超级猩猩无关人员进入操房，投诉无果要求退费

我于2025.11.11购买超级猩猩季卡（599元），卡片激活时间为11.24号，仅使用了一周，因转卖几次次数（成本约30元），在未收到任何警告的情况下，被直接永久停卡并拒绝退款。客服仅重复“违规”不予处理。而且他给的截图条款针对惩罚，购买前并没看到。首先我已深刻认识到自己的错误，但他们的霸王条款给消费者加重责任处理手法不能接受 核心投诉点： 1. 处罚过重：因30元过错，直接没收599元全部费用，罚远超过错，严重不公。经营者利用格式条款，加重消费者责任违反消费者权益。 2. 程序不当：违规前无任何提醒警告，直接采取最重处罚，剥夺用户改正机会。我是新用户第一次购买。 我的诉求： 要求超级猩猩将处罚改为短期停卡（如5天）警告，我并承诺再犯可永久停卡。若无法达成，则要求按比例退还卡内剩余费用。

我于2025.11.2咨询该公司自由场地训练卡季卡业务。该公司作为一个综合性健身场所，提供自由场地训练的一个季卡服务，但是在服务期间拒绝消费者 进行请假这样一个合理的行为。 根据《中华人民共和国民法典》和《消费者权益保护法》，有规定因不可抗力或特殊情况，消费者有权申请暂停服务。 但该公司明知女性存在生理期这样不可抗力的情况下，依旧拒绝女性 进行请假，女性*期*均每个月有五到七天， 在同等价位的情况下，女性将减少将*25%的权益，这让我不得不判断该公司存在隐形的性别歧视，有辱女性的人格尊严。 进一步来看，该公司似乎只有这个场地自由训练卡不得请假，其他的健身课团课是允许请假的，这是否侵犯了消费者的权益？难道在该公司人还分369等吗？

投诉主题： 超级猩猩管理失职并非法侵占预付款，要求退款、赔偿并道歉 事情经过： 本人会员卡于2025年11月25日到期，剩余价值799元。 事件： 2025年9月23日，我前往超级猩猩岗厦北店。因其官方App门禁系统仍可正常使用，我成功开门进入，入内后才发现一张纸质停业通知（当时商场仍在营业）。我于物业人员首次沟通后即离开。 后果： 事后，超级猩猩在无任何警告的情况下，以“违规”为由永久封禁我的账户，并单方面宣布没收卡内全部799元余额。 商家的核心问题： 此次事件的主因是超级猩猩管理失职，其处罚行为于法无据，性质恶劣。 管理存在重大过失： 技术失职： 明知停业，却未关闭App的开门功能这一最有效的预防措施，为用户“误入”创造了条件。 通知无效： 事实证明（当天至少4人入场），其原始的纸质通知是完全失败的管理方式。 服务不当： 事后沟通中，客服先是以“多次违规”的不实信息进行指控，后又阻挠我获取投诉工单。 处罚严重过当，涉嫌非法侵占： 我仅有一次无心、且未造成任何损失的程序性违规。商家却处以“封号+没收全款”这种最极端的处罚，严重违反公*原则。 合同条款涉嫌违法： 其声称依据的“无条件取消并不予退款”条款，是典型的“霸王条款”，根据《消费者权益保护法》应属无效。 投诉请求： 基于以上事实，现提出以下三点诉求，请贵局支持： 退款： 责令超级猩猩全额退还会员卡剩余价值 799元。 赔偿： 依据《消费者权益保护法》第五十五条，对其欺诈行为（不实指控）及滥用霸王条款的行为进行 惩罚性赔偿。 道歉： 责令超级猩猩为此次事件中的 管理失职、不实指控及不当客服行为 进行正式书面道歉。

（6月15日）我在微信小程序超级猩猩上消费一千元购买了超级猩猩的私教充值券，付款时提示超过当日的期限就不能用和可退款处理。15号当日我没来得及用。16号我想退款的时候才显示只能退900元，我寻求客服和店长沟通无果。

购买30节课程 用了6节 剩余退款 要扣除30%费用 非常不合理 需要投诉退回剩余费用

六月中旬办的游泳卡，课程没用过一次（包括试课），退钱走流程要手续费，不走流程就是等别人办卡再退，当时办卡没有任何人说退钱要手续费，直到我上次去了（第一次去退款）跟我说退钱走公司账户得走手续费，态度不好 当时办卡给了两张票是收据，那天退款要走了也不给我，一直说尽量退，这马上一个月了也没有任何消息

微信付款，取消课程一直不退。之前一直是秒退，没有到账就是商家本人没有退款，还给我扯什么2天内，银行到账和她们退款没有关系，他们退款银行的事情自己会处理。图片显示退款成功和没有退款成功的信息。

我于5月19日在武汉恒隆超级猩猩健身房参加bj舞蹈课程，该课程有注明禁止拍摄但被同堂其他学员偷拍，且该学员存在性骚扰教练的前科。向教练及超猩有关客服反应后无果并且诬陷我已经做出了处理回复我了，希望相关部门进行监督查证。

在超级猩猩*台上预约了一节花城汇北区门店Cherry教练的翘臀塑造健身课程，在开课前6小时内与该教练确认，她不会教授当天的课程（应该为排课失误），因为超级猩猩规定开课前6小时无法退款，所以我就等着商家主动退款，也没有去上这节课。后来得知商家找了一个叫cherry同名但不同人的教练代课，但是并没有提前通知到购买这节课的客户，且没有退款，只是课后赔偿了20元的代金券。因为这节课实际授课的教练与我预约的教练不符，所以我没有去上。我要求商家：退还这节课的课程费用，（商品服务描述与实际不一致且未提前告知消费者）