处理中
包图网充值后无法使用且拒绝退款
我于2025年4月17日用999元购买上海包图网（https://plus.ibaotu.com）企业VIP，付款后发现无法激活后与客服联系，需退款。客服拒绝退款，所给出的无法退款的格式条款也是当初付款界面没有注明的，纯属霸王条款。 该公司在付款前未能及时提醒我司是否能使用该产品，事后随意加价且不肯退款的行为，属强买强卖且含欺诈性质，是无序的恶劣经营。故本人要求该公司立即退还999元；如拒不退还，请监管部门按照欺*消费者的行为对商家按照商品价格的三倍进行赔偿来处罚并对其恶劣经营行为进行曝光，避免更多人受*上当[抱拳]包图网套取消费者钱财后，不提供服务且拒不退款。
该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的多项条款，具体如下:1、违反公平交易权:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，消费者享有公平交易的权利。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平诚实信用的原则。包图网在收取费用后拍绝提供约定的服务，且以升级等级为由要求消费者加价，违背了公平交易的原则。2、违反合同履行义务:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。包图网在收取费用后未按约定提供服务，属于未履行合同义务的行为。3、侵犯消费者自主选择权:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包图网在消费者支付费用的情况下，以升级等级为由强迫消费者接受更高价格的服务，侵犯了消费者的自主选择权。4、违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第七条:包图网经营者向消费者提供商品或者服务时，未保证商品或者服务符合保障财产安全的要求，未采取必要的安全防护措施，并设置相应的警示标识，提醒消费者不符合要求，并限制成交。而是先诱导消费者付款，付完再让消费者强制补钱，否则不提供服务，也不退款。5、违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条:经营者应当按照国家有关规定，以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息，做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。包图网在未提供官方明确计价方法的基础上，以销售个人信口开河漫天要价的方式，强制消费者以更高的价格购买员服务，违反违反消费者权益保护法。6、违反《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例
投诉编号：98681644
投诉对象
包图网
平均处理时长：1天内
涉诉金额
999元
投诉问题
#虚假宣传#霸王条款#退款纠纷
投诉进度
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包图网欺诈消费者
我在包图网上购买的会员，无法使用，涉嫌欺诈消费者。
www.ibaotu.com
所购买的产品，无法正常使用，网站页面上也无明显标识提醒，购买注意事项。
现在诉求退款。
与商家协商多次都无法退款，态度恶劣，欺负消费者。
我以前是包图网的会员，费用到期后，按照一年的付费方式费了一年费用，发现无法正常使用后，去找客服咨询，客服让我们多交费用，我们不想多交费用，与客服协商无果，客服态度恶劣。
还请相关部门协助处理。
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包图网强制升级会员并拒绝退款的霸王条款投诉
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包图网在个人 VIP 服务销售过程中存在的误导消费者
我要对包图网在个人 VIP 服务销售过程中存在的误导消费者及多项不合规问题进行投诉。
近期，我通过包图网的活动页面购买个人 VIP 服务。在整个购买流程中，活动页面没有任何一处明确标注个人 VIP 不可商用。页面显著位置标注的 “终身免费下载使用” 字样，很容易让初次接触该平台的用户，理所当然地认为购买个人 VIP 后，素材可用于个人商业用途。但我后来了解到个人VIP下载的素材只能个人学习使用，商用需另行购买相应服务。客服表示相关标注在 “帮助中心”“素材右侧”“账号信息上方” 等位置，可这些位置太过隐蔽，在购买页面这一消费链路的源头，完全没有相关提示，这明显是故意误导消费者。平台理应在购买页面清晰呈现服务的关键限制信息，而非让消费者在购买后自行去隐蔽角落查找。
此外，在购买环节，系统默认自动勾选用户协议，这一操作严重不合规。默认勾选剥夺了消费者自主阅读和决定是否接受协议的权利，让消费者就稀里糊涂地完成了购买行为。
包图网这些模糊不清、不合规的销售手段，既损害了消费者的合法权益，让消费者在不知情时面临商业使用风险，针对我此次因被误导而产生的误解，包图网应给予合理解决方案，比如退款、对我的个人 VIP 服务进行合理升级或给予相应补偿。
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投诉包图网强制消费
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包图网强制升级会员，拒绝退款
尊敬的工作人员，您好。
以下是我在包图网会员购买时买错，客服拒绝退款并强制升级的事件详情，希望消费保能协助我维护自己的权益。
投诉内容：
1. 事件背景：
我在包图网购买会员时，因操作失误买错了类型，发现后立即联系客服申请退款。
2. 客服回应：
客服表示不支持退款，并建议我升级会员，但我不想升级，只希望退款。
3. 问题描述：
包图网的退款政策不合理，强制用户升级而非退款，侵犯了消费者权益。
根据《消费者权益保护法》，我有权在合理期限内要求退款，尤其是未使用服务的情况下。
4. 诉求：
要求包图网全额退款。
希望平台改进退款政策，尊重消费者选择。
5. 补充信息：
订单号、购买时间、与客服的沟通记录等证据请看图片。
希望消费保能协助解决，维护消费者权益。
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包图网强制升级会员套餐，导致无法使用且拒绝退款
我在2023年2月15日开通了包图网的会员服务，于2025年2月10日的时候收到续费提醒（2月14日过期），就按照过往可使用的套餐（专业版1999元/年）进行了续费。然而，在续费后，系统提示我已购买的套餐不能激活，且在与客服沟通后得知，他们修改了规则，且态度恶劣，内涵老用户，导致我无法激活会员，也无法退款。这使得我实际上支付了费用但未能享受任何会员权益，并且无法退款。该平台的行为违反了公平交易原则及消费者权益保护的相关法律法规。因此，我坚决要求全额退款（退还2025年2月10日支付的1999元）
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包图网强制补差价后仍无法使用，要求退款
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