同程旅行购票不出票，申请退票客服推诿拖延

同程旅行抖音直播间，推荐云南国旅国际旅行社给我报团，刚开始其定制师邓林聪，目前该公司称已离职，我在1月10日在定制师一系列的营销下交了2310元订金，当时定制师也说出行五天外全额退，结果1月13日他们在订高铁票时说订不到我指定的票，各种说辞，说我这单亏本，不接了，我就说退了，后来她又说帮我继续抢票，结果抢到汕尾出发的，后来我想了想不对劲，后来我说你们退款吧！我都不知道过去旅游还有多少欺*，多少变数！她就跟我说要收500抢票费，不能退款2310元！后来一直骂我污言秽语，还把同事骂别人的截图给我，我是在同程旅行云南抖音直播间人员私信指引下被*的！我在这里投诉同程旅行，必须24小时内退还我2310元，还要给我道歉！否则只能媒体曝光

我于2024年12月28日北京时间中午12点在同程出行预定 迪拜市中心瑞吉酒店12月29日至1月3日产品 付款30087元 在28日当天晚上八点钟再次进入同程出行酒店页面 发现同型号产品只需20000元 当时与客服联系因为差价过高要求取消订单 客服声明酒店不予退款 随即我联系酒店 酒店表明可以退款 需要购买平台销售商进行申报退款 我联系同程出行客服未得到解决 需要申报让我等待 第二天12月29日早上进入同程出行页面 同型号产品依旧差价过高 为22000元 随后继续联系客服要求取消订单或者补偿差价 同程出行以国际酒店汇率价格波动进行辩解不予退款 我要求平台出示酒店价格波动 证明巨大差价为国际酒店设置 非同程出行自行调控价格 同程出行未出示证据并且以申报上级为由不解决问题 因为临近入住时间 我本人已在境外 时间紧急 所以我放宽解决方案：要求平台补偿我入住天数的早餐 。因为我在同程出行预定此产品时候 没有早餐房型选择 后期平台同类型产品与我预定价格差价巨大并且都附带早餐 。12月29号下午接到很多同程出行电话 均是同一解决方案：平台补偿我500元差价 声称平台最后补偿为此 如果不同意解决方案 需要我继续等待 态度恶劣 所有客服都在敷衍了事 根本不维护消费者售后服务 严重影响我的行程并且造成了巨大经济损失 我在此强烈投诉同程出行平台 要求同程出行赔偿我酒店差价

在11月28号在同程上面下单了马尼拉-胡志明的一张机票，我在12月2号 早上三点正常去值机柜台去办理值机在柜台让柜台死要855尾数信用卡的照片才登机牌，后面直机柜台说这个机票是倒刷机票。后面我在重新购买了一张机票。到了胡志明我在联系同程问这个机票是倒刷机票吗同程也确认了就是。我找同程赔偿我同程还不愿意，我要投诉同程诈*消费者。违规操作还不愿意承担责任。

6 月 19 日在同程旅行平台购买了三张 7 月 3 日南京飞吉隆坡的机票，在未出票时就联系同程客服退票，对方尝试拦截订单未成功，生成订单后未按照航空公司的退票政策两小时内为我全额办理退票程序，也未告知我这个政策，未尽到电子商务第三方交易平台消费者权益保护规定中第三条的信息披露和交易保障条款，并未明确精准的告知我相关的产品信息，在我明确提出退票后，也未尽告知权，知情权，以及保障我的权益，目前我需要退票，2882 的票价需要扣除手续费 2114 元，我不同意该结果，要求全额退票，按航空公司规定，购票后 2 小时内是可全额退票的，哟在购票后 6 分钟内就已联系同程客服退票，因此他们得承担此次的损失。 信息中提示多次联系未果，但是我并未收到任何电话联系我，除了 0512 的座机号码，并未有其他电话与我联系。 附件是购买付款记录，收到的机票信息短信以及跟对方沟通的电话记录和通话录音保留。以及和航空公司的沟通录音。如有需要，随时可提供

我于2024年5月24日在同程旅行预订了香港翠雅山房旅馆6月4号至6月10号的房间，6月4号到旅馆入住，被告知旅馆并未收到同程的订单，打电话联系同程客服，告知我15点以后可以入住，15点以后来到旅馆，还是无法入住，又联系同程客服，告知我在旅馆等待30分钟，最后的处理结果是无法入住，订单被同程单方面取消，打同程电话投诉，只赔200元，我对同程的处理方式十分不满

我于2025年4月18日在12306软件上改签了同程旅行上购买的高铁票 同程旅行一直不给我退钱 打电话就说让等

我于2025年4月20日下午四点预定了5月1日至2日南京平价旅馆（鼓楼区上海路10号）的房间，因行程有变，无法正常入住，商家拒绝退款，平台客服也无法解决。

我于2025年04月7日在同程app上预定了四晚的酒店，共计花费1882元，于2025年04月22日因行程安排原因取消订单，却被告知需支付644元违约金，该订单尚未入住，却需缴纳原订单近1/3金额赔偿，这属于霸王条款，巨额款项严重侵害了消费者合法权益，我要求全额退款。

我于2025年4月7号在同程旅行订酒店，半小时后就不能全额退款了，还要违约金，已经严重侵犯来消费者权益

我于4月21日中午订了25号的酒店，过了十分钟由于行程有变想取消订单，发现订单无法取消。订酒店的时候并没有看到不可取消这个选项，以前订酒店完全没有刚订完不可取消的状态，并且我订的酒店入住日还有几天才入住，取消订单完全不影响任何人的利益，并没有对谁有造成任何损失，我申请取消订单，同城客服那边需要我收取30%的手续费！并且清清楚楚的告诉我说这30%是酒店收取的，在我打电话向酒店求证时，酒店明确表示钱是在同城平台上的与酒店无关！我可以理解当天入住订单无法取消，但无法理解间隔几天还是无法取消，并且对任何一方没有造成损失的情况下还要收取部分手续费，平台以谎言推卸责任为由来收取部分手续费是否合理？不可取消是否违背了消费者权益保护法？不顾消费者意愿强制执行规定单方面要求收取手续费并且欺*消费者恶劣的行为是否可取！用同城也用了很久了也是个老客户并且之前对同城也是一直有好感的，第一次碰见这种事情让我非常失望！我要求全额退款，并且投诉平台！