持退换拒绝，申请平台介入无果，不给退货