飞猪平台拒绝不可抗力下酒店订单退款

于2024年10月24号在飞猪香港迪士尼乐园旗舰店购买2张门票，于2025年4月30号过期，过期前商家未作任何提醒，且再未核销门票的情况下不给退款，根据《消费者权益保护法》第二十六杀，及2012年3月12日工商行政管理总局以工商市字[2012]39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。严重违反了三包政策，触犯了《消费者权益保护法》，这种行为以不能退款或退款需要扣除部分金额为由从中获利，欺诈消费者，侵犯了消费者公平交易

我于2025年9月7日在飞猪平台上日本环球影城旗舰店购买了一张1558元的大阪环球影城电子大门票，我9月 9日入院时被工作人员告知这张门票8月31日就被用过了。找平台店铺退款，客服人员以各种理由拒绝。这种行为严重侵犯了消费者权益，我的诉求是全额退款。

我在2025年7月22日晚从飞猪平台购买了一张8月26日上海飞到阿德莱德的国际机票，订单号75******25，当时在平台页面走的是留学生通道，并上传了入学通知书和签证做为证明材料，共付款3924元，走留学生通道价格是比正常成人价格的高了约三百多元。但第二天我打新加坡航空官网电话查询了该机票，航司回复平台下单的是普通成人票并不是留学生票，故行李额只给30KG，如下单为留学生票航司会自动配套40KG行李额，如我们需要重新走留学生通道买票，需要退了重新买，但涉及要承担退票费用。故后我又在线和电话与飞猪平台进行了反馈沟通，但平台客服始终让等，先说是找新航，然后又说要和技术部门确认，然后又说联系我打不通电话，现投诉无门，平台拖着不解决，严重影响小孩开学计划

原航班号：JQ098，樟宜机场-珀斯机场，7/26 14:15起飞，19:30落地。 我们在飞猪平台上买好了三张机票，并已选好座位。 7/25 23:44接到飞猪电话，说JQ098航班取消，要我们改签成：航班号：3k243，7:15am飞往巴厘岛转机到珀斯的航班。我们不同意，已经半夜根本来不及。 我们当下看了官网以及携程等其他平台，该航班还在售票，不存在取消，所以我们质疑对方让对方去核实情况。 在核实过程中，我们原订单已经被转成去巴厘岛改签的了。 8:10分再次接到飞猪电话，对方说是由于对方小二工作失误导致的，原航班并没有取消。我们诉求很简单，要求按照原航班起飞就行。对方表示去落实。 9:47飞猪来电说原航班没票了。。 10:23 飞猪高峰转换打电话来，否认小二出现问题，说是航司原因，给他们发了邮件要取消航班。我们要解决方案，给出的方案只有：坐明后天的航班，并且只能和我们之前买的同一航司。当时还有很多直飞的其他航空公司，飞猪是看不见吗？ 我们不接受。我们在新加坡和澳洲的酒店费用请问谁来承担？我们后续的行程谁来买单？ 我们后面又重新买了新航直飞珀斯的机票，花了SGD3452.5。请问这个费用谁来承担？ 目前退票端口也没有找到，飞猪说要根据航司要求才来决定是否退票？请问飞猪存在的意义在哪里？最基本的保障都没有！！ 目前我们的诉求：原机票全款退回，并且赔偿我们后续买的新航-珀斯的机票费用。飞猪也需要为自己的操作失误向我们道歉！！原本七点多落地现在需要半夜十二点才落地！！

我购买的2025年7月21日凌晨4点35分广州到比什凯克的机票 广州-塔什干转机 -比什凯克 由于飞猪提醒广州到塔什干航班取消 导致我无法干上第二程 塔什干飞往比什凯克的航班 飞猪已经侵犯了消费者权益保护法 我要求飞猪两程航班的全额退款 还有据我了解 当天21号广州飞塔什干C6512航班根本没有取消！ 为什么飞猪通知我取消？导致我无法赶上行程 还不给我两程都全额退款！这明明是飞猪的错误 凭什么要消费者承担！！！附广州至塔什干没有取消的航班证明！

我于2025年7月9日在飞猪平台预定国际机票，参加联订优惠活动，中途进行任务达标时，飞猪自行修改达标任务，删除境内接送机任务。此类活动未事先告知客户任务情况，并自行调整活动细则，损害公民的合法权益。

我于2015年09月11月晚上在飞猪平台购买了两张2025年09月29日从深圳宝安机场出发飞菏泽牡丹机场的机票，但选错出发的日期，立马就联系了飞猪平台的客服，飞猪客服说航司这边的要求只能接受航段订反才可以接受全额退，如果我方强行要求要退款需要接受平台规定的扣除10%全额机票费作为手续费，这个手续费规定并不符合法律规定。我方的诉求要求全额退还机票费用。

我于2025.09.08在飞猪平台定了2025.9.30-2025.10.05旗下智城精品酒店(桂林象山公园火车站店)，2025.09.09中午确定行程有变，在平台申请修改为9.30住店，10.01离店，商家一直不回复，不审核，平台上电话没有一个可以接通的，联系飞猪，飞猪说协商、结果就是不给退，五天订单给保留，我回复可以住一天，其余的退款要求提前离店，商家也不通过。说要扣钱才可以，292025*********3465订单编号，飞猪上商家电话没有一个可以打通的，客服没有一个回复的，单方面设置不可取消条款，严重违反消费者权益法，并没有享受到服务还不能退款，提出补差价住一天也不行，霸王条款

首先我是因为台风天原因，无法按照原计划入住，根据《民法典》不可抗力条款和公平原则，我的情况符合全额退款的要求，以至于飞猪说的商家那边的“不可取消”，这属于霸王条款！且根据酒店回复，我的预付款是在飞猪这边，他们并未收到订单。根据《民法典》第496条，格式条款必须公平合理。我提前取消，酒店有充足时间重新销售房间，实际并未造成损失。请提供酒店因此产生的具体损失证明。”如果无法协商，我将向12315消费者协会、文旅部门或预订平台投诉。根据《消费者权益保护法》第26条，不公平格式条款无效。但飞猪一直推脱不解决，说酒店不同意退款，今天也没有给我回复。

在飞猪上定了9月7日8日的马哥孛罗香港酒店，因为香港天文台预报3号风球加上雷暴天气，而且风力还在加强，所以想取消订单，从早上5点协商到了下午17点，结果以页面写着“不可退订”“”取消退全款”为由拒绝。