苹果商店试用软件自动扣款且拒绝退款

我在2024年3月28日在苹果商店下载了今日真实水印相机—时间地点和工作水印，在免费试用3天后，在没有任何消息提示和明显通知的情况下在2024年3月30日自动扣费了38元的会员费，在我察觉到的时候立马在2024年3月30日申请退费，在2024年3月30日被苹果商店拒绝退款，在2024年4月8日我再次申请退款，再次被苹果商店拒绝退款，2024年4月10日我这边联系了苹果人工客服，要求退款，客服以两次退款被拒绝已无法操作，无法退款为由拒绝退款，这种行为严重侵犯了我的消费知情权，我要求苹果商店全额退款。

事发于2024年3月31日下午4点30分左右，我在闲鱼平台一卖家店铺(咸鱼账号：爱吃蛋糕的叶子73)拍下并付款50.8元充值B站会员。卖家发送一个充值教程视频和一个链接，通过视频引导点击链接跳转到支付宝领取充值优惠，在跳转支付宝过程中，在没有提示情况下通过刷脸确认领取优惠绑定了我的支付宝账号并通过免密支付在，苹果App Store中一款名叫《剑侠世界：起源》的游戏充值金币，短短6分钟扣款14笔(3笔648元和11笔30元)一共2274元。据我推测，应该是卖家利用苹果绑定支付宝免密支付的安全漏洞得手。 根据中华人民共和国《消费者权益保护法》第8条之规定，用户在接受苹果公司或第三方支付平台提供的相关支付服务时享有知悉服务真实情况的权利（知情权） 根据该法第9条之规定，用户在苹果手机苹果应用商店账户设置中应当享有自主选择是否免密支付的权利 （选择权）。苹果公司和第三方支付公司在未明确告知用户绑定的支付宝账户是免密支付，更未赋予用户是否选择免密支付的权限，其行为严重侵犯了用户的知情权和选择权，并导致用户在不知情的情况下被消费支出而遭受损失。因此．平台方应当立即停止对用户知情权和选择权的侵犯，取消对苹果手机应用商店户设置绑定支付宝账户的免密支付的强制性限制，并赔偿用户由此产生的损失。

您好！我于2024年3月24日下午16:51收到一条短信，内容是我的苹果ID出现错误设置双重认证附带一条链接，随即我点进去后是苹果官方网站，我就设置了，然后25号凌晨3:17我的微信零钱不是本人实际操作的情况下被苹果商店以充值游戏道具的名义刷走我的三笔相同款项，共计人民币1944元，此游戏我没有下载记录和登录记录，游戏道具也并未到达我的账户和使用，我立即申请退款，去打客服电话让我等待退款，26日凌晨4:22收到苹果邮件不退款，我认为此行为违法了我国消费者权益保护法第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用，我有权要求退款！我还是个学生，这笔钱对我很重要，我希望你们能够帮帮我谢谢你们非常感谢！

苹果支付和多邻国app合谋私自扣款、退款不及时。本人于2023年10月7日使用北京市多邻国科技有限公司开发的多邻国app，使用相关内容弹出0元体验会员界面，app承诺在试用第12天会给予邮件提示，通知订阅者取消有偿订阅。 本人于2023年10月19日（即app承诺日期）并没有收到任何邮件，直至2022年10月21日（扣款日）也没有收到任何承诺过的提醒。2023.10.21当天凌晨直接于微信银行卡中扣款588元。该app的订阅设施存在恶意引导消费者的情況，加重消费者责任的同时通过欺诈消费者手段*取会员费用。 本人完全无意购买该app年费会员，在会员开通后从末使用过该会员权益。于是本人于10月21日当即向苹果申请退款。10月22日苹果售后以“不符合合退款要求"为由拒绝退款我当即重新填写原因申请第二次退款10月22日仍以相同理由拒绝了我，并没有给出解释关于不符合退款条件的具体说明和理由，同时我也联系了北京多邻国科技有限公司客服，客服表示在扣款三个月内这笔账款一直在苹果公司账户，两个公司相互推脱，也并没有给出明确回复和退回理由，从2023年10月21日一直到今天2023年10月24日还没有收到答复，588元对于一个学生来说真的是很大一笔钱，本人也多次拨打苹果客服电话及北京上海工商局，消费者协会电话均没有明确回复，本人承诺并不存在恶意退款，也没有使用该付费服务的任何内容，希望可以帮我受理一下，谢谢

孩子有自己的微信，里面有3000多块钱，是日常孩子姥姥姥爷舅舅等长辈发的红包，钱一直在里面，且并没有绑定大人的手机。主要是孩子9岁了，学了人民币，且在慢慢长大啊，我们日常会有意识锻炼孩子的金钱意识，所以钱就放在孩子微信里，孩子也知道密码，有时候会自己去超市买点零食。孩子一直跟着父母生活，放暑假后，因为父母时间有限，所以8月11号孩子回了老家跟着姥姥姥爷，一直待到8月28孩子从老家回到父母身边，一看孩子手机，就这十几天，通过APPLE免密支付，孩子前后花了2000多块钱，用于和平精英、和平营地、蛋仔、香肠派对、斗鱼等游戏。通过跟孩子沟通，孩子并不知道免密支付这回事，很多时候让孩子刷脸，孩子以为游戏在实名认证，自己也刷，有时候还让姥姥姥爷刷，家里老人也不懂，孩子让刷就刷了。这是第一批扣费的解释。从那天起，孩子账户里的钱我们就都提出来了，而且对孩子手机进行控制。一直到国庆节，孩子又回老家了，舅舅又给孩子发了个红包，手机里又有了钱，父母也不在身边，10月3日孩子又通过apple有了一笔游戏支出。再没开通apple，免密支付之前，孩子偶尔玩游戏是通过腾讯充值，跟腾讯沟通后，提供了孩子的出生证户口本监护人信息，支付信息等，腾讯已经进行了退费。但是通过apple支付的，人家不予赔付。这个时候联系苹果客服，情况讲了一遍，说给我登记，我跟客服确认，需要我提供什么材料吗，比如说身份证明、支付凭证啥的，客服说不用，要相信他们。48小时候，退款申请全部驳回，我又二次给客服打电话，客服说的又跟花一样，说给我申请二次退费，我说我想知道一下一次退费驳回的原因，这样我可以二次注意一下，客服不告诉我原因，反正就是说的跟花一样，让我相信他们，二次审核一定会更谨慎。我又一次详解释了一下情况，提交了二次退钱。搞笑的是，口口声声说谨慎的客服，在我提交之后不一会，就又给我驳回了。同样的，无理由！所以，我要投诉苹果，利用免密支付漏洞引诱孩子退费，且不予我们退费。

24.4.22 晚 小孩操作失误在苹果商店下载（三角洲行动）充值了648元游戏币，家长发现后隔了两三分钟立刻申请退款，游戏账户游戏币全部都在，苹果公司不予退款！要求立刻退款！ 提交图片可以看到 账户里的游戏币没动过，要求苹果客服也可以联系游戏平台确认，却依然拒绝我退款！可恶至极！

2025年4月19日本人在店守店，突然收到微信扣费通知，查看后在13点48分56秒，显示之前不用的APPIeID被盗，来自苹果AppIe 的自动连续扣费问题，付款时没有任何要求输入密码，指纹锁，或者面目解锁，此订单也不是本人和家人操作，资金被充值到快手快币虚拟货币，我也在此以前没有下载过快手产品。 被扣费后，立即联系了苹果客服拦截退款，苹果客服申请两次均无成功，苹果支付系统存在很大安全隐患。 订单编号：ML4JH4XzzQ、ML4JH4xZ9k、ML4JH4Y0LK三笔订单 商户编号：ML4JH4Y0LKa0 、ML4JH4XZZQa0、ML4JH4XZ9Ka0 被盗资金共计：2606元分三笔盗走，一次1000第二次，998第三次608 均为自动扣费本人无意愿和不知情，且被盗刷之前不再使用快手产品请求退款 此费用对于我来说非常重要，希望理解并且原路返回退回此费用，法制社会，任何无关收费现象国家都给予退回，谢谢理解！

我于2025年4月16日晚登录邮箱发现这个软件 扣费218，当时第一时间在手机上操作申请退款，并联系苹果官方客服进行说明，首次申请被拒绝后，联系苹果客服再次申请，并于2025年4月16翻看之前的记录，发现2月11日这个软件也被扣款218，从始至终未收到任何短信提示，所以这个软件从未使用过，准确的说就是下载当天使用过，扣费后从未使用。4月20已经投诉到12315，但是今天回复说的需要我投诉第三方软件，起诉啥的，境外公司，但是这个费用是苹果扣的，我也联系不上软件方退款。

本人读小学5年级10岁的孩子在没有监护人的陪同下在今年2月-4月用我给他购买的iPhone手机自带apple商城绑定的我的支付付款方式的账号下，订阅了苹果ios娱乐和游戏app如下：哔哩哔哩连续包月（小计20元）爱奇艺体育包月（小计9元）咪咕视频体育包月（小计34元）王者荣耀点卷（小计814元），共计一共877元，根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。”这意味着未成年人的大额消费行为需要经过监护人的同意或追认，否则该行为无效，本人已经向上海12315及12345投诉，12315已接受投诉，Apple平台未设置未成年人消费限制功能，未禁止向其民事行为能力不符的10岁儿童通过付费服务，本人要求apple立刻把877元款项退回，本人以后会加强对孩子的监管，妥善保管支付密码和设备，避免孩子进行未经授权的消费，特向消费宝平台投诉协助向apple支持进行妥善处理，800多元是小事，我只是向让家里孩子知道，他虽然用我的钱充了娱乐和游戏，但是他并没有犯法，还可以挽回，我相信在这次事件下，我的孩子未成年之前只要不沉迷于网络游戏，只要他勤奋努力，我相信知识是通往世界的桥梁,，用心学习， 未来由他掌握，800元是小事，本人只是想给孩子树立一个良好的价值观，作为一个用了20年Apple产品的骨灰级用户，本人很少向苹果进行退款，但是这次事件不一样，这次事件是为了教育孩子，如Apple不同意本人的述求，本人将会和Apple奉陪到底，甚至去上海苹果（中国）公司或美国加州苹果总部进行维权！

申请退款，说不符合规定，让他们告知哪里不符合，也不说。备用机自动续费了。11号扣款，当天就联系退款了，审核两次，不通过。