小熊美术课付款后申请退款遭拒且未开发票

这个方案不接受，合计交费2800元，没有消费，叫不要推送还不停推送课，这本身就是公司系统问题，课程不是一个人说不合理。小红书一大把说不合理

我于2025年3月14日在小熊美术app上购买了小熊美术S 2半年系统课。后来小朋友不喜欢上这个课了，我准备要退款。 现在客服老师表示扣除画材费200和第一个月的费用233.16元。只退给我1175.83🤷‍♀️ 我的诉求：我只上一个节课，扣的话，也应该只扣58.29块钱。加上画材费用200元。一共扣除258.29元，应该给我退款1340.7元

当初买课时让我们支付2800，送免费礼品盒，一个月内不满意可退款，也没说清楚是那2800是分2400课程费，400教材费，现在上正式课，跟体验课不一样，要退款，免费礼品盒就成了我们买的一样，退回去还得再付运费，什么都是他们说了

本人于2023年3月20日购买了小熊美术体验课后被客服拉入了小熊美术群被诱导消费了2800元的系统课（包含材料包等）。具体虚假宣传体现在：1.报课时客服并没有说材料包还需收费，只说系统课2800元，包含材料包等。2.购买课程后刚开始客服还时不时会联系我上体验课的情况，之后就没声了，而且群也被解散了，中途也只不是换了一个老师了，都找不到聊天记录了，把我们消费者踢来踢去的，售后服务太差。3.报考前承诺1对1指导，实际为真人录制的视频画面；4.该机构没有教育培训资质，只有教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训）。5.要求退费，拒绝退款，机构以课程已解锁完毕为由（实际并非我作为消费者学习为由解锁课程的，是机构旗下的软件系统自动解锁导致课程显示解锁完毕，）。6.购买时该机构并没有要求我签署任何合同或者协议，系统订单显示的协议没有我都买课程相关的内容（2024年9.29日截图，显示还是空白的，而后在投诉举报后，进系统查看时，有显示有内容，这明显是该机构私自改动该协议，证明此协议只能保障维护该机构的利益，于消费者而言没什么用，协议内容机构想改就改，根本没有法律依据可言，也不能要求消费者遵守其约定。7.在购买该机构的系统课后，我也没有收到任何凭证发票收据，怀疑当时是否有存在偷税漏税的可能。8.于以上及其他多项内容该机构存在严重的虚假宣传承诺，欺诈消费者，诱导消费者消费。我的诉求是该机构全额退还我支付的全部费用（或扣除材料包的费用400元），且该机构不得泄露我的个人信息。希望消费保平台帮忙处理！谢谢！希望相关部门严查，并催促该机构退回费用！

在抖音平台上购买了小熊美术体验课，后面被客服拉入了小熊美术群，群里有很多托，都说要低价报课，被推销诱导后消费，群里宣传一对一指导，于是2023年3月20日购买了小熊美术年系统版课程，花费2800元(没有收到过发票，请相关部门严查，是否存在漏税?)，一年系统课花费2400元，材料包花费400元，当初买的时候只说系统课2800元，没有说材料包还需要收费，这存在虚假宣传，收到商品后根据客服要求下载了小熊美术APP，课程与客服宣传一对一指导不符，这是不存在虚假宣传承诺，没有针对小孩学习情况一对一指导，该课程实际是录播课。小孩不愿意学，觉得没意思，之后软件就一直就没去学过。自从买了系统课之后都没有解锁和学习过，找了他们客服说要退费，客服说课程已经全部解锁（没有学习），不支持退费，这算霸王条款吧；刚买完课的时候老师还会进行提醒，到了后面，就开始频繁发送广告。再看课程，教孩子的都是依葫芦画瓢，没什么知识点可言，画完后，孩子给画作拍照上传，然后就会有所谓的专业老师在后面语音点评，就是一段语音，画的好与不好点评都差不多，后面的课程千篇一律，没有任何创意新意。到后面老师更是不同时间开始发广告，考级、画画比赛等等一系列交钱的课程。说首月续费有优惠，每天发好几遍商续费的广告，每月都在大量发送广告，说报课的优惠错过了不再有之类的，一直存在推销诱导顾客消费，消费了就不管了，还频繁换老师，没有老师关心孩子到底为什么不上课，只讲怎么做，从不讲为什么要这样做，形式比较教条，小孩学不到实质性的知识，体验感太差，孩子不爱学，也学不到什么。 我现在的诉求就是，小熊美术把没学的课程费用全部退给我，系统里看一节系统课都没有上，没有解锁课程，开课属于系统自动解锁，并非我自己解锁的，没有上课记录，商家的软件里都是录播的画画视频，线上并没有真人的1对1的实时辅导，所以没有享受到商家的服务。为什么要承担相应的费用，而且报名时没有让我签订任何合同合约协议，也没收到任何凭证和发票，并且怀疑该公司是否有超范围经营的可能？ 希望消费保平台帮忙处理！谢谢！希望消费协会部门、税务局、市场监督局严查，并催促该平台退回费用！

在抖音平台上购买了小熊美术体验课，后面被他们客服拉入了小熊美术群，群里有很多托，说要低价报课，被推销诱导后消费，群里宣传一对一指导，于是2023年3月20日购买了小熊美术年系统版课程，花费2800元(没有收到过发票，请相关部门严查，是否存在漏税?)，一年系统课花费2400元，材料包花费400元，当初买的时候只说系统课2800元，没有说材料包还需要收费，这是不是存在虚假宣传了？收到商品后根据客服要求下载了小熊美术APP，课程与客服宣传一对一指导不符，这是不存在虚假宣传承诺，没有针对小孩学习情况一对一指导，该课程实际是录播课。小孩不愿意学，觉得没意思，之后软件就一直就没去学过。自从买了系统课之后都没有解锁和学习过，找了他们客服说要退费，客服说课程已经全部解锁（没有学习），不支持退费，霸王条款吧；刚买完课的时候老师还会进行提醒，到了后面，就开始频繁发送广告。再看课程，教孩子的都是依葫芦画瓢，没什么知识点可言，画完后，孩子给画作拍照上传，然后就会有所谓的专业老师在后面语音点评，就是一段语音，画的好与不好点评都差不多，后面的课程千篇一律，没有任何创意新意。到后面老师更是不同时间开始发广告，考级、画画比赛等等一系列交钱的课程。说首月续费有优惠，每天发好几遍商续费的广告，每月都在大量发送广告，说报课的优惠错过了不再有之类的，一直存在推销诱导顾客消费，消费了就不管了，还频繁换老师，没有老师关心孩子到底为什么不上课，只讲怎么做，从不讲为什么要这样做，形式比较教条，小孩学不到实质性的知识，体验感太差，孩子不爱学。 我现在的诉求就是，小熊美术把没学的课程费用全部退给我，系统里看一节系统课都没有上，没有解锁课程，我都没有享受到服务，商家的软件里只有录播的画画视频，线上并没有真人的1对1的实时辅导，所以没有享受到商家的服务。为什么要承担相应的费用，而且报名时没有让我签订任何合同合约协议，为什么要遵守你们的协议，为什么不能退，也没收到任何凭证和发票，并且怀疑该公司是否有超范围经营的可能？ 希望消费保平台帮忙处理！谢谢！希望消费协会部门、税务局、市场监督局严查，并催促该平台退回费用！

本人在抖音平台上购买了小熊美术体验课，后面被他们客服拉入了小熊美术群，宣传一对一指导，于是2023年3月20日购买了小熊美术年系统版课程，花费2800元(没有收到过发票，请相关部门严查，是否存在漏税?)，一年系统课花费2400元，材料包花费400元，当初买的时候只说系统课2800元，没有说材料包还需要收费，这是不是存在虚假宣传了？收到商品后根据客服要求下载了小熊美术APP，课程与客服宣传一对一指导不符，这是不存在虚假宣传承诺，没有针对小孩学习情况一对一指导，该课程实际是录播课。小孩不愿意学，觉得没意思，之后软件就一直就没去学过。自从买了系统课之后都没有解锁和学习过，找了他们客服说要退费，客服说课程已经全部解锁，不支持退费；刚买完课的时候老师还会进行提醒，到了后面，就开始频繁发送广告。再看课程，教孩子的都是依葫芦画瓢，没什么知识点可言，画完后，孩子给画作拍照上传，然后就会有所谓的专业老师在后面语音点评，就是一段语音，画的好与不好点评都差不多，后面的课程千篇一律，没有任何创意新意。到后面老师更是不同时间开始发广告，考级、画画比赛等等一系列交钱的课程。说首月续费有优惠，每天发好几遍商续费的广告，每月都在大量发送广告，说报课的优惠错过了不再有之类的，一直存在推销诱导顾客消费，消费了就不管了，还频繁换老师，没有老师关心孩子到底为什么不上课，只讲怎么做，从不讲为什么要这样做，形式比较教条，小孩学不到实质性的知识，体验感太差，孩子不爱学。 国家明确规定线上培训机构需要按课时收费，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定:“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。” 我现在的诉求就是，小熊美术把没学的课程费用全部退给我，系统里看一节系统课都没有上，没有解锁课程，我都没有享受到服务，商家的软件里只有录播的画画视频，线上并没有真人的1对1的实时辅导，所以没有享受到商家的服务。为什么要承担相应的费用，而且报名时没有让我签订任何合同合约协议，也没收到任何凭证和发票，并且怀疑该公司是否有超范围经营的可能？ 希望消费保平台帮忙处理！谢谢！希望消费协会部门、税务局、市场监督局严查，并催促该平台退回费用！

课程学习不到三分之一，要求退费，不给退钱，还说课程都解锁，孩子没有学习，没有观看，客服人员也不给解决，前两张图片是和客服联系的图片，第三张是付款记录，后五张是没有学习的证明，希望能给我公正的处理

我于8月26日提出申请退费，机构老师告诉我20个工作日可以退回，但至今没有退费成功。