柏曼酒店取消预订后拒绝退款涉嫌违规

本人在东呈会平台订了9月8日成都春熙路天府广场地铁站柏曼酒店高级房，价格303元，订单写着当日18：00前可免费取消，当我在规定时间内取消的时候却显示需要酒店方核实才可退。我以为酒店核实后就会退，当下没留意。当我晚上24：00再看订单的时候不仅没有退款成功还显示我已经入住，期间酒店从未和我打过电话联系确认入住事项，当即我就和酒店方联系，对方却说无法退款要我联系平台然后挂断了我的电话。后续我联系平台解决，平台完全不管，要我联系酒店，平台和酒店之间相互踢皮球。请消费保平台帮忙介入处理，将此笔订单金额退还给我，感谢！

4月26日中午12点左右办理入住。总的5间房前面3间先开上去前后也就是10多分钟。后面2间没打扫好要等。等最后一间房办理好上去出电梯就是刺鼻劣质的香水味、房间更是又小又臭还有霉味。然后打电话给前台要求退房。前台回复超过15分钟不可以退房。然后我们下去前台找各种理由。说清理霉味。我们不同意他又说电脑打开了。不可以退，然后又是我们坐了床不可以退。我说两间电竞房按一小时算给他40元。商家还是不同意。然后商家就5间房都没给我们退款。我们也没入住。等着打扫的2间房都没进去过房间也没给我们退款。订单号只

我于2025年4月20号入住柏曼酒店，22干早上八点被陌生人开了房门，联系酒店说是客房阿姨开的，那到底是客房阿姨还是客人呢？不得而知，起初反映问题给酒店，也没有诚恳表示道歉，之后我说出我的诉求，并一而再再而三退让，他们只肯免我一晚房费，我因为这个事又在这里多住一天，我的诉求是再减免一天，而酒店没有联系我，也没有道歉，还带有威胁说两点前不接受方案就没了，后来再联系酒店态度依然恶劣，不解决问题，酒店的床还是破的

我于2025.4.15日在大众点评预订该酒店，因行程变化没有入住，预订后40分钟内电话告知酒店无法如期入住，需要退订，酒店没有提出异议，我同时在平台发起了退订申请，之后酒店方拒绝退款且无法协商。大众点评及酒店方的行为属于霸王条款，已严重侵犯消费者权益及违反消保法，我的诉求是全额退款。

2025年3月24日我在携程上误定了地址在昆明官渡区人民东路477号的柏曼酒店⁽昆明人民东路店⁾当天的一间大床房，没有去住。酒店在没有电话在正常睡觉前的时间和我确认行程，凌晨2点打电话，我错过未接听，早上起来发现定错订单。酒店在并没有给我提供任何服务的情况下⁽未办理入住的情况下⁾给我直接消费成功了。 第一：该酒店政策没有注明到期不可退款 第二：酒店没有给我发过一条短信或者打过一个电话，提示我要入住酒店（正常情况下，酒店都会有提示短信或者电话。迟迟未办理入住，哪怕有一条提示短信，或者一个酒店的未接电话，我都不会把责任推给酒店） 第三：第一时间我发现了这事，先联系了酒店，希望能和平解决这件事。携程客服给我的回答是：酒店拒不配合，一毛钱的退款都不同意 我要求退款

我是2025年3月7号在平台定的房，于13点17分在酒店拿的房卡，然后就下来开车了。因为我是跑货拉拉的，突然接到订单了行程有变，就马上上酒店前台退房了，前台那边以我过了15分钟不给我退房了

我在之前跟柏曼酒店的工作人员订酒店本来说好的是180一晚，后来他们自己说合计的时候说错了说成320，但是我发钱给她们她们也收了并且说订单已经给我做了没事，后来在我要入住的当天中午12点给我发消息说要交80才能够入住，这对我的行程造成了损失，酒店前台工作人员不想负责她们自己的错误然后让消费者买单

在酒店被虫子咬到就医，凌晨3点被咬醒，密密麻麻怕了一身，酒店领导说答应报销就医费及打车费，*我先行离店，后续由保险联系我，结果现在不管不问，我联系报销一直推脱 耽误了我后续行程不说，现在脸上身上留下了不少蚊虫叮咬的疤痕 诉求： 1.赔付医药费及打车费，就医票据酒店已留底 2.赔付行程耽误费及精神损失费2000元 3.酒店卫生条件差，请相关部门重视，在社交平台同样也有受到伤害的人

推广的水果饮料什么都没有，写一大堆服务也没看到，问前台，说是可能昨天没包装好。大床房的床还是拼凑出来住时跟我说升级房型没见到哪里升级了。门锁出现两次自己报警，要重新打开再次关闭才可以。

被套床单有污渍 不给处理 顾客权益得不到保障 花钱受罪 客服态度就是给你拿新被套自己动手 酒店不负责