心悦俱乐部充值订单超时且客服电话无法接通

2025年2月28日，心悦俱乐部购买了一个妄想山海的游戏角色，购买完角色后有72小时的考察期，我对这个角色不满意申请退款，但是这个考察期无法退款。要求退款

晚上8点23分在心悦俱乐部角色交易买了一个妄想山海账号登录发现账号不符，现在账号还在考察期，联系不上客服。霸王条款也不给退款

我于上个月1月8号为qq号为21******57 英雄联盟端游艾欧尼亚账号Remake#64888充值了1k多rmb的点券用于参与客户端圣堂抽奖在之后的活动赠礼中规则包含这项消费 但一直未到账额度 与客服多次沟通后 均以需要后台人员核实 3个工作日后答复 在我看普通客服无果后 拨打了腾讯心悦2客服专属热线多次 该客服承诺在活动结束领取前一天给我电话答复（2月6号）但截至7号活动已结束 还是在告知我还在审核 严重欺*消费者 不把消费者当回事 且态度问题很大 存在欺*消费

我于2025年2月5号7点30多分在星月会员重呃在星月会员查看页面误触充值3240。嗯，游戏里边也没有去消费，希望可以退款，然后打新月客服电话告告知无法退款，这个是早上挤地铁的时候，点开之后，因为是指纹识别，然后直接一点它指纹就支付成功了。但申请退款无法退款，这个属于是霸王条款诉求，就是直接把这个充值的钱，游戏公司把钱去退还，然后把钱扣掉就可以了。希望把钱原路可以返回。

本人于2025年2月4日通过腾讯公司旗下“心悦俱乐部”APP购买了“迎春卡”，支付金额共计1500元。该商品页面明确标示包含《王者荣耀》15000点券及游戏道具，但未在任何显著位置提示“该点券不计入游戏内累积充值”。依据游戏规则，常规充值所获得的点券会计入累积充值并享受VIP等级奖励、节日礼包等权益。实际使用后，本人发现所购点券未计入累积充值，导致无法获得应有的游戏内奖励。与此同时，也有其他消费者因此误解相关条款，均未获得预期权益。腾讯公司的上述行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条、 《电子商务法》第十七条及《网络游戏管理暂行办法》第十八条，严重损害了消费者的知情权和公平交易权。特此请求相关监管部门介入调查，责令腾讯公司整改商品页面，明确提示点券使用限制，并全额退还款项，同时对消费者因此遭受的权益损失给予合理补偿。

我于2024年6月至2025年1月已于dnf手游消费38.4万点券，为对方的超核会员，对方为我提供了超核会员管家。 我投诉腾讯心悦客服接近客户只是为了针对客户投放广告，而客户提出的所有问题，建议，甚至是不合理行为的投诉完全没有任何的解决方案。甚至在工作时间，对方游戏客服不回消息，不解决问题，态度非常恶劣，让我对腾讯游戏倍感扎心，十几年忠实客户受到了极大的伤害。 问题1.对方正在进行的新年活动，设置极其不合理，将完全没有任何作用的称号放在实际使用的称号上方进行误导。 问题2.在提出对方非常不合理问题的时候，每天准时推广告的专属超核管家（vvip客服），完全不予理会，之前也多次发生，甚至再上班时间不回复消息。 问题3.本人针对客服不作为不回复的问题打心悦电话时，长时间等待对方客服接入电话，但是很遗憾，对方的投诉电话也是不接通不回复，冷处理。 本人对于腾讯游戏有多年经验，一直是高粘度的vip充值玩家，但是腾讯客服及腾讯心悦的服务质量，可以说差到极致，可以说是完全没有任何的售后质量可言。故本人在此投诉，申请消费保介入严惩腾讯心悦及腾讯客服部，以此告诫其他消费者要注重自身权益，告诫腾讯集团要注意客户体验，尤其是售后体验，而非养了一群尸位素餐之人，寒了忠实客户的心！ 以下为截图，证明甚至是腾讯vvip的客服都完全不理会客户，还是半年为对方消费近4万的优质客户。

2024年12月11号有人发了一个心悦俱乐部里面的一个给掌上飞车钻石充值充3次的一个二维码给我，现在又联系不上心悦俱乐部非vip的工作人员，导致我资金被*无法找回，我要求维护消费者权益我的诉求是退款

根据《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒，心悦俱乐部那边就给我自动续费了金铲铲188元悦享卡，我不接受，这是违法的，因此我要求退款188元。

本人为腾讯旗下一款端游玩家，游戏名称QQ华夏，本人在该游戏有过多次充值消费记录，现游戏过程中多次遇见非法外挂玩家，外挂玩家严重影响游戏平衡，导致本人游戏内道具被击杀掉落多次，造成约两万元经济损失。本人多次致电该公司客服人员，该公司客服人员应付了事，不积极处理问题，不正面回答问题，消极怠工，处理问题速度极慢。总说一些官方话术应付了事。诉求:处理应付事的客服，要求该公司正面解决问题，若无法解决问题请退还玩家消费。

购买英雄联盟通行证故意分配不平衡对手，对手都是钻石一页mvp超级厉害的根本赢不了完成不了通行证，大乱斗十把赢一把