阿里巴巴1688产品存在严重质量问题要求平台介入

我于2024年2月20日，购买了550套微缩小书，每套含340本小书。因售后明确产品质量问题严重要求退货退款，商家拒绝。经过平台*处理为商家给我退款，但因为时间线拉得长，款项已经到了商家。商家拒不执行平台*。另，未及时处理有两个原因，一是收到货后反馈给商家老板但对方拍了他那的样品表示没问题，让我误以为这是个例，有截图为证。二是产品特殊性没有办法一一拆包检验，每包有340本小书，是售后我的顾客反馈质量太差才明确这不是个例。之前在其他商家定的从未出现这类瑕疵问题。 企业名称：义乌市匠耀贸易商行 企业电话：187****9507

下单之前联系客服问了七天无理由退货吗？对方回复是的！ 问客服有运费险吗？对方回复有的 收到货以后不合适，告诉商家不太合适，尺码大，商家让换码，我说了小肚子大换小码肚子那不合适，需要退货，对方不同意，从订单申请对款，第一次拒绝原因是不同意退货，第二次拒绝原因是说买方态度不好，趾高气昂卖家反悔自己说的退货等一系列，卖家加买方微信4次，在阿里巴巴投诉上传凭证处说加微信是想换个平台骂，（为什么要私自买方微信？）卖方在阿里巴巴留言私发消息说就不同意，看买方能咋的， 买方全程没说一个脏字，我想说态度恶劣在哪？

我于2025年4月19日在1688电商平台购买经典款月亮椅，所购买的椅子店铺名为《固安县砚芳渔具厂》，出现货不对板的问题（事情经过: 第一次购买的时候椅子有一小块磨损，商家承诺第二单给我八折，我就下了第二单，可是我买的是经典款月亮椅，卖家给我发的是新款月亮椅，经典款月亮椅比新款月亮椅贵且质量要好）。我现在下单这单卖家不仅发的货不对版且质量问题严重，找卖家对质，卖家已读不回不理。我的诉求是:要卖家给我换货发我实际购买的经典款月亮椅或者给我退款不退货。（卖家欺*消费者，货不对板，质量问题严重，图一一眼就能看出来差别，左边的是我要购买的，右边的是卖家发的，而且不是第一次购买，显然商家是投机取巧）

本人于4月18日在阿里巴巴平台下单购买了商品后，订单号430570*********0413，后来不想要了，向商家申请退款，但没退到运费，而向阿里巴巴平台投诉后，阿里巴巴平台无作为，不帮助消费者申请退运费！

在1688（诸暨市慧利针织厂）买了三双袜子收到或有一双袜子发错货了，找商家沟通，商家提出退货退款，但是第二次重新购买需要运费，第一次不用，结果商家态度就非常横，直接说你可以不买？？什么意思，本来我可以不用多承担运费，他们的错结果还这么理直气壮，凭什么商家错误要消费者去承担而且还要这种态度

我于2025年4月5日在1688平台上，店铺名为：广州暴虚贸易商行（如图一），购买耳钉五对，面对一下问题： 1、商品图片与实物不符（图二图三） 图二为商家所挂图片，图四是我收到的实物照片，纹理根本不一样 2、商品质量有问题（如图四） 收到货后刚拆包里面就有一个耳钉耳针是弯的 3、收到货后少货、实物与数量不符 我下单的商品是五对（图五）而收货到手只有五只（图六） 4、商家态度也有问题 4月8日，签收晚上下班后签收，收到货后缺货，4月9日，我就申请了退款，本来是想4月10日我休息的时候直接退出的，谁想第2天（4月10日）卖家给我拒绝了退款，我就申请了客服介入，他就同意了（图7） 4月13日，我休息我就直接把快递退回了，15日就已经到了，我16号才发现他给我拒收了（图8），我就在留言里边问他为什么拒收他没有回复，今天又去问他还是这样 图9是我和卖家的所有聊天记录，全程他都没有认真仔细的和我交流过，问他的问题，从来没有正面回答过，一直都在回避，说他会催促，在处理 我希望他尽快接收，回答我为什么拒收，给我道歉，然后给我退钱，谢谢！

订单号：251600*********1556 我在1688软件 潍坊尚乔经贸有限公司购买儿童推车，订单显示有退货包运费项目，因为对比，先后拍了两款车。后决定留下第二款，此时第一款显示已签收，我在正常界面未看到如何退款，去咨询商家客服，客服给了我商家地址，我问运费怎么承担，客服说核实后退回。我通过线下个人发回。 快递信息显示签收两天后，我再次询问客服，此时客服告知我需要线上点击退货，我通过查询才发现可以通过线上退货包运费的方式退回。和客服沟通后，客服否认核实后退回是退回运费而是退回货款。 而且我在买完第二辆车后发现商家降价了，在沟通后客服说可以退差价44元，但必须点击签收，我于4月12日点击签收后，客服一直未明确告知差价何时返还，在16日沟通后又说明需要5个工作日。 我不满意商家推诿的态度和客服的处理态度以及运费处理方式。

本人在1688上的商家:佛山市泓业家具有限公司，购买了三把椅子，每把480元，一共1440元。因其中两把有质量问题，已与商家沟通确认，让派送货物的德邦物流现场取走，并同意退款960元。 商家提出与德邦快递有合作，发快递能便宜，因此让我这边不要下单，商家通过合作的德邦物流下单后推送至我这边的德邦快递接收单号，再把快递发走，并提供给我单号录入系统完成退款。 现在商家迟迟不予下单，导致我这边没有办法正常完成退货，同时快递取走的货物也因没有收到下单信息一直压在仓库无法发走。 我在1688上发起官方投诉后，卖家承诺已与我这边的德邦物流沟通，并且承诺4月15号发走快递。截止到4月16号，快递仍然没有发走且没有下单，经我与取走快递的物流师傅联系，也确认卖家并没有与当地物流公司沟通。 现在我的诉求是请商家尽快把钱退给我，并且要给予商家处罚。

投诉人于2025年4月11日在1688平台 汕头市唯鸣贸易有限公司 (店铺营业执照名称:汕头市唯鸣贸易有限公司 )买了一辆学步手推车，付款85.23元，2025年4月13日通过顺丰速运收到商品，拿回去安装后发现该商品和官网发布宣传的商品有区别，核对发现买的产品是车身翻车的质量问题，此事有当天录制孩子玩容易翻车证据证明，于是当天联系商家反映，商家说隔天处理，由于本人不在家里老人不会拍视频，孩子还不会走玩这个玩具翻车不肯玩，商家在知道的情况下，一再为难让我提供车轮调一段孩子玩一段的视频，就我提出的明显车身问题不予做答，我多次说明轮子很好没问题，是车身问题，后面商家再也不理睬买家，我提前告知会给差评，商家未作出回复，后家人用沙袋捆绑维持车身平衡解决翻车，由于商家的不理睬，我觉得要拿到我的合法权益要求补偿20元以及13.60元部分退款，商家拒绝只允许退货退款，然而我想要的问题并没有解决问题，让平台介入解决，结果令人不满，后续商家找到我再次沟通，沟通无果商家将我拉黑处理。根据店铺广告展示“黄金重力结构，稳固不翻车”广告语《中华人民共和国广告法》第56条规定: 违反本法规定，发布虚假广告，欺*、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。根据《消費者权益保護法》第四十五条:消費者因经营者利用虚假廣告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合珐权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。根据《消費者权益保護法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消費者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消費者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 现向消费保发起投诉，希望追究商家责任并进行赔偿，谢谢

我于2025年4月12日在1688平台上购买了小猪儿童佩奇过家家玩具，商家汕头市澄海区王记玩具厂，收到货后少了三个墙体配件（图1），核对后和商家联系补发，商家当时也同意了，后来我想再买另外一个玩具校车当时没有链接付款我就说先不要了，先把配件给我补发了，然后商家和我说如果不在他们店里消费的话，补发配件是需要单独的运费的，需要我们自己来支付。不然就必须在店铺内消费才给补发。 我的诉求：要求商家补发配件，并且由商家支付运费（因为是商家自己的过失，导致配件不够，所以我不承担邮费）