立刷嘉联支付虚假宣传扣费不退

致：消费者权益保护中心负责人 投诉人：梁洁恩 联系方式：138****0617 投诉日期：2025年05月08日 关于电签刷卡机违规收取WiFi费用且拒绝退还的投诉 本人于2025年05月07日通过嘉联支付（线上经销人员）办理电签刷卡机（设备编号：SME52SL001997），办理前业务员多日连续文字和电话联系领取机器，期间一直没有告知机器需要支付移动WIFI年费为600元方可使用。 收到机器后，业务员不停催促我认证开通，系统提示实名认证需要领取流量卡(流量卡页面并没有显著提示600元年费等字眼)领取流量卡实名认证成功后，业务员告知刷一笔2000元可以退还快递费。 刷卡完毕，到账金额只有1388，我发现后已第一时间联系经销人员咨询缘由，对方告知24小时后回复(对方知情但没有提前告知，此举已经涉嫌隐瞒消费行为)，我也多次与官方客服投诉沟通（线上和电话），对方以“我已人脸识别并且签注了协议”“合同条款已注明”等理由拒绝退款，但未提供充分解释或书面协议依据。 本人认为此举存在以下问题： 1. 官方经销人员未履行告知需要收费才能使用义务：办理前不停催促认证且未明确告知WiFi需要收取年费，（流量卡页面未显著标注费用以及运营商名称）。 2. 侵犯消费者知情权：扣费前经销人员未通过文字或者官方短信、邮件等方式提醒，违反《消费者权益保护法》相关规定。官方客服和经销人员互相推诿扯皮，不做退款处理。 3. 强制消费：在本人要求终止未使用的WIFI服务和解绑机器下，拒绝退还并且态度恶劣，企图诱导我二次消费(要求我先支付机器费用140元后再发邮件给官方退还600元，妥妥的欺诈行为) 诉求： 1. 立即退还已收取的WiFi费用共计600元； 2. 终止后续WiFi费用扣款，并且帮我解绑机器，我方立即安排把机器退还； 3. 书面说明扣费依据及整改措施，避免其他用户权益受损。 请于3个工作日内给予明确答复，逾期未处理，本人将向中国人民银行（支付结算司）、当地银保监局、12315平台、税务局等渠道进一步投诉，并保留法律诉讼权利。 此致 敬礼！ 投诉人：梁洁恩 日期：2025年05月08日

立刷私自上调服务费率，没有短信没有电话告知使用人，pos机的费率由原来的千6，直接上调到2.5%。店铺于8月5日用该pose机刷卡47558.8元，实际到账46413.11元。之前的应收手续费应该是285.35元，实际扣除手续费1145.7元。额外多扣除收费860.35元。如果不及时解决，我一定会投诉到底，这是什么世道，有没有天理，电话永远打不通，从第一次投诉到现在已经过了一个星期了，没有一点解决问题的态度和方式，就是拖！强烈要求国家严惩这类企业！

2025年4月17号收到随身pos刷卡机，18号按照操作连接使用，在绑定过程中，对方售后并没有告知这个机器需要提前扣流量卡费用600，只是说需要人脸认证后才可以使用机器，在绑定过程中我有看到流量卡，我也说了不需要，这个是不是要扣费用，那边售后说不需要，只要认证完就可以使用，机器自带流量卡，不收费，最后刷了2000首刷说可以返16块快递费，然后到账只有1388，600扣除了，说是变成了叫刷卡金，而且返回了899的刷卡金，多给了299，还可以用无线网，现在就是说这个是流量卡费用，说一到三年的一个收益，但是我一开始明确说不需要流量卡，而且他们也没有说姑姑扣600这个费用，所以他们存在欺诈行为，希望政府能给我们消费者一个公平的处理，希望把这个费用600元退回，机器我不要了，可以退回给他，谢谢！

2025年5月30号接到一个陈先生的业务员，说是要给我寄一台刷卡机，费率1万以内0.28，一万以上0.45，其实我看到这个费率是不怎么相信的，因为当前我也有其他的刷卡机，是0.56%。直到今天5月31号端午节上午，顺丰快递寄来一个包裹，拆开里面有两台刷卡机，一台立刷-上网宝，一台拉卡拉，在业务员的引导下，成功激活，并且交易了一笔，业务员也让我刷1010元，就会退回28的邮费，没想到只到账了404.14元，扣了一个600元的什么随身流量费，当时未激活时，我和他推荐的售后人员反复的确认，没有流量费（有聊天记录证明），由于一时大意，想着返回28元，结果就是成功的被*。现在我只希望，正义的国家法律法规，帮我追回这600元。同时把这软件漏洞给堵住，别让他们占了法律空子。

我于2025年5月17日上门办理信用卡，信用卡办理后，以信用卡提额为由，用自己银行卡跟信用卡导账号可以快速增加信用卡额度办理pos 机，业务员还虚假宣传，说机子没有任何费用，官方显示有流量费什么其他费用，后面以首刷激活为由，扫了299元，告知每月扫钱，9月份就可以返还，没有告知每月扫多少，后面我在网上查，打电话问他，他说每月扫5000元最快9月份反还，如果每月扫1000元，需要10个月才能反还，利率是0.38%，我是个人，不是商户，他私自在我不知情情况下注册商户办理pos机

我于2025年4月23消费9999元，嘉联支付实际到帐9740元，因为银行卡有余额，平时没在意，在查一下高达二十多次恶意收取高额手续费，望有关部门领导关注一下，谢谢。

我在2024年7月26日被人上门办信用卡的名义欺*办了一台POS机刷了¥899，当时说刷满了六个月一个月刷5000就把这¥899退给我，现在已经满足条件了，也不退钱给我。业务员信息不回电话不接，打投诉电话也是包庇，拖拉不肯推进事情的进度，投诉电话现在都打不通了，估计应该也是把我拉黑了，打投诉电话，他们说到了时间就会督促他们把钱退给我，如果他们不退就会把相应的金额扣下来，事情过去了，好几个月没见退钱给我也没有回访电话给我。

2025年2月26号在通过立刷交易了18533，到账18069，扣款463，打售后电话，由经理处理，工作时间大概15个工作日。现在还没处理好。

2025年4月18日，开通立刷POS机之前，再三和售后确认相关费用，告知秒到账，没有流量费，没有首刷费，刷卡费率是万55/60。在绑定过程中，我有看到流量卡，费用是600，我就问售后这个600是否要扣费用，售后说不需要，只要认证完成就可以使用，机器自带流量卡，不收费。4月20日晚上20：38：22刷卡2355，发现到账只有1740.87，被扣除了614.13元，我把这个事情反馈给售后，售后改口说多扣的600费用，可以使用满6个月会自动退回到银行卡的。对于售后出尔反尔的说辞，表示不可信。对于立刷（嘉联支付）存在欺诈的行为，表示非常的失望，所以要求立刷（嘉联支付）退回费用600元，谢谢！

我与25年3月27日收到立刷业务员寄过来的POS机，当时我还付了运费28元，然后说是开通设备后28元快递费可以返还，另外还赠送一个空气炸锅。4月8号让我激活刷卡机，我按照业务员要求操作该设备，到了有一个随身WiFe页面，我看到上面开通流量显示未交纳费用，我就问了业务员是不是还要收费？业务员当时就欺*我说不用交费的，设备不用任何押金免费的。我就按照操作激活了设备，然后业务员又让我刷信用卡1010元过流水，当天因为我信用卡额度已用完没有刷成功。到了第二天业务员一直打电话说让我赶紧过流水，给我返还28元快递费，给我赠送礼品。直到4月19日我信用卡额度恢复，就按照业务员的提示刷卡1010元用来过流水（这段时间业务员每天都打电话催我赶紧过流水，诱*我），我当时也问了刷卡会不会扣除其他费用，他还是说不会扣取任何费用，结果当我刷了1010元后，实际到账只有404.14元，我打开app查看结果是扣取了所谓600元的流量费用，我立马问了业务员，业务员说系统识别错误扣取费用，他去帮我操作退还600元费用…结果我一直等到4月20日也没有任何通知，我立马联系业务员，结果业务员消息不回，电话也没人接，直接把我删除了，这是明显的诱*和欺诈行为…4月20日联系立刷客服，客服也就简单回复了事，说他们也不知道，没有任何的有效解决办法