菜鸟裹裹换货物流停滞导致商家未收到商品

我于 2024 年 12 月 25 日 在 淘宝 购买了一双 高跟鞋，商品价格 59.84 元，并选择 菜鸟集运 作为转运物流公司。然而，商品到达菜鸟仓库后 被错误绑定并发往其他国家的用户，导致我至今未能收到该商品。 发现问题后，我立刻联系 菜鸟 APP 客服 以及 阿里旺旺客服，至今已联系客服 至少十多次，并被转交给 至少十多个“专员” 处理。然而，所有客服和专员均未能有效解决问题，始终只是推诿、拖延，导致问题持续未解决。 在此过程中，我 累计浪费了至少 30 小时 与客服沟通，按我的个人时间价值计算，已造成 至少数千元人民币 的损失。然而，菜鸟集运不仅没有主动承担责任，也未提供任何合理的补偿方案，甚至连基本的服务态度和效率都极差。 虽然 59.84 元 并非巨款，但作为消费者，我的权益不应被如此忽视。相比之下，Amazon、Uber 等国际平台在遇到类似情况时，通常 3-5 天内 就能退款或给予补偿。而菜鸟集运 服务低效、处理迟缓、不断拖延，让我浪费大量时间和精力，至今仍无法解决问题。 诉求： 1. 立即退还我支付的商品费用（59.84 元）或提供合理的赔偿方案。 2. 对因菜鸟集运失误造成的时间损失给予合理补偿。 3. 改进菜鸟集运的客户服务流程，提高问题处理效率，避免类似情况再次发生。 请尽快处理并给予答复，谢谢！

菜鸟集运运单号771645659333在2月15号就清关完成，20号就开始催！一直催完全就是踢皮球，根本没有解决问题！小红书看到大批客户吐槽投诉！请重视海外华人的权益好好整顿菜鸟集运！我需要找到我的包裹我去自提都可以的！可是就是没有任何消息！对于普通老百姓来讲几万的货物的损失啊！那都是血汗钱！

我在12.14号在菜鸟裹裹商家寄件下单了一个退货快递，快递在12.18号就一直卡住，我联系客服询问情况，她说明天如果还没有物流更新就可以申请丢件赔偿，菜鸟寄件平台也清晰明确的写着丢件必赔，第二天我就找客服申请了赔偿，但是一直没有答复，期间我每天都给客服打电话催促，好几天后才给我回电说加我微信给我赔偿，结果加了微信后一拖再拖不予赔偿，消息也不回，我就想问一下到底是什么意思，丢件了不赔偿态度还这样吗？？我要求尽快赔偿解释

28日下午预约了菜鸟上门取件，完成取件后我支付运费等待快递发出;29日晚发现快递没有更新物流信息所以向客服反应;30日早九点半左右接到快递员的电话，告知我的快递被该点工作人员发错，上传单号为虚假的空包，发去了一个退件的地址，承诺当天在该收件点的工作人员找到我的快递后给我转寄;30日晚六点多接到菜鸟客服的回复说31日早上可以给转寄单号，最晚会在31日晚上给出。等待两天后除去快递员和客服各一次的主动联系之外，毫无反馈，我本人多次主动询问快递情况，未回复。11 月1日早电话快递员，说在等商家找出我的快递，并且挂断电话。从客观上来说派件或者退回仓库都不需要三天的时间，但是这三天里快递员无法给出任何的证据证明我的快递完好，在自己的工作失误后没有道歉的态度也没有解决问题的方案，逃避沟通，并且在话术上难以自圆其说，欺*消费者，隐瞒具体情况，导致我对自己的价值900块的衣服的邮寄情况一无所有，并且后续还需要赔偿我的买家700的损失，对我个人是双倍损失。作为商家客观上实施了欺诈行为，主观上也存在欺诈的故意，请解决。

我于2024年8月28日通过菜鸟裹裹App下单了大件邮寄，单号DPK20********58，邮寄的物品为瘫痪病人使用的起吊机，包装和运输费用352元，机器买来花了3000多元，收件人收货后发现电机的部位连接已经在运输中摔断，导致机器无法使用完全报废了，提出来理赔之后，得到菜鸟裹裹的回复赔偿仅300元，损坏的电机通过售后维修换新都需要1170元，赔偿金额完成不能弥补造成的损失。这种赔偿方案我无法接受。要求菜鸟裹裹根据实际损坏的情况，合理理赔我1170元更换维修的钱。

我2025年4月18日在菜鸟下单寄件，快递员于当日取走我的电吉他，4月20日才发出，买家收到后电吉他上出现如图三的大面积破损，反馈后没有得到处理，客服却显示已处理，这不是欺*吗？看我是未成年好欺负是吗？就这样对待消费者这样处理问题吗？

我于2025年4月18日19点在通过微信小程序下单菜鸟裹裹小程序下单了一笔寄件，小哥上门迟到我找客服投诉过后他让我修改时间才过来取件，我把东西给快递小哥 并让他包装好，两天快递都没有动静 我打了客服电话催 4月20日的11点快递才发出，漫长的等待过后 我的收货人发来开箱视频，她一打开就是空箱子！她那边的驿站工作人员查了我们这寄出去的重量也不对！并且包装破损！现在是4月23号 客服先说他们要先找 在跟我协商理赔等了一天过后又让我等 说收货人已经退件处理，让我两天过后去驿站拿 再开箱检查 我想说你们不是要找吗 怎么让我去开箱检查，18号到今天驿站 处理结果非常慢一直让我等 说的72小时内给我处理 现恳请裁决，诉求是按货值金额600赔偿！

我4月1号从淘宝购买的东西通过菜鸟转运加拿大，但是当天交款后地址的省份就发生改变，多次尝试未果，联系客服，客服说两到三个工作日给回复，随后我看到就显示寄出，寄到和签收，四月十四号显示已送达至今我多次联系客服，但都是让等两到三个工作日，最后说二十四小时之内有专人打电话也没收到，至今只收到三封短信说在处理，东西找不到，问题也推脱。

您好，我于本月5号在闲鱼平台购买的菜鸟裹裹特惠寄件券包（10.66元）使用了一张后由于不可抗拒的因素无法继续使用完了，在次日就立即向菜鸟客服反映并提出了退款的合理需求，菜鸟裹裹客服不断拖延，在一周后终于给出结果说不能退款，后来通过客服发的申诉网址填了凭证后又没有回应了。我的券还在有效期内，券包购买详情里明确表示可以退款，客服却总是以各种理由拖延拒绝

我在2025.4月3号在菜鸟裹裹 圆通下单了，4月6号快递到达了。再拿到快递后称重后发现多收了7斤4两，当晚拍视频和照片反馈给你客服，客服说会处理。到今天4月14号都没处理，期间一直是我打电话去问。我的诉求是投诉菜鸟裹裹并且3倍赔偿