东方航空航班延误且无法免费改签投诉

本人于2024年5月8日于北京大兴机场乘坐东方航空Mu6235航班至哈尔滨太平机场 途中由于天气原因备降至长春龙嘉国际机场 期间作为消费者得到东方航空如下非人对待 1 机组工作人员服务消极 信息滞后 地勤已经开行李仓搬运完了行李 机组人员都不知道 不能第一时间给乘客信息反馈 机上等候一个半小时内没有机上广播 不能将信息传递给旅客服务恶劣至极 2备降后是凌晨1点半 到达长春无论是提取行李还是去住宿酒店东方航空没有任何一位工作人员接待 现场极度混乱 找不到任何一位负责人 由于第二天还有行程自行从酒店离开乘坐火车去哈尔滨 作为消费者东方航空没有履行合同 后续与航司沟通要求赔偿火车费用航司表示不予赔偿 第一时间甩手掌柜事后诸葛亮 3本人自行离开长春 相当于没有入住酒店没有乘坐后半段航程 东方航空全程没有主动沟通 忽视旅客到如此程度 通过个人了解当天自行结束航程旅客很多东航都没有主动联系退后半段票价 唯利是图！ 4后续5月9日针对机组人员发起投诉 至今两个月没有回复 不知道是否得到惩处 客服工作滞后如此 诉求 1要求惩处机组人员并出具相关证明 2要求退还后半程自行去哈尔滨的交通费用火车票133元加打车费26元

本人及家人2大2小购买了2.22日晚11点长沙飞成都的航班。21日由于长沙天气原因，机场航班76%左右延误，我们乘坐的同时段航班21的已经取消。出于恶劣天气预报，担心我们的航班也会取消或者延误，影响后续安排，所以在21日晚10点左右购买了长沙到成都的高铁并且申请了机票退票。在21日晚11点东方航空确实取消了航班。因此我要求退全款。因为我购买的这一时段航班并没有发生飞行，我的退票申请并没有对其航空产生影响，所以应该退我全额，而不是高达50%以上的费用。本人认为这侵犯了消费者权益的权益，希望该航空公司全额退款给我！

我们一家人于2月2日搭乘东方航空MU6239航班由上海飞三亚，先生与儿子一同办理登机手续，登机牌为47A 47B 按照民用航空管理法第三十八条规定 两人同时办理值机拖运 重量可以累加(20Ⅹ2)公斤 也就是40公斤免费额度 因为拖运行礼为一件大箱子32公斤 柜台人员拒绝两人额度累加 按一人额度超重12公斤加收行礼费用624元 我们认为东方航空无视相关规定 属于霸王条款 特提出投诉。

前期在智行旅行平台购买飞机票4张，3大一小。航班为11月17日三亚凤凰飞浦东。15日早上9时其中一大人乘客意外滑倒无法动弹，120送往海南301医院就医，医疗诊断 腰椎骨折。需打要带卧床三天后继续检查决定是否手术。联系平台上传发票，病历，身份证，户口本，结婚证等材料。智行平台多次推脱不愿提交航司说材料不符合，以发票不是电子发票是收据提交后会被航司处罚为由，不愿提交与退款。通知顾客联系东航确认材料符合要求才愿意收取提交。本人多次联系东航和智行旅行平台客服，双方多次踢皮球，平台让联系东航，东航让联系平台。本人要求东航安排专员或者高级客服单独联系本人确认材料真实性东航客服多次推脱拒不受理退票 也不愿确认材料是否合规，所以交流完全倚靠话术模板，没一丁点服务意识，交流期间多次沉默静音也不愿意安排人员确认材料联系平台处理顾客诉求。

我于10月10号12点多通过航旅纵横平台购买了4位从贵阳到上海虹桥机场的机票。但到了10月11号下午2点左右我们其中的一位时庆文老人在旅游小七孔景点时意外摔伤，当时有景区管委会救护车送荔波人民医院救治，经医生诊断必须去贵阳市里去处理，所以当即送贵阳市里去治疗。所以我在10/11下午5点左右提出申请退票 ，但到了10/12反应退票失败 ，这样我共连续三次申请，但昨天上午我看到有退款，我以为是退票成功了 ，所以我就收了。然后我就查看订单，结果是把我的票退了 ，该退的反而没有退，请问东方航空给予解释并赔偿我的全部损失。

关于买贵退问题 五一期买了厦门往返昆明机票，因为降价严重反馈航司，航司坚持说本人改期过航班不符合买贵退机制（本人未有改期行为），要求本人向销售平台反馈处理，存在推诿行为。

我在4月19号晚准备买一张5月5号从张家界去西安的票，由于看错时间买成了5月6号，然后立即就退款，到4月20号早上短信发来说退款审核不通过，而且我刚买完就退款不能全额退款吗

我于2025年4.13号购买了4.17西安-喀什的机票，后开始咳嗽，情况逐渐加重，咳痰带血，呼吸困难发热乏力，于16号在陕西人民医院就诊，诊断为急性支气管肺炎，医生意见:静养2周不宜出行，配合医院治疗。 于是当天申请了病退机票，票已退，钱没退 诉求是东航尽快处理，一天内退钱

机票时间选错了 然后申请全额退款申请 但迟迟没有到账 希望快点处理退款

我于2024年11月1日在同程旅行上购买11月1日晚21:30温州龙湾机场中转西安咸阳机场到贵阳龙洞堡机场的机票，但是当晚迫降在郑州机场，并未日期降落在西安咸阳机场，东方航空工作人员不作为不处理，导致大部分乘客在郑州手足无措，当时已是次日凌晨四点钟，我打电话跟东方航空客服沟通，我提出三个方案：①对我做出合理补偿②想办法让我赶上下一程航班③我购买一张从郑州机场到贵阳龙洞堡机场的机票，但是我前面购买的机票费用给我全退。客服声称让我自己想办法通过高铁或者其他方式从郑州机场到到西安咸阳机场，就可以赶上下一趟中转后的航班。工作人员怎么能说出这样不符合实际不顾及消费者心情的话，当时是凌晨四五点钟！中转的航班是8:55分起飞，我再怎么想办法也过不去。 出于无奈和及时止损，我只能为了不影响我抵达贵阳龙洞堡机场后的行程，自掏腰包花了812元（含50元优惠券）购买从郑州机场到贵阳龙洞堡机场的机票。也就是说我的意图是从温州中转西安后到贵阳，本来只需花费680元，但是因为上述情况多花了812元（含50优惠券），总计1492（含50优惠券），事后我找航空公司要求全额退还我之前的票费680元，航司拒绝称我已乘坐前半程航班，只可退后半程航班费用（航司称我乘坐过的前半程航班费用飞403元，后半程为277元，所以只退了277元），对于从郑州到西安这一段路程作100元的补偿给我，我为弱势群体，我只能接受。但是时至今日已过去整整两个月，这100元补偿费也迟迟未补偿给我，我打了不下十数通电话，不管是走客服通道还是航司内部投诉通道均声称帮我督促，无果。 我认为，原本我只用680元就可以从温州中转西安到贵阳，但是因为航司原因导致我自掏腰包多花了812（含50优惠券）才可抵达贵阳，且已影响我后边的行程，此前已经投诉过，但是并没有任何结果，拖延不处理。因此，我的诉求是： 一.东方航空赔付我812元 二.对我做出补偿100元。