同程旅行退订收取近38%违约金，要求全额退款

同程旅行抖音直播间，推荐云南国旅国际旅行社给我报团，刚开始其定制师邓林聪，目前该公司称已离职，我在1月10日在定制师一系列的营销下交了2310元订金，当时定制师也说出行五天外全额退，结果1月13日他们在订高铁票时说订不到我指定的票，各种说辞，说我这单亏本，不接了，我就说退了，后来她又说帮我继续抢票，结果抢到汕尾出发的，后来我想了想不对劲，后来我说你们退款吧！我都不知道过去旅游还有多少欺*，多少变数！她就跟我说要收500抢票费，不能退款2310元！后来一直骂我污言秽语，还把同事骂别人的截图给我，我是在同程旅行云南抖音直播间人员私信指引下被*的！我在这里投诉同程旅行，必须24小时内退还我2310元，还要给我道歉！否则只能媒体曝光

我于2024年12月28日北京时间中午12点在同程出行预定 迪拜市中心瑞吉酒店12月29日至1月3日产品 付款30087元 在28日当天晚上八点钟再次进入同程出行酒店页面 发现同型号产品只需20000元 当时与客服联系因为差价过高要求取消订单 客服声明酒店不予退款 随即我联系酒店 酒店表明可以退款 需要购买平台销售商进行申报退款 我联系同程出行客服未得到解决 需要申报让我等待 第二天12月29日早上进入同程出行页面 同型号产品依旧差价过高 为22000元 随后继续联系客服要求取消订单或者补偿差价 同程出行以国际酒店汇率价格波动进行辩解不予退款 我要求平台出示酒店价格波动 证明巨大差价为国际酒店设置 非同程出行自行调控价格 同程出行未出示证据并且以申报上级为由不解决问题 因为临近入住时间 我本人已在境外 时间紧急 所以我放宽解决方案：要求平台补偿我入住天数的早餐 。因为我在同程出行预定此产品时候 没有早餐房型选择 后期平台同类型产品与我预定价格差价巨大并且都附带早餐 。12月29号下午接到很多同程出行电话 均是同一解决方案：平台补偿我500元差价 声称平台最后补偿为此 如果不同意解决方案 需要我继续等待 态度恶劣 所有客服都在敷衍了事 根本不维护消费者售后服务 严重影响我的行程并且造成了巨大经济损失 我在此强烈投诉同程出行平台 要求同程出行赔偿我酒店差价

在11月28号在同程上面下单了马尼拉-胡志明的一张机票，我在12月2号 早上三点正常去值机柜台去办理值机在柜台让柜台死要855尾数信用卡的照片才登机牌，后面直机柜台说这个机票是倒刷机票。后面我在重新购买了一张机票。到了胡志明我在联系同程问这个机票是倒刷机票吗同程也确认了就是。我找同程赔偿我同程还不愿意，我要投诉同程诈*消费者。违规操作还不愿意承担责任。

6 月 19 日在同程旅行平台购买了三张 7 月 3 日南京飞吉隆坡的机票，在未出票时就联系同程客服退票，对方尝试拦截订单未成功，生成订单后未按照航空公司的退票政策两小时内为我全额办理退票程序，也未告知我这个政策，未尽到电子商务第三方交易平台消费者权益保护规定中第三条的信息披露和交易保障条款，并未明确精准的告知我相关的产品信息，在我明确提出退票后，也未尽告知权，知情权，以及保障我的权益，目前我需要退票，2882 的票价需要扣除手续费 2114 元，我不同意该结果，要求全额退票，按航空公司规定，购票后 2 小时内是可全额退票的，哟在购票后 6 分钟内就已联系同程客服退票，因此他们得承担此次的损失。 信息中提示多次联系未果，但是我并未收到任何电话联系我，除了 0512 的座机号码，并未有其他电话与我联系。 附件是购买付款记录，收到的机票信息短信以及跟对方沟通的电话记录和通话录音保留。以及和航空公司的沟通录音。如有需要，随时可提供

我于2024年5月24日在同程旅行预订了香港翠雅山房旅馆6月4号至6月10号的房间，6月4号到旅馆入住，被告知旅馆并未收到同程的订单，打电话联系同程客服，告知我15点以后可以入住，15点以后来到旅馆，还是无法入住，又联系同程客服，告知我在旅馆等待30分钟，最后的处理结果是无法入住，订单被同程单方面取消，打同程电话投诉，只赔200元，我对同程的处理方式十分不满

本人于2025年5月11日通过同程旅行预订了5月20-21日入住平潭忆晨酒店，现因不可抗力因素取消入住，不可取消，实属霸王条款。本人并不是恶意取消，且该政策本身属手不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》 第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等

我前几天在同程下单5.18-5.21入住香港酒店的单子，因为身体原因我有双向情感障碍需要临时就医取消订单，同程客服和酒店那边踢皮球不肯退款，我已经上传给同程我身体障碍凭证了是真实有效病例，并且在入住之前申请退款没有影响到酒店房间使用

我于2025年5月8号通过同程旅游平台购买机票，后因病申请退票。根据民航局规定，航空运输电子客票行程单作为旅客购买电子客票的付款凭证或报销凭证，病退情况下并无强制提供发票的要求。然而，同程旅游却无视此规定，多次以各种理由要求我提供发票，否则拒绝处理退票退款事宜，严重影响我的合法权益。 这种行为不仅给我带来极大困扰，还违反相关政策规定，涉嫌滥用平台规则，增加消费者负担。恳请贵部门介入调查，督促同程旅游停止不合理要求，及时处理我的退票退款，并规范其服务流程，避免此类情况再次发生。 投诉人：杨昕睿 联系电话：166****7707 日期：2025年5月17

我于2025年5月8号通过同程旅游平台购买机票，后因病申请退票。根据民航局规定，航空运输电子客票行程单作为旅客购买电子客票的付款凭证或报销凭证，病退情况下并无强制提供发票的要求。然而，同程旅游却无视此规定，多次以各种理由要求我提供发票，否则拒绝处理退票退款事宜，严重影响我的合法权益。 这种行为不仅给我带来极大困扰，还违反相关政策规定，涉嫌滥用平台规则，增加消费者负担。恳请贵部门介入调查，督促同程旅游停止不合理要求，及时处理我的退票退款，并规范其服务流程，避免此类情况再次发生。 投诉人：杨昕睿 联系电话：166****7707 日期：2025年5月17

我于5月15日在同程旅行上购买了两张票，付款时是自动扣费，在没有任何提示的情况下给我捆绑消费了附加项，我选择退票，我付款200元，退了121元，凭什么扣我钱？