快手平台和商家一起欺负消费者

投诉快手平台及商家书 尊敬的相关监管部门领导： 您好！我要投诉快手平台及商家“美丽的蔷薇”严重侵害我作为消费者的合法权益。 2025年4月15日，我在快手平台的商家“美丽的蔷薇”处下单购买红丝绒套装，支付金额151元。然而收到货时，竟发现是一条与我所购商品毫无关联的裤子，且快递单上也明确写着“裤子”，这明显属于欺诈发货行为。 发现问题后，我立刻申请退款，可商家不仅拒绝退款，还要求我退货退款。其意图昭然若揭，就是想通过这种方式刷销量。我不同意该要求并再次沟通，商家却对我的消息已读不回，采取消极逃避态度。 随后我向快手平台客服寻求帮助，可客服并未积极处理问题，只是用套话敷衍我，没有给出任何实质性解决方案，也未明确处理时限。 根据《消费者权益保护法》相关规定，商家欺诈发货严重侵害消费者权益，而快手平台作为电商交易平台，未履行好对商家的监督管理义务，对商家此类违规行为未及时有效介入处理。 现我强烈要求： 1. 快手平台督促商家“美丽的蔷薇”在3个工作日内全额退还我151元货款，无需我退货，以惩戒商家欺诈行为。 2. 相关部门对快手平台及商家“美丽的蔷薇”进行调查处罚，督促快手平台完善售后监管机制，建立明确的投诉处理时效制度和商家违规惩处机制，避免类似侵害消费者权益的事件再次发生。 我已保留订单截图、商品实物照片、与商家及平台客服的沟通记录等证据，期望监管部门能够重视并尽快处理此事，维护消费者的合法权益和良好的市场秩序。 投诉人：[您的姓名] 联系电话：[您的电话号码] 日期：2025年4月21日