抖音购物发现价差要求退差价遭拒

产品从抖音电商购买于2025年1月6日，一共5瓶，每瓶10ml，消费160元，之前有轻微不良反应，我以为是对狗毛过敏，给朋友一瓶，自己用两瓶，有轻微不良反应 小面积红痒，于2025.4.7日晚使用丽可植祛痘精华 4.8日早七点左右被痒疼起来 脸上红斑明显 早上七点半左右和商家沟通，商家一直扯皮，发一些表情敷衍，我这面痒疼难忍，家里在县城距离三甲医院 50公里，着急去医院，随后11点左右开车去往包头市中心医院，上午和商家沟通后 要求三甲医院证明过敏原 这是商家原话： 亲亲，麻烦提供三甲医院 病历，发票，过敏照片，和手持产品照片，以及提供医院检查的过敏源证明用了我们产品导致过敏，这边和领导反馈使用情况哦。到这里结束，当时商家客服在我沟通一上午后才答应了我的诉求：路费医药费 食宿费 误工费 和我的精神损失费 ， 中午一点左右我的脸开始起水泡，流脓。中午医院下班 等到下午两点半，检查 治疗 做了斑贴试验，医生让我每天去治疗，4.9日10日每天开车往返治疗。2025年4月10日下午开具证明，病例，诊断书，确定了我是使用了丽可植过敏 ，检测结果为阳性。又问了会不会留疤 ，医生说了比较严重 让我注意防晒 注意休息 忌口之类的 不然会留黑印，2025年4月11日三点左右和商家沟通无果，提出新要求出具国家检测中心的报告，一直发表情和固定话术敷衍，当时和商家沟通就比较费劲，没有解决事情的态度 ，4.15日和商家微信沟通，又说我的材料不充足，没有具体指出使用丽可植小绿瓶过敏，我说那我现在去医院再准备材料，问商家具体是什么，因为我也没遇到这样的事，商家没有在回复我的信息。和商家的所有聊天记录都在，抖音客服4.12日给出方案退货退款赔偿199元，4.16日给出方案退货退款赔偿30元，截止到4.13日我已损失300元。剩下的我自己承担。现诉求:赔偿医药费交通费和4.8日到4.10日的误工费共计1716元。

第一，在抖音平台买了一个学习机，当时买的时候说是可以终身免费更新课本，，这才买回来三年不到，压根就不更新课本的，第二，这个学习机买回来也没怎么用，不知道怎么就开不了，联系了商家让我寄回检测说是主板坏了，当时就换了主板花了420开价是500换好了以后寄到我收发现还是不好用，我又联系商家让我寄给他们检测，这一来一回花了一个月，说的当时换了没有检测好就寄给我了，第二次收到手当时是可以打开我也没多想就放哪里也没用，因为不能更新课本，过了大半个月去充电发现插着没反应，也打不开了，？这个肯定是换了主板以后没有给我弄好啊，我在找商家他说过了保质期，这也太奇葩了吧没有那个品牌说大件零件是六个月期，更何况当时也没说六个月啊。说六个月我压根也不换了。这个商家也太坑了，我和他们客服联系我寄回去让他们看看，当时换主板没有弄好肯定，让他们帮我维修，他们不承担了，真的是一个黑心的厂家啊，就是这么做生意的吗？为什么这样的三无产品会这么狂妄？？希望平台能给我一个满意的答复，谢谢我投诉的是，深圳市华瑞安科有限公司宝安区福永和平路30号晖信工业A栋，0755-27****13

我于2025年3月28日通过抖音平台DCEXPORT迪仕艾普官方旗舰店购买化妆品水乳面霜一套葡萄籽739元，我收到货打开准备使用的时候，发现精华乳是水状，联系客服问是怎么回事，客服让我拍了精华乳液的盒子。我中午下班回家拍了发给官方客服，客服说问仓库，下午四五点回复我说，盒子是3.0版本里面精华液是2.0版本，我回复客服说我收到货就是这样的。客服说我掉包了，现在是货不对板，非说我掉包，要扣钱。我的诉求 退款 道歉 补偿。严查 12315已备案

3月14号在抖音商城购买了一个护腰坐姿椅，收到货后体验感觉不舒服，就直接在平台申请了退货退款，并且是在平台叫的上门取件，商家收到货后，拒绝退款，说我退回的商品不正确，我看到后就第一时间联系抖音商城平台客服，客服告诉我不用我问，什么也不用我处理，平台会处理，结果过了没几天抖音平台客服联系我，说的不支持我退款，然后就让我自己去核实情况，平台不问，也不归平台处理，我咨询平台客服应该怎么去核实，平台也是让我自己去核实

24年在抖音商城成都川娃子官方旗舰店购买的葱油酱吃出一条虫子，当时抖音商城说给退款➕补偿几块钱优惠券，我没有同意，商家也不承认虫子是出厂就有的，意思说我自己放的，当时不知道这个平台，现在知道有这个平台，希望平台能够处理，打开吃的第一顿就发现了，现在既没有退款也没有任何赔偿，商家就是死不承认，

我在2025年4月2日抖音平台购买演出票，因个人原因有事无法观看演出，申请退票，商家拒绝退票，后面找抖音平台客服解决问题，但都没给到解决能否退票的回复。这本就是属于预售产品，而且当时商家平台推出购票时付款并没有弹出任何提示信息支付后不允许申请退票信息，况且这种预售票不支持售后退款服务，那商家不就是成霸王条款？消费者不就维护不了自己的权益了。

我于2025年4月16日在抖音电商平台海烈鸟臻灏电动车专卖店购买价值956元电动车一台。 1.商家在购买时承诺能跑240里（100多公里。）但是实际收到后却只能跑49公里左右，属于欺瞒消费者夸大产品。 2.收到货后第一天，商家要求安装车头和车筐。按照商家要求安装后，依旧无法行驶电动车。这个时候商家客服要求加微信，说明情况后才发现电动车的保险丝根本没接上，无法进行充电。 3.在第一次行驶的过程中，电动车的后轮出现顿挫的声音，在起步的时候没办法跑快。危机我的道路安全，商家至今未给我解决问题。 4.除了3中出现的问题，今日发现在电动车充完电后，都无法拧亮，电动车根本无法行驶。

我于2025年4月26日在抖音电商平台松林百货购买裙子，出现商家不发货问题侵害了我的合法权益的诉求是商家发货把我的裙子送到。

2025年，在抖音购买一个手机壳，我在酒店签收，回家打开，打开发现有划痕，和脱漆，商家倒打一耙说我不喜欢，就退回去我说退回去来回四五个小时油费你能出不，他直接拒绝，我说那79东西退45，他也不要，后面找抖音客服打个电话非常恶劣，像通知我一样，我说了我的难处和原因，我出去退快递非常困难，就因为害怕有问题才买个好的手机壳，结果脱漆，这是商家问题，抖音客服和商家串通一气，抖音客服更加牛，直接取消我的售后申请，

我叫张海，联系电话 186****6255，现怀着无比恳切的心情向您投诉。2024年10 月 17 日，我在刷抖音时，被图拉斯官方旗舰店直播间吸引。主播极力吹嘘自家手机壳，称运用前沿工艺和顶级材料，能“不发黄、持久如新” ”，品质吊打同行。我向来信赖图拉斯品牌，没多想就花 208 元下单了。可使用不到几个月，25年 2 月 16 日手机壳边缘就发黄了，且手机壳的支点掉漆严重。之后黄变愈发严重，外观变得很难看，和宣传的“不发黄”完全不同，连几块钱的普通手机壳都比不上。2 月 16 日，我赶紧联系商家反馈。商家客服说只有一次补发机会，让我等技术升级后补发，还保证升级时间不长。我选择相信，可等待期间，手机壳发黄更厉害了。4月 19 日，我再次申请售后，客服以忙为由，每次回复都拖10-15分钟，还不正面回答问题，一上午的时间都得不到有效的回复，我要求退款，商家却以超售后时效拒绝。但这是他们让我等升级才错过售后的，这样做太不公平！而且，我想升级投诉，竟发现商家没设置相关渠道，让我投诉无门。无奈之下，4月19 日我联系抖音客服，满心期待平台主持公道。可当晚平台回电，处理结果竟和商家一样，无视我的退款诉求和对虚假宣传的质疑，一味偏袒商家。图拉斯旗舰店虚假宣传误导我消费，售后服务又极差；抖音平台未尽监管责任，处理投诉不公。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条和第四十四条，我提出诉求：一是请贵部门督促图拉斯旗舰店退还193.46元购物款；二是恳请对抖音平台监管失职展开调查，责令整改，规范运营，强化商家审核，完善投诉处理机制。我保留了订单截图、直播录屏、聊天记录等证据，全力配合调查。望贵部门尽快处理，还我公平，让市场回归正轨。