猫眼演唱会门票误操作购买申请退票遭拒

一、事实 在2025年4月22日中午12点，我在美团猫眼平台上点击购买了4张张学友澳门的演唱会门票。进入付款页面后，我本想截图发给朋友询问其是否一同前往观看，然而由于手机面容识别的误操作，导致在未经我明确确认的情况下就完成了付款。付款完成后，朋友回复我表示经济条件不允许，无法一同前往观看演唱会。于是，我在第一时间（几乎是付款成功后的即刻）就联系了猫眼客服平台，要求退票退款。 但猫眼客服以购票页面注明“一经购买不予退票”为由，拒绝为我处理退票申请，对我的合理诉求不予理会。 二、退票理由及依据 1. 非本人真实意愿购票：此次购票付款行为是由于手机面容误操作导致，并非我经过审慎考虑后的真实意愿表达。在发现误付款后，我立即采取行动联系客服要求退票，整个过程间隔极短，不存在故意违约或恶意购票的情况。 2. 不影响二次销售：从购票到我申请退票的这一极短时间内，距离演唱会举办还有较长时间，退票完全不会影响猫眼平台对这些门票的二次销售，不会给平台造成任何实际损失 。 3. 法律依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。而演唱会门票并不属于上述任何一种例外商品，理应适用七天无理由退货的规定。此外，该法第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。猫眼平台以“一经购买不予退票”这样的格式条款拒绝我的退票请求，明显排除和限制了我的合法权利，属于不公平、不合理的霸王条款，应属无效。 基于以上理由，我恳请相关部门能够介入此事，对猫眼平台的行为进行调查和处理，维护我的合法权益，要求猫眼平台为我办理4张演唱会门票的全额退票退款手续。