投诉蛋仔派对-网易退款纠纷

近期，发现孩子在我毫不知情的情况下沉迷于网易的《蛋仔派对》游戏。孩子不仅半夜偷偷玩游戏，而且在游戏里进行了大量充值，累计金额高达 8465.55 元。这种沉迷行为致使孩子的学习成绩一落千丈，更为严重的是，孩子患上了焦虑症等心理疾病，如今已无法正常上学，只能在家中调养身体与心理状态。作为家长，我认为网易游戏公司在游戏的运营管理过程中存在严重漏洞与不当行为，极大地损害了孩子的身心健康以及我们家庭的正常生活秩序，故特此向贵协会提出索赔申请，期望能得到公正的处理与合理的赔偿。 在发现孩子的充值问题后，我及时与网易游戏公司进行了沟通，要求他们退还全部充值费用 8465.55 元。然而，网易游戏公司不同意全额退款，其第一次仅同意退还 4208 元，我予以拒绝。随后，他们第二次提出退款 4471 元，我依旧未接受。此后，他们又进行了两次加价，第三次加了几百元，第四次再加几百元，直至目前最高仅同意退还 5437 元。并且，网易游戏公司称按照其公司规定，只能退还近一年的充值金额，对于超过一年的部分不予退还。但我认为，孩子作为未成年人，其在未得到家长同意的情况下进行的所有充值行为均应被视为无效，网易游戏公司不应以时间限制为由逃避全额退款责任。 作为一名普通老百姓，我深知投诉这些大公司的代价很大，但是游戏公司这种作为实在让我寒心，公司连孩子自己充值进去的费用都不愿意退款，那我现在就不单单要求退款，还有其他索赔项，索赔明细如下： 1.游戏充值金额退款： 8465.55 元 2.精神损害抚慰金：50000元。 3.心理疾病治疗及康复费用：30000元。 4.因成绩下降产生的补课费用：25000元。 5.惩罚性赔偿：30000元。 我有充分的理由认为网易游戏公司在游戏运营过程中未能切实履行对未成年人的保护责任。其游戏的防沉迷系统故意设置明显漏洞，对未成年人的充值行为放任不管，未能阻止孩子在游戏中的过度消费与沉迷行为，从而导致孩子遭受了严重的身心损害。 综合以上各项，本次索赔的总金额为：游戏充值退款 8465.55 元 + 精神损害抚慰金 50000 元 + 心理疾病治疗及康复费用 30000 元 + 补课费用 25000 元 + 惩罚性赔偿 30000 元 = 143465.55 元。 我衷心希望你们能对网易游戏公司的相关行为进行调查核实，并依据相关法律法规和公平公正的原则，要求网易赔偿。

我家孩子于2023年开始在蛋仔派对这个游戏进行充值一直到4月初，现如今出现了未成年退款，以账号是成年人实名无法判断为未成年人充值为理由拒绝 这个过程已经一周了，一周时间内将我的户口本包括孩子的和游戏内实名人的户口本，包括户主的，还有近两年充值的账单证据，还有苹果拒退款的证据我全都上传过，而蛋仔派对的客服一拖再拖，最后给我的说法是充值账号是成年人的账号，没法证明是孩子充值的，之前我就跟他们讲过是孩子拿她姐姐的账号去玩充值，不知从哪里得知了充值密码，积小成多的充值，近期才发现充值了将近3000左右，家里有宠物需要动手术，孩子才告诉我们我们这才发现的，就是要求一个退款，都要用那么多的关卡来阻止我给我孩子退款吗，虽然我们家长有一定责任，但是工作太忙没有注意到，我愿意承担一部分责任，但总体来说还是游戏承担的责任更大，所以我要求退到八成以上，如果要证据的话，孩子在现实有朋友可以证明是孩子在玩游戏而不是成年人 我完全不知道他们在审核什么，一直在拿各种理由拒绝，我已经说得很清楚了是孩子未成年充值的，我家里也没有监控你告诉我该怎么证明呢，再其次我询问客服该怎么才能退款，客服告知我会再有人去审核，我的问题有三个，1还需要审核什么2还要我提供什么？3还要拖多久才能进行下一步？ 你们的客服一句话也答不上来甚至闭麦不回答，这是什么态度？什么拖款方案呢？ 我们家长确实是工作忙也不知情这件事，我们是有一部分责任，但我觉得他们公司责任更大，我现在的诉求就是要求他们给我退80%以上的钱，不要一拖再拖，充值了2900多

投诉杭州雷火科技有限公司为执行未成年人保护法全额退费 您好 我是这位充值游戏币的小同学的家长 3 月 18 号晚上我发现孩子在渠道服蛋仔派对上面买了好多皮肤充值了很多钱 3 月 19 号中午我去银行打印了流水单发现里面有 1852 元都被杭州雷火科技有限公司给划走了 之后回家拨打家长关爱热线让我登录然后点击退费 所有的信息都填完善了 以为一切可以顺利解决 结果微信上就收到了第一次反馈只能退回 5 百多元 被我拒绝了 然后我又打客服电话说明情况第二次又直接加两百变成七百多退款 被我又一次拒收 第三次退给我九百多再一次被我拒收 然后客服直接打过来说只能九百多 因为是我的脸做的实名认证的账号 说我自己也有责任 我说好我一定会维权到底 根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认； 但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

12月21号半夜12点半小孩背着我们父母偷拿她奶奶手机充值了蛋仔派对5比648元的充值，2分钟之内冲了5比，询问小孩得知因为网卡，以为没充值上去，就多点了几下，然后我们知道钱少了，询问小孩，查了监控才知道小孩干的，申请网易未成年人退款，3240元的充值，网易给出的退款金额1586连一半都不到，充值账单时间，和家里小孩偷拿手机监控时间一样。希望领导给予全部退款处理，都是血汗钱呀，

我本人是离异单身带着女儿生活，女儿上学和奶奶在老家上学，8月21号至8月31号晚手机游戏蛋仔派对陆续误充值18278元，后奶奶买生活用品才发现微信和银行卡余额不足，被小孩子误充值进去游戏，联系客服一开始不给退款，后经过多次投诉才跟我联系退款，但退款渠道是游戏公司的爱心关怀金，退款金额不足四分之一，把责任全部推给家长，是不是太一言堂 霸王条款了！希望有关领导能关于未成年人游戏这方面做出一定的重视，希望能帮我解决一下 谢谢

我于2025年三月至四月在游戏游玩时产生了不理智消费，在该游戏充值了370元，经过慎重考虑，我决定申请退还我在该游戏中支付的款项。 我在客服中心申请退款时，客服要求我上传大量资料。我一时拿不出那么多资料，所以不得已用投诉平台进行投诉。我希望贵公司能够理解我的处境，并尽快处理我的退款申请。 退款申请处理要求： 请贵公司尽快核实我的退款申请， 如退款申请获得批准，请将款项退还至我支付时使用的原支付渠道。游戏ID：0501928987。

蛋仔派对APP游戏，诱导未成年孩子充值，，未成年孩子在父母不知情的情况下偷偷充值4千多元，不让退款

我在2025年4月19日，提交了蛋仔派对未成年退款，然后蛋仔派对官方客服就说充值时间太久，不能退款了，他那边没有证据我这边都有那个微信充信中值记，然后蛋仔派对官方客服就说充值时间太久，不能退款了，他那边没有证据，我这边都有那个微信充值记录，他都不给退，充了还不到一年多时间，然后那边网易客服就说充值太久了，他那边没有证据了，我这边都有微信充值记录证据

在游戏蛋仔派对中未成年充值 身份证:130427*********763 充值金额:657 因未成年充值所以我的诉求是要求退款

投诉事项 投诉广东天宸旗下多款游戏在未成年人网络保护中存在重大漏洞，导致未成年人未经监护人同意高频次充值，严重损害未成年人合法权益，现要求全额退还充值款1131元并完善防沉迷系统。 事实与理由 一、未成年人未经监护人同意高频次充值，该公司未履行安全保障义务 2024年11月至2025年3月期间，我孙子白浩辰（12岁，未成年人）通过微信小程序玩多款游戏(蛋仔派对，迷你世界等)。孙子通过观察获取爷爷的微信支付密码，在未告知监护人的情况下，累计充值127笔，总金额达13207元。所有充值均未经我本人授权或追认，属于典型的未成年人擅自实施的大额消费行为。 二、实名认证信息异常，防沉迷系统存在重大漏洞 1. 非监护人实名认证问题：手机内“vivo游戏中心”显示实名认证信息为孩子叔叔白云来，白云来明确表示从未下载或登录过涉案游戏，也未主动提交过实名认证信息。该公司未对实名认证信息的真实性、关联性进行核查，导致未成年人使用他人身份信息绕过防沉迷系统，长期进行充值消费。 2. 监护人未参与认证及授权：作为监护人，我从未该公司运营的任何游戏中进行过实名认证，也未向孩子提供过身份信息或支付账户授权。贵司仅依赖静态的非监护人实名认证信息，未采取人脸识别、监护人手机号绑定验证等动态核实措施，放任未成年人利用他人支付账户实施与其年龄、智力不相适应的消费行为。 三、未落实法定防沉迷技术措施，存在明显管理过错 根据《未成年人保护法》《未成年人网络保护条例》《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等规定，网络游戏企业应对未成年人充值设置人脸验证、监护人二次确认等强制保护措施。但该公司游戏在孩子进行单笔648元大额充值时，既未触发人脸识别验证实际使用人身份，也未向我的手机号发送充值确认短信，仅通过微信支付密码完成交易，严重违反了未成年人网络保护的法定义务。 投诉诉求 1. 全额退还充值款项：根据《民法典》第十九条，8周岁以上未成年人实施的民事法律行为需法定代理人同意，未经同意的消费行为无效，监护人有权要求返还财产。该公司作为网络游戏经营者，未履行安全保障义务，存在重大过错，应依法全额退还充值款13207元。 2. 完善防沉迷系统：请贵司严格落实法律法规要求，加强实名认证信息核查，增设人脸识别、监护人二次验证等技术措施，杜绝类似问题再次发生