春秋航空高额退票费不合理，请求退还手续费

我于二零二五年四月二号我于2025年4月2号在抖音平台购买的春秋航空的。想飞就飞。他推出这款套餐就是诈*消费者，欺*消费者。我们是全家三个大人一个小孩。当你买完票以后，你发现根本兑换不了。你点兑换了，进去以后没有票。你退了他就不给你退。他这个想飞就飞的套餐本质就是欺*消费者。。他在卖的时候不会告知你，根本就兑换不了票这个事儿。他就放几张票，4张6张，然后让所有买想飞就飞套餐的人一起来抢，但是他不会告知你。这就是典型的欺诈行为。

本人由于出行需要，于6月4日在智行购买了一张6月20日由福州长乐飞往石家庄正定的航班号为9C8786机票，当时购买的机票实付金额为615元，而现今6月15日春秋航空官方出票实际票面价格为444元，明显可见现今在智行购买的机票价格高于实际票面价格，且在看附近几天票价对比时，退出有仅剩5张标识，还提醒要尽快锁票，现在又有很多票了，还更便宜，这完全属于智行欺诈顾客行为，让人以为票少买贵票。并且，我在春秋官方投诉，那你对于我说的话都是只重复一种话术，完全不解决问题，人工客服回答也和ai一样，不回我问题不解决，在4.28同为春秋机票降价给别人处理10%手续费退票重买，现在说没有别的解决方案，人工客服不等我说完强行终止聊天变回ai！我在继续申人工就不接我。我要去补差价或者全额退票。

本人购买了2023.9.6日于上海出发的高铁，但是由于台风天气，导致出行计划取消（有12306发来的官方列车停运短信）。因此非消费者个人原因造成的本次行程取消，顾打算取消回程的航班即9C8804，和春秋航空客服多次沟通，均被告知只能消费者个人承担该部分的机票退改费用，于是本人寻求了12326的介入，并且本人在事发之后，立刻像春秋航司提交了高铁停运等一系列证明，春秋航空在这段时间的调解中，故意拖延时间，客服回复的态度也很差，直至调解时间终止，致电回复说并没有收到相关证据显示，导致调解不成。并且春秋航空退改费这一高昂的霸王条款，并没有给消费者任何选择的权利，且服务态度恶劣！

购买春秋航空哈尔滨-上海，无托运行李的机票，随身只携带一只登机箱。哈尔滨的值机柜台以登机箱超标准为由，强制要求我托运登机箱。收费标准是补充托运行李费 120元，或者按重量收费，75元/5公斤，未满5公斤按5公斤计算。被迫花75元托运行李，机场给的票据却是超重行李的票据。上飞机后，发现跟我同样规格的登机箱都可以带上飞机。只因我的机票无托运行李，航空公司就找借口要求我托运行李额外加收费用。 1、航空公司单方面不认可旅客的可登机行李，强行托运登机箱，偷换概念，只为了加收行李费 2、航空公司的强制要求我的行李5公斤起算，并未提前做过任何个告知，航空公司侵犯消费者知情权 3、航空空公司提供给我的发票，与我本次消费真实性不符，涉及虚假开发票

我于2025年10月16日21:53购买两张2025年10月26日16:25新桥机场前往揭阳潮汕机场的飞机票，共计880元付完款后发现买错票，于是2025年10月16日22:12致电春秋航空，却遭到不合理对待，退票需要扣410元。在20分钟内发现购错票，竟然要扣410元。我的诉求是希望全额退票，谢谢。

重复扣款 第一次显示支付未成功 但是我已经支付完成又重新扣款

我在2025年10月13日购买一张11月1日，20:55-23:55绵阳飞上海的机票，购买人为何雪文。由于看错出发点和到达地，购买反了，立刻联系了春秋航空申请重新购买正确方向机票，对方不扣手续费，被拒绝，希望协会予以支持，我重新购买机票，上一张申请退款，春秋退还手续费！

一、购票基本信息 本人通过去哪儿平台（订单号：20********01），成功购买10月2日扬州至兰州的航班机票（航班号：春秋航空9C7371，乘客信息：本人），购票时已按平台要求足额支付票款。 二、退款申请与争议情况 1. 退款申请：因个人行程临时变更，本人于今日，2025年9月26日通过平台官方渠道提交该机票的退款申请。 2. 手续费争议：平台审核后告知，此次退款需扣除436元手续费。该手续费金额占原机票总金额比例较高，且本人在购票过程中，平台未以醒目方式（如弹窗提示、字体加粗等）充分告知此高额退款手续费规则，也未对手续费的计算标准（如按票价比例、固定金额等）进行清晰说明。 三、投诉诉求 1. 要求平台详细解释436元退款手续费的计算依据，提供明确的费用核算公式及对应的平台规则条款； 2. 认为该手续费标准不合理，请求重新核算手续费金额，减免部分不合理费用； 3. 要求平台就购票时未充分履行告知义务的问题进行说明，并优化退款规则的公示方式，保障消费者权益

本人于2025年9月17日17:04通过同程旅行小程序购买3张11月9日20:55起飞的机票（航班号：9C8950），票价共2128元。现因行程变动申请退票（距航班起飞时间还有45天），却被告知要扣除945元手续费，扣费比例高达45%！  春秋航空的行为违反民航局明文规定：  根据《公共航空运输旅客服务管理规定》第二十四条，距起飞时间≥24小时退票，航司收取的手续费不得超过票价的 10%（即212元）。本次退票提前45天操作，春秋航空却收取45%费用（945元），远超法定上限。  且其退改规则未显著告知：购票时，同程旅行小程序未弹出具体费率提示，未明确告知73%高额扣费风险，侵犯消费者知情权（《消费者权益保护法》第20条）。同时其格式条款显失公平：  45%手续费远超合理成本（航司未提供任何服务），属于免除自身责任、加重消费者负担的“霸王条款”（《民法典》第497条），应认定为无效。   同程旅行小程序及其春秋航空平台现各自推脱具不负责，互相踢皮球。具体诉求：同意退票扣除法定上限212元，共退还1916元。市场监管部门对其格式合同开展审查，处罚违规行为。 

9.16上海飞兰州的机票和9.22兰州飞上海的机票从9.13号申请病退到9.20号诊断结果，有发票有证明，春秋航空就是不给退机票！！