小蚕霸王餐客服不作为导致订单超时无法返现

需要解除实名，平台不给处理，一直机器人回复，人工都是摆设，一直不回信息

杭州柏鹿信息技术有限公司开发的“小蚕惠生活”软件内用户等级分为5个等级，分别为v1到v5。小蚕会员从最低级的v1到最高级的v5共需邀请40位有效团员，邀请人数升级规则图p1。我于3月1日之前已经是v4等级且已经邀请有效团员28人。3月2日有效团员为28人的时候，系统显示还需邀请12人，此时没有问题。但3月3日有效团员是31位，系统依然显示需要邀请12人，因为到v5共需邀请40人，在31位有效团员时，应当显示还需邀请9人才对。之后向客服反馈客服不予解决。并且之后账号出现各种问题，例如软件内“红包雨”功能不能领取无法正常使用提示风控需要检验（p2）。而且通过邀请成员升级到v4后应有的福利无法享受，如不能领取对应等级的会员专享红包（p3），每次计时卡点领取时要不然提示火爆，要不然提示已抢光（秒没）。之前在v2的时候从未出现过此问题。之后向客服反馈客服首先说是活动火爆后来改口说是账户问题（p4），客服也不是很了解。

12月一个订单一直在催也联系客服告诉我3-5个工作日处理，弄到现在客服说我自动放弃，无效了

15日抢单后立即美团外卖下单同时平台显示已自动识别单号 显示已下单待反馈，可是次日七点想上传反馈时却显示超时订单关闭。联系客服客服不认这是平台bug不予补偿一个补单机会，可是明明是一个平台bug问题凭什么由消费者买单？？

本人为小蚕霸王餐APP的一名用户，该公司正在营业的《小蚕霸王餐》APP产品，与美团、饿了么等外卖平台开展业务合作以取得盈利目的，开展一系列用户好评即可返现对应金额业务等，但该公司开展的此项APP产品涉嫌阻碍用户提现到账、套路用户虚假提现到账等行为，故意设置不合理提现门槛，以微信返红包形式提现到账并设置时效性障碍阻挠用户提现，红包过期未领取即可失效退回该公司企业账户，利用众多用户极其容易忽略忘记领取的习惯作为漏洞，违法违规敛财！ 多次联系该平台客服电话(0571)86****19，但一再拖延不处理，该平台APP在线人工客服也是摆设，如机器人一般毫无作用，得不到解决方案！ 现要求该公司退还因设置的时效性过期未上传该评论，而要我去复活定单 复活订单则需要又去拉入7个新人才能实现 要求赔偿所有订单过期的金额损失！ 最后在此请求有关部门介入调查该公司是否存在偷逃税、避税、漏税等行为，因该公司承诺用户的返现金额即经营流水未实际到达我们用户账户中，作为该公司APP产品的使用用户，有权怀疑和监督以及维护公民个人的合法权益！ 分别是2025年1月20号下单的该领取的77元，2025年1月20日该领取提现的15元，以及2024年1月25日该领取提现的10元，共计提现102元均未返现成功！

我昨天2025年1月20号11点的时候在小蚕霸王餐点了外卖杭州小笼包，之前小蚕明明承诺会有返利金额给我，但是没有返对我进行欺*，我联系客服也是一直在踢皮球不给我解决问题，还对我进行了辱骂态度恶劣

2025年1月17日通过小蚕霸王餐购买了一个蛋糕花了一百多块，但因为软件出现的bug 我上传不成功导致超时，复活订单需要邀请新用户的*局说好的返给我45块不能欺*我们消费者。希望能把此事给解决了

投诉小蚕霸王餐系统延迟订单没录上通过链接去饿了么下单后不返钱 平台上显示点的这家满12返8，我通过平台去进行下单，下完单后发现系统延迟没点上，而我已经通过链接下完单了，回来填不了单号，发现的时候虽然是平台的问题但我立马去退款了，但是发现商家不退，没出餐拖到出餐，只能找平台客服协商，我明确告知是系统延迟没录到我的单识别不上，客服让我录屏核实，拖了时间，期间外卖被取走配送，仍在核对，如一开始告知不能解决我会积极与商家退餐，但是拖了时间导致外卖配送完成 根据消费者权益保护法第七条　消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。 经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 要求退回8块钱

恶意去刷评价，要求赔偿损失部分，为什么会有红包去抵扣，好评照常给了

小蚕霸王餐违法使用使用和扣押用户实名信息。其一，用户在已经注销账号的情况下，小蚕仍然保留用户的实名信息。其二，当用户提出解除该账号的实名绑定时，小蚕以其他账号有异常为名而拒绝。这是十分荒唐的。实名信息为顾俊杰，身份证后六位为301819