网易游戏未成年充值退款纠纷

本人为一位未成年人的家长，近期发现我家孩子未经允许擅自使用手机进行了网易（杭州）网络有限公司机构的率土之滨游戏的充值，且充值金额10万余元，由于孩子尚未成年，缺乏足够的判断力和自我控制力，其行为未得到家长的同意和监管。因此，我希望游戏公司能够对此次充值进行退款处理。 我曾多次向该机构的客服团队反映上述问题，但得到的回应和处理速度均较为缓慢，未能有效解决我的问题，基于上述原因 我的诉求希望能够得到全额退费，希望该机构能够尽快处理我的退费请求。

我要投诉网易随意封禁玩家账号并拒不提供任务证明材料，同时在我购买的328块套餐期间，在未使用完纹玉时，公司因其自身原因停止为我服务，我多次想要问对方沟通，对方没有相应客服拒绝沟通，无视了我的诉求。起因如下: 9月2号下午，官方以数据异常和违规牟利封禁了我的账号，但我在游戏内第一次申诉中，关于“违规牟利”判断我未有违规行为和处罚记录，账号却仍被封禁，同时该游戏处罚申诉选项中没有“数据异常”选项，我只能第二次选择“其他”申诉处理，这一次客服轻描淡写判断我违规属实，却不据实说出违规原因提供相应违规证明，并强制我的账号如要解禁需缴纳1千8才能解禁账号，此时距离我购买他家328套餐只过了一个多礼拜，在还有纹玉未使用完，官方因其自身原因拒绝为我服务和退款。 我在拨打逆水寒手游客户热线询问咨询时，全程只有机器人查询申诉处罚功能，该公司关于申诉售后未配有相应专属人工客服处理。如此种种敷衍处理，我认为该游戏公司侵犯了我的合法权益。

孩子12岁，在家长不知情的情况下注册了新的苹果ID账号，并绑定了交通银行的信用卡，通过苹果系统平台给网易游戏账号充值，游戏名称：蛋仔派对和Sky光遇。2023/7/15日-18日，短短4天充值金额高达15646元，我在不知道的情况下赶紧联系了交通银行信用卡客服，冻结了信用卡，还以为信用卡被盗刷，后了解情况后，赶紧联系网易平台和苹果公司申请退款，但都遭到拒绝，网易平台给出的理由是，孩子通过苹果平台支付的费用，让找苹果公司，但我认为，支付的费用最终会去到网易游戏公司，苹果公司只是带收费，需要他们互相之间协调解决，不能总是踢皮球，希望能帮助我并进行公正的处理。万分感谢。

2023.7.5早上起床我登陆了一次游戏，领取 道具之后便退出游戏，中午下午有事情没有 玩，等到晚上22.10的时候登陆游戏进不去，提示说使用外挂，永久封禁。随后我便立即进行处罚申诉，按照流程提交信息然后等待结果，随后结果显示说使用了第三方软件所以永久封禁，但是我本人并没有任何作弊行为，如使用外挂，软件等等进行违规操作作弊行为。随后打电话给永劫无间容服，按照操作转人工之后，说了我的事情，客服表示会让工作人员进行查证，然后以短信电话的方式进行告知，短信通知维持原处罚。而后进行了三次电话沟通，结果都是如此，随后我便让其说出来检测到的是什么软件，既然说了第三方软件，那么就说明白用了什么软件，名字是什么，在那局游戏中，玩的什么模式，以什么方式进行违规，修改数据还是什么东西。客服表示会让工作人员进行查证然后电话短信通知，而短信依然和之前内容一样，维持原处罚，也并没有说明白具体用了什么软件，什么名字，ip地址等等。而这个游戏是买断制的，我购买账号花了100多之后购买游戏道具充值了将近4000块钱，该账号是我年前12月底购买的，到如今还不到一年，哪怕我游戏开局死了，被杀，也没有想过去开挂作弊，不只是这个游戏，包括我玩的所有游戏都是如此，从来没有作弊为，我如果真的使用了，也不会如此反复打电话进行申诉，正因为我没有做过，所以我心里不舒服，不明不白被永久封号，换做任何人都不舒服，而且还充值了近4000块钱，不能把我没有做过的事情，加在我身上

尊敬的领导您好：我是山东聊城人，最近我母亲突然发现微信钱包里面的钱少了，然后就查看一下最近的消费账单，发现多笔金额转到杭州网易雷火科技公司的账户（共计3445元）一看是我妹妹（今年11岁）在网易雷火科技公司旗下，名字叫蛋仔派对的游戏里面经常充值，我母亲立刻进行了制止，并去派出所报案，派出所让我们先自行联系下对方，我就通过网易家长关爱平台进行退款，然后他们也都核实了，最后要退给我1300多块钱，我不同意，故向贵单位进行投诉，希望在中间进行调节。

我于2025年4月19日，跟网易游戏旗下的蛋仔派对签订未成年退款合同，退款金额是3230元，我在微信联系官方客服跟我说一开始三天，后面又说要华为那边退款要七天，网易云人工电话都是机器人回答转接不了人工客服进行催促，我的诉求是请求贵平台帮忙催促打款，家里生活困难急需求钱

自己注册的战网账号，邮箱一直是自己再用，绑定的手机号码也是自己的，没有实名认证过，2025年2月发现账号被陌生人实名认证了，请求更改。

我的孩子于2025年3月24日、2025年3月25日、2025年4月13日在苹果平板打开网易游戏第五人格游戏中无意点到游戏付款按键，因为苹果ID设置“无需额外由微信支付验证身份即可完成付款”，产生三笔共974元的游戏扣费，我向网易游戏公司提交退款申请资料，客服电话和孩子咨询，最后只同意退779元，剩余的195没有退回，孩子年龄10岁半（2014年6月3日），她是未成年人不知道游戏产生扣费，现要求网易游戏公司全额退回。

我于2025年4月12日在网易游戏电商充值了蛋币它显示只能退一年的，而且我退款的1091也失败了，我的诉求是让他把我三年之内的款都退回来

我在24 25年在网易易次元充了140块钱 结果作者跑路了 我的要求是退还140块钱