美团外卖订单送餐超时且退款被拒

我是美团商家，2025年4月14日，4月17日，店铺收到差评威胁和短信威胁，沟通美团商家客服后，客服以消费者正常消费有权评价和评价内容涉及口味等理由拒绝屏蔽和撤销，认为用户行为符合电商法规定！ 商家以用户行为涉及威胁并不符合电商法规定且存在恶意意图为由申请公审，申请屏蔽或剔除不良评价屡遭驳回！ 在此期间除差评以外，屡次收到不明用户恶意造假食安问题，例如头发，餐品撒漏等问题，平台以系统抓取为由记录食安后台并降低商家食安排名，美团平台在商家提供证据并且最终已定则非商家原因后，拒不剔除食安后台的不实记录，持续影响商家排名； 以上两条完全说明美团有制定规则的能力，但并未尽到监管责任，存在很大漏洞，有故意扶持第三方代运营且恶意放任第三方插入市场扰乱市场的行为，申请各部门联动彻查，制定相应法律法规，监管电商平台，肃清市场！ 另外，美团平台持续公开售卖神券神会员，宣导消费者以神券博取整单优惠，若商家上架神券，必须增长商品基础价格，否则无利可图，而商家不上架神券，则平台将会把流量供给有上架神券的商家，当所有或者大部分商家上架神券活动后，被动的消费者发现不买美团的神券，根本无法点外卖！而若是真不买神券去神券商家下单，则商家变成了暴利者，消费矛盾转移至商家！此外，神券会无形拔高商家每一单的营业额和实际收入以增加平台抽佣，严重的剥削了商家实际收入，请求政府部门管控！

我于4月18日上午在美团外卖点单赛百味（恒宝广场）店三明治，使用后下午开始腹泻、呕吐、头晕、胃痛难忍，并于当天晚上前往荔湾区中心医院就诊，就诊结果为急性肠胃炎，本人无既往病例，商家态度冷漠，不予解决，与美团平台协商后，平台也不予解决，并不提供任何理由和解释

我在美团外卖上定购的麦当劳餐食，但是少送了，我联系麦当劳商家，商家指导情况后说给我退款，我同意了，我就联系美团客服退款，一开始说1-3个工作日处理，结果最后说退不了说是麦当劳的款没有的他们账上，我就又联系麦当劳，麦当劳明确说明已经走商家退款流程了，但是美团客服依然说是无法退款，而且还明确让我私下联系商家，让商家线下把钱转给我，这里我有录音，我不同意，但是美团坚决不退款。

2025年2月26日晚我到唐山出差比较疲乏，想通过按摩足浴缓解一下疲劳，于是在美团平台上下单了某足浴按摩110分钟，到店之后，服务人员频繁的诱导我升级成spa按摩，并购买了另一个团购券，此时我并不知情是*擦边服务，并且店家在未进行服务之前核销了团购券，等到进行服务的过程中才发现有*服务被我拒绝，但此时消费券已经被核销，无法退款，我在平台上申请退款，商家不同意，我找美团平台投诉，平台无法维护我的合法权益，平台对*服务按摩违法行为监管不力，并造成消费者损失，我要求全额赔偿或退还我的损失，并严厉整治唐山该*服务按摩店

我于2024年12月10日在美团点了披萨然后反馈了披萨里有个东西因为先前也在他家点过外卖，吃出了头发，这次找他协商，然后商家不相信是他们的东西，说是我们自己放的，然后按照地址半夜十一点找上了门，砸门踹门，对我们一系列辱骂恐吓威胁说我们只要敢出门就拿刀捅*我们等过分的举动，说话特别大声邻居都听见了，我们现在己经报警处理，投诉美团外卖不保密顾客地址，透露我们地址泄漏我们的隐私，地址应该就只有骑手可见，如果商家上门报复，不小心开了门不敢想象事情会发展成啥样，现在要求美团整改商家看不到顾客地址，并且对我本次事件负小部分责任具体希望美团看了视频后与我电话解决，商家砸门全过程和辱骂聊天记录都有保存

我于2025年5月14号凌晨1:55在美团平台[亿口香招牌小龙虾 (红星店)长沙市雨花区中意路红星农副产品大市场内A2栋107]下单，超出预计送达时间20分钟后我和商家进行了沟通，商家敷衍了事说在忙，我可以理解也可以等，直到早上六点多也没有送到，点单15个过后订单仍是商家未处理，可能是商家嫌弃我用了各项补贴后付款只有¥4.85，商家觉得亏本所以压根也没打算送，于是我在美团平台进行了反馈与投诉，平台给出的解决方案就是给我退款并补偿我一个¥15的消费红包，我也明确地表示了拒绝，我的诉求是平台必须按照准时宝的最高赔付给我进行200元赔偿，因为我的订单已经超过了24小时都没送到，在平台确依旧显示商家已经接单缺没有任何动静，平台以及商家既然能上架，我既然也能下单，那我就是消费者，你们凭什么不给我做了送过来，平台的这种包庇行为也使我非常懊恼，直到今日5月15号下午7:30我甚至都没收到商家的一句道歉，我的权益就理应收到保护，忘平台能惩处商家和美团平台

2025年5月15日我先生在美团找的防水补漏上门修理卫生间漏水问题，工司名称:高德防水补漏公司 天津。查不到公司注册地址，看不到该公司营业执照，上门工人没提供工作证明及防水资质，防水胶没有购买渠道和正规说明，不给开具发票和收据，一再要求该工作人员才说晚上给开收据，注入胶水后不能明显防漏还索要6000元费用，称胶水168一斤，我们支付了5800元，我们要求退还5800元，并提供该公司的相应资质，且要求下架美团该广告。

我于2025年5月14日在美团点餐小程序的春雨砂锅麻辣烫米线店购买砂锅麻辣烫，出现食品未熟问题，在一个多小时后我出现了肠胃不适、腹泻的症状，多次与商家沟通索赔无果，态度极差，侵害了我的消费者权益，我的诉求是退一赔十。

我在2025年5月14日在美团外卖，百茶道买了一个奶茶，里面发现有虫子，我需要对我进行维权，我需要五倍维权金

今天5月14日在美团点了一份芒果糯米饭，芒果变质无法食用，保险不理赔，诉求就是退款