飞猪平台拒绝订单退改涉嫌霸王条款

通过飞猪平台预定10月2日至10月6日香港粤海酒店四晚住宿，由于护照和港澳通行证丢失，导致无法正常出行，10月2日下午2点左右致电飞猪平台以及Agoda，多次协商均告知不可退订，当晚八点多，致电酒店相关情况告知酒店，酒店处理方案是收取首晚住宿，可免费取消后三晚住宿，但是因为是从飞猪平台购买，需要飞猪与他们联系取消，于是致电飞猪将与酒店沟通情况告知，九点多飞猪核实后回电告知已经和酒店还有Agoda沟通，处理方式为收取第一晚房费，免费取消后三晚住宿，基于该方案并给予1000元现金补贴，我同意该处理方案。但是10月3日下午一点多平台回复酒店不同意取消，我又致电酒店，酒店回复没有不同意取消，是因为飞猪和Agoda没有及时与他们联系取消事宜，导致钱款已经打到酒店账户才无法操作取消，所以导致无法取消的责任在于飞猪与Agoda互相推诿不作为，欺*消费者，酒店在同意退款的情况下无人对接，飞猪和Agoda店铺应该承担后三晚的酒店费用。所有通话均有录音，包括酒店给出的处理方案，以及飞猪承诺的处理方案。

我于2025年9月5日凌晨1:22购买成都双流机场飞往郑州6:25起飞的飞机票 付款时我以为基建燃油费一起 加我购买的一项接机服务 共723 谁知道飞猪app 捆绑销售 或者是欺瞒消费者 在我不知情的情况下从我的账户中扣钱买华泰延误险 我因着急赶飞机没有细看 等飞机落地开流量时看到扣款内容 觉得被欺* 遂打电话支付宝、飞猪 支付宝小姐姐告诉我 这个扣款项目是飞猪app扣款 但是我是在支付宝中买的机票 我觉得飞猪app欺*消费者 飞猪app客服 打电话一直是智能语音

本人于2025年8月18号在支付宝飞猪平台订购了机票 但是下单时认真看了有无其他捆绑 想去取消 却发现订单界面没有任何可以取消的选项 后续在认真看了下订单 发现被捆绑了两个延误无忧险找客服说明情况 还是无法得到解决 并且当天飞机确实也存在延误一个多小时 目前是希望退回被两个被捆绑的延误无忧险

我购买了九月十日南昌至重庆的机票，页面显示价格是403的价格有78元优惠，故325的价钱，最后下单我要求取消捆绑的出行礼包后机票是403一张，飞猪客服的解释是我取消出行礼包就不能享受优惠。最后支付价格和页面显示价格不符首先就属于价格欺诈，违反了价格法、明码标价和禁止价格欺诈规定；其次享受优惠必须购买出行礼包涉嫌强制搭售和不合理的捆绑销售，没有遵循公平、自愿的原则，这个违反了中华人民共和国电子商务法和消费者权益保护法，这是不公平的交易条件，侵犯了公平交易权。发现问题之后我马上联系飞猪客服，但是并没有给我合理的解释就不了了之

于2024年10月24号在飞猪香港迪士尼乐园旗舰店购买2张门票，于2025年4月30号过期，过期前商家未作任何提醒，且再未核销门票的情况下不给退款，根据《消费者权益保护法》第二十六杀，及2012年3月12日工商行政管理总局以工商市字[2012]39号印发《关于加强网络团购经营活动管理的意见》团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。严重违反了三包政策，触犯了《消费者权益保护法》，这种行为以不能退款或退款需要扣除部分金额为由从中获利，欺诈消费者，侵犯了消费者公平交易

我于10月26日上午10:34分在飞猪平台订购简居·酒店公寓（南京新街口地铁站店），在15:49打算入住，推开门发现房间内有其他人的物品，墙上挂着别人的袜子，房间内一股异味，于是申请取消订单，商家以超过十二点为由拒绝全额退款，只退一半。要求全额退款取消订单

2025年10月20号在飞猪平台订了飞机票，24号飞猪短信通知飞机延误且申请全额退款不予通过，说是什么航司规则，不能全额退，但是在订票的时候并没有显著提醒。飞猪客服打电话来也是全部官方回答，问工号告知她们统一叫(仁怡殊)，翻译过来就是人易输，可能做不易输，做猪不易输，

本人于2025.10.20，20:22下单中卫沙漠星星酒店，因家里未成年人误操作，预订了2036.3.11，这是我无法出行的日子，联系平台要求改期，平台说无法改期，帮忙申请退款，然后要求我等48小时，等了两天告诉我酒店不同意退款，叫我买新退旧，但经过两天等待酒店回复我重新下单后已无合适出行日期，只能退款，但平台要求我提供不能出行的凭证，因本人航空公司上班，单位只有专门行程app，我发了凭证，平台又要求提供纸质凭证，我无法提供纸质凭证，公司app也有单位公章，且我预订当天平台并未写清楚退改规则，当时截屏的退改规则和现在不一样，一开始的退改政策并没有写清楚100%违约金，就写了100%，我们都理解为100%退，我打电话到酒店，酒店说平台并未将钱款打给酒店，说他们并没有拒绝我退款要求，是平台行为，所以我要求平台退款

我于2025年10.24号11:30分在飞猪平台预定了11月6号-8号的酒店，然后突然发现其他平台上便宜了几百，就立马在11:33分取消订单，结果飞猪的人和我说不能取消得和商家沟通，看和商家的协商，然后商家那边说不能取消，我拨打酒店给的电话，他们说可以，后面飞猪的人给我打电话说想要取消前面一个得重新下一个订单，我问了酒店的人说可以在其它平台下单，然后帮我把飞猪的取消可以吗，他们说可以，结果结果我在另外一个平台上面预定了以后，后面说去跟酒店协商，后面又说不能取消，然后现在导致我在两个平台上面都订了同一个酒店，故意坑我的钱，而且是飞猪和三家以及酒店各个踢皮球，都说自己没权限，对方不同意退款，但是我打酒店的电话，他们说他们没权限在平台上面

我于国内时间2025年9月28日预定了新西兰10月24日到10月25日的厄齐沃特酒店(Edgewater Hotel）的一晚房间，新西兰当地时间10月23日晚7点左右，我正准备看看明天的路线，就发现其中去往酒店的唯一路线因为不可抗力因素，山体滑坡道路封锁了，我当即联系酒店和飞猪客服，但是客服没有出路好，并且耽误了我很长的时间，一直从新西兰的晚上七点到晚上十点都没有给我一个准备答复，并且告诉我酒店说24号九点才能告诉我能不能退款？现在已经是新西兰的24号上午11点，目前还没有收到任何通知，而且最新更新的路况也显示唯一的那条路还没有通车。根据《民法典》第一百八十条，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。所以请飞猪退款。