投诉荣耀商城售后服务欠缺

我于2025年5月31日早上7点56分，申请订单退款，当时订单未发货，而且是预售产品，预计在2025年6月6日发货，于是就申请了订单退款，当时客服说在1-3天退款，但是已经整整满三天了，都未退款，客服也是敷衍了事，说会催的，但是从1号开始就说过让催，现在还未给明确回复，订单也没退款成功。

分拣没有出库的时候我向商家客服发起退款，商家一直说要专柜核实，结果到现在货快到手里了还没有给我发过来。客服已经答应退款，不知道在拖延什么，麻烦给我催一下。

基本情况： 2023.5.15，电脑触控板按不动，背板有两个小胶条脱落（未人为触碰下），在保修期内，我去了官方推荐的可以免费售后的地点，然而到达后，售后人员专业素养极差，未经检测，即告知我触控板里面有糖，被黏住了，同时断定我泼洒了饮料，在我本人当面数次郑重重生不存在泼洒饮料等情况后，依旧自说自话，一直重复是我泼洒饮料造成。同时表明背板胶条属于易损件，掉了不影响使用，你自己忍忍，或者要更换整个背板，同样也是自费。后续售后由线上客服跟进，在电话经理未看到我的电脑照片的情况下就一再断定我是人为问题，不给维修，再沟通过程中，表明“解决不了”“人为损坏”，诱导消费者承认属于人为损坏，我经过认真反思，再次明确表达不存在人为问题和泼洒饮料的情况，过往使用时，只有偶尔外卖嗦粉会溅出一两滴水在电脑、桌面上，但及时擦干，同时并未看到汁水顺着缝隙滴入触控板，因此我认为外卖和触控板的损伤不存在直接因果关系。 投诉问题： 1.售后态度极差，极度傲慢，处理方案独断专行，完全不听消费者想法：我只想维修，但售后要求必须更换硬件，而且小配件坏了，必须全部自费换前后版，存在只换不修、过度维修的情况。 2.线下、线上客服，在没有用专业设备检测、未拍照留痕、甚至未拆机检测、未出具任何检测报告的情况下，仅依据售后人员的主观认定为人为问题，并且客服无法提供证据表明这是人为时，依旧不断甩锅消费者，用人为二字堵住消费者的嘴，这违反了消法的第23条“第二十三条，经营者需对商品质量负责，若主张“人为损坏”（如入液），必须提供有效证据（如拆机检测报告、液体残留痕迹等）”。第三次致电中本末倒置，先认定我存在人为，后要求我送机器去检测。 3.线上客服更是恶劣，在未接触到电脑、甚至未看到照片前，就一口咬定电脑属于人为损坏，言语中存在多次诱导消费者承认人为问题，以此逃避责任，免除自身义务，违反《消法》第二十六条关于“不得利用格式条款排除消费者权利”的规定。 4.客服可能存在拖延时间，想要把保修期拖过去的情况：保修期截止到2025.05.31，2025.05.18上午十点半，距离上次电话正好48小时，电话响了一会儿（第二句歌词），我拿起了手机，第三句歌词，我正要接通时，对方挂电。后续我拨通客服电话，客服表示，官方会等待一分钟，我对此表示疑问，今早的电话不足一分钟，客服又回答，不一定会等一分钟。

本人5月15号在荣耀商城下单买荣耀手机，商城页面显示次日送达，今已是18号都没发货，多次与商城客服联系一直无结果，今早客服专员与我联系说暂时无货，让我耐心等待。

4月24日我在荣耀商城买了荣耀手环10，以229的售价和平时的积分抵扣到手价153元购买，其中积分抵扣了60元左右 5月16日，到现在半个多月的时间，降价30元，现在已经是199的售价，在抵扣积分变少的情况下到手价139元。 要求补差价30元。 今天去客服沟通，客服不理，说对接给他其他人，但是我一直得不到回复，且让我一直等着。

荣耀手机自营荣耀商城买的荣耀gtpro手机，买了不到两天，全网就降价，而且荣耀商城自己也做活动，荣耀商城不解决问题

我在2025年5月9号23时，在荣耀商城中购买了一部荣耀200Pro手机，今天早上我准备换货，因为我的内存买小了。但是我打开商城一看，根本都退不了货，也不让换货，也不能拦截。就因为我这个是国补买的，但是我还没有激活呢，手机才刚发货就不能换货吗，荣耀也太让人心寒了吧。

2025年4月25号晚23点多购买商品荣耀GTpro手机价值3699，截止2025年5月5号晚都没有出库，质询人工客服电话客服都说在询问在催促无法给出结果，回电客服说的都不一样，感觉在忽悠，在敷衍我

我于2025年4月19日在荣耀商城购入笔记本电脑x 16 2025版i5 16G/512G定价 然而这么大的国货品牌既然没有市场统一销售价格！荣耀旗舰店定价2999 质疑国货品牌没有统一市场定价，荣耀商城扰乱市场，损坏国货声誉 给消费者带来极大的损失.荣耀商城高出市场价格700 商家以已联网为借口，霸王条款拒不退货退款！