长城宽带退款难，多次承诺未兑现

事情发生在2025年5月12日，鹏博宽带给我家老人打电话，说宽带到期了，如果不续费就要停掉。 我妈宽带已经交过费了，续费时间是2024年10月28日，续了5年，到2031年。当时续费是工作人员电话联系我和我妈办理的，说有活动，办五年便宜而且免费将一百兆提到三百兆。 我跟要停我宽带的工作人员说明了已缴费情况，他说我交的钱不是上网费，是端口钱，升级端口的钱，这不是*人吗！巧立名目*钱啊！瞎编个名称就*钱啊！玩文字游戏啊！哪个宽带公司还把端口钱和上网钱分着收啊？收钱的时候根本没提及什么端口费，就说续网费。老百姓续费就是要能上网，续费时也说了免费提升宽带速率，这是活动。合同上也写着：用户办理5年300M宽带，居然今天鹏博突然不认账，还说合同就是端口费，花了1924元，续了5年端口费？不是网费？这不明抢吗。老人已经气病了。 恳请相关部门帮忙解决，只要求停网退费，不再用*子公司宽带了。

我是鹏博士宽带用户，在未通知的情况下于2025年6月4日被断网，我交费要到2028年8月10日才到期，联系客服维修，回复要升级端口交费才能便用，去年小区改造交了300元光猫押金才能用。这次又要交800多补差价升级才能用。我强烈要求恢复网络使之能正常便用，不要以各种理由*客户续费。劳动路6-1号531

我是鹏博士宽带用户，在未通知的情况下于2025年5月30日被断网，我交费要到2028年8月10日才到期，联系客服维修，回复要升级端口交费才能便用，我强烈要求恢复网络使之能正常便用，不要以各种理由*客户续费。

鹏博士诈*高龄老人，借口小区改造*续费 5/13日 鹏博士工作人员打电话说，老小区升级改造，必须➕899换光纤才能用，当日下午家里被断网，不升级不让用，咨询退费问题 工作人员直接说等改造完事会通知我 我现在的诉求是 合理退费

我家于2025年4月23日下午使用的鹏博宽带突然间断网。断网之后我拨打了彭博的维修电话，大约两个多小时之后接到电话说我家里老旧小区改造，然后需要升级光猫。然后我问了一下怎么升级光猫，然后他说这个升级光猫需要缴纳565元的费用。然后我又问了，因为我还有三年多宽带才到期。于是他说这个升级这个光猫费用必须得我自己拿！也不给退款！态度十分恶劣！这根本就是个*局。2023年鹏博宽带已升级5G为借口，也是强行断网，要求我缴费6年使用费共1099元图为当时的缴费凭证！现在我要求恢复我宽带使用！或退费！并保证不会再发生类似的事情！

办网手机号为15******28，是我的母亲金鑫的电话号 经过12345多次投诉，鹏博宽带同意退款 2024年9月10日，到铁西重工街鹏博宽带（现搬到铁西赞工街47号）处退款，填了退费单子承诺60个工作日内退款 2024年12月9日已经满60个工作日退款未到账 2024年12月11日拨打12345投诉才联系到鹏博宽带人员，鹏博宽带人员告诉我本周五处理9月份退款，12月13日本周五退款仍未到账 2023年12月17日再次拨打12345投诉，鹏博宽带人员再次告诉我12月的周五不一定哪个周五退款到账，12月20日的周五、12月27日的周五、2025年1月3日的周五，不论哪个退款仍未到账 2025年1月5日再次拨打，跟上条回复话术相同 2025年1月至2025年3月16号多次拨打等多方投诉电话均收不到该收到的退款 唯一诉求退款！退款！退款！我只想把钱退回来！！！！！

我于2024年8月26日被*购买鹏博士宽带，使用期为18年到2043年8月，现在已经断网3天3夜，要求退费

投诉关于 “鹏博长城宽带续费”的诱*欺诈行为 信息一 2024年8月4日被鹏博长城宽带客服95079告知宽带升级续费，宽带账号为040010105187费用 2216元，续费后客服回复的宽带到期日期为2043年10月6日(见附件截图) 地址为：沈阳市于洪区沈大路 信息二 2024年8月4日被鹏博长城宽带客服95079告知宽带升级续费，宽带账号为14124100316169费用 2106元，续费后客服回复的宽带到期日期为2041年4月1日(见附件截图) 地址为：沈阳市于洪区黄海路 以上两个信息和地址都是我的名字办理的续费有支付的截图(见附件) 2025年4月18日家里断网，报修，工作人员回复说外网坏了，让等一两天就好。 2025年4月20日接到鹏博长城宽带回访部人员电话通知一个手机号，被通知宽带到期需要续费，已经断网。打鹏博长城宽带客服电话95079，求证两个地址网都没有到期(有长城客服发来的信息的截图） 之后再次接到鹏博长城客服回访人员电话，说我之前交的费用不是续费的费用（说了一些专业术语，我不懂），还需要再续费才能开通网络。之前办理续费的时侯工作人员说的就是续费的费用，而且通过支付项目的名称，也可以判断出是续费的费用，目前，宽带处于被恶意停网状态，严重影响了我们家的正常生活，我认为这里存在恶劣的欺诈行为，我的诉求是要求鹏博长城宽带全额退款（两个地址的续费费用共计4322元），同时我要求退网（两个宽带剩下费用要退还给我），我不能忍受再用这家公司的网络，他们这种行为不可原谅，要让更多人知道这种欺诈手段和卑鄙的行为，警惕百姓不要再上当，少一些被*。

我们应于2035年09月才到期，刚于2024年11月续交什么端口升级费用1625元，却于2025年4月直接断网。 隐藏消费，总部客服表示我们去年的缴费为补缴，在不知情的情况下欠下了所谓的升级费用。 明明显示2035年到期，却现在又因为什么端口费给中断网络。 #隐藏消费#欺诈消费者

我于2022年3月17日缴费鹏博宽带业务，到期日为2028年10月。期间宽带并没有到期，而号称鹏博宽带的人员来电告知必须缴纳费用才可以继续使用网络。并恶意断了家里的网。语气轻浮态度非常恶劣告知我们不给钱就别想用网，爱去哪投诉就去哪投诉去。我要求恢复我的网络，拒绝提供其他额外费用。杜绝鹏博宽带乱收费，恶意断网的行为 。