幸福航空无故取消航班要求补偿消费者权益

本人及家人购买幸福航空2月25日16:5 5由海口飞往郑州的机票，手2月24日 晚23:01收到通知航班因公司计划原因取消，且26、27日无可改签航班，导致本人及家人只能重新购买当日其他航空公司机票，产生的差额损失幸福 航空拒不承担且态度恶劣，本人要求强烈投诉并旦幸福航空赔付差额损失。

一、事件经过 2025年3月16日，我与同伴通过第三方平台购买了幸福航空JR1505次航班（哈尔滨太平机场-长沙黄花机场），计划于3月19日返程。然而，3月15日收到航班取消通知，取消原因为“公司计划航班取消”，由于事发突然，我们被迫取消原定3月19日的返程机票（湘西边城-宁波-哈尔滨），并额外支出退票费用共计1204元（每人602元）。多次联系幸福航空客服，但电话长期占线，沟通未果。 二、法律依据与航司责任 1. 航司原因导致航班取消需全额赔偿 根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十三条及《民法典》第八百二十条，因航司自身原因（如机务故障、航班调配）取消航班，旅客有权要求免费退票、改签，且航司需承担直接损失赔偿（如退票费、额外交通住宿费）。若航司未提供改签选项或未履行告知义务，构成违约。 2. 幸福航空赔偿标准不合理 根据《航班正常管理规定》第二十九条，航司因自身原因取消航班时，除退票外还应提供餐食、住宿等服务。但幸福航空仅按内部标准赔付每人200元，远低于实际损失（每人602元），且未提供任何补偿措施。 三、赔偿要求 1. 退还全额退票费：因航司原因取消航班，退票费应由航司承担。 2. 赔偿直接经济损失：包括返程机票退票费用两人共1204元。 结语 作为消费者，我们理解航空运营的复杂性，但航司以“计划性调整”为由单方面取消航班并拒绝合理赔偿，既违背契约精神，也违反《航班正常管理规定》。恳请监管部门介入，维护旅客合法权益，避免类似事件再次发生。 投诉人：吕欢 联系方式：135****9500 日期：2025年3月20日

我于2025年1月4日在智行平台购买幸福航空 航班号JR1507 从烟台飞往哈尔滨的机票，出现错购问题，因为临时考试的原因与航班出行时间重叠 导致无法出行 我在出票十分钟内发现问题 并向幸福航空以及第三平台打了电话 向他们说明情况 根据民航局2018年出台的规定 “对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费” 他们给出的错购政策是让我重新购买他们航空公司的机票 才能把这张机票的钱退回来 而不是免费给我退票 并且如果我要退票 退票费用高达百分之六十五 我的机票钱才599 霸王条款 篡改民航局规定 对我的诉求置之不理 说帮助不了我 我在第一时间就找了他们航空 并不会影响他们的二次销售 一直拒绝和我沟通 至此侵害了我作为消费者的权益，我的诉求是要求幸福航空全额退款

您好，我于2024年11月7日在飞猪平台上购买了西安到长沙的往返机票，起初是幸福航空他们取消航班后，私自改签到长安航空，并且没有任何形式的通知，软件上也看不到，现要退费却收取我高额手续费，他们退费标准72小时前退费扣百分之十的手续费，但我离登机时间还有半个多月却要收取我百分之七十的手续费，我给幸福航空打电话他们让找长安航空，打长安航空电话没有人接一直在排队，我现在唯一诉求尽快退费，收取百分之十到二十都能理解，但是百分之七十我不能接受她又没有服务我什么

我在2024年8月4日购买幸福航空公司从哈尔滨太平T2到长沙黄花T1的8月11日早上7点45的票，航班票号929-58******77，订单编号240804-044428214582448，而早上8月11日7点10分到达时工作人员才告知我需要提前四十分钟到达机场，并且退票受阻，只能退给我飞机的油费，私吞我1008元并且拒绝归还。在此期间我并没有享受到这1008元应该受到的服务。

6月10号凌晨做支付宝买机票任务，马上就去退款了花快五百最后只退百分之十，打了几个客服电话根本就不搭理你退不退款一口否决，我买了两程的机票，第一程北航已经全额退款，凭什么你们幸福航空第二程有理由不退？我会一直投诉直到你们补上后续退票费为止！

我在4月底提前一个月购买了5月31日的机票，5月17日的时候发现购买错了，于是找航空公司说明了这一情况，要求免费退票，然后我表示退票后我可以再购买一次他们航空公司的航班，但却遭到了航司的拒绝，投诉之后也还是拒绝，没有任何退改费用的减免，也不同意我的免费退票诉求。 我这趟航班距离起飞还有10来天，现在退票对航空公司来说没有造成任何损失，并且根据 中国民用航空局 发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》中： （四）航空公司要以“真情服务”为原则，优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退票还款时间。要加强新技术推广应用，通过移动互联网技术为旅客退改签机票提供“一站式”解决方案，让“数据多跑路、旅客少跑腿”。要具备为旅客提供客票退改签收费标准的验真查询服务功能。 　　（五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 根据这两点，我坚持我的退票要求是合理可协调的，航空公司应当以“真情服务”为原则，为我错购的机票提供免费补救的措施。 我的诉求：免费退票，或者减免大部分退票手续费，如果航空公司同意了我的诉求，我可以再购买一趟相同航空公司的机票。

因幸福航空频繁以天气原因取消航班，给旅客带来严重不便和损失！！！

国庆假期提前买票后发现机票价格大幅度降低，要求退补差价或无手续费退票

本人购买19.20泉州飞长沙再到22.40长沙转重庆，由于第一趟飞机的延误，导致第二趟还没下飞机就飞走了，这给消费者精神和紧急造成了巨大损失，我在长沙机场呆了一夜，联系航空公司，叫我自己处理，又不是我的过错造成的延误，这个责任不应该消费者来承担的。