高德酒店预订取消及退款问题

前期在高德App上预订酒店（3.30入住）高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。 突发情况计划需取消 ，3月29日早上9点沟通，已和该酒店林经理沟通，酒店同意取消订单，但因费用未到他们酒店，需与高德平台联系取消订单。高德平台未及时给到准确答复，又与酒店联系，给了两个号码：0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通，说会帮忙查询。 在经历7个小时高德平台、酒店、第三方平台查询无果后且高德一直失联状态下，下午16点被高德告知解决方法为：1.酒店可以退款，但服务平台要收取220元费用，高德客服会联系服务平台进行扣款；2.660元打水漂，没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案，让高德客服提供服务平台单位名称及联系方式，被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条，希望青天大老爷为老百姓多加考虑。 3.30当天全天无反馈失联，3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款，只能给50元优惠券。 无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款

在飞猪买了个温泉酒店套餐，价格710元，规则写明是当天可用的，购买后有一个私人的深圳电话联系我，不是平台工作人员也不是商家，要求➕100元，我问为什么，那边说这个套餐需要提前一天预定，不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法，这不是属于虚假宣传吗，这相当于半路杀客，➕100就有房，不加就一直不确认，本人通过多次拨打飞猪客服电话，飞猪平台那边不给予受理，一直包庇客户，而且飞猪平台也不正规，商家可以通过飞书平台获取我的私人号码并加到我的微信，请问这样的平台还可以存在吗？这完全侵犯了我的隐私权，商户那边一直对我进行骚扰，对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护，而且飞猪那边一直推卸责任，说是我们的问题，包庇客户，而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音，导致消费者的权益不受保护，这算是一个正式的平台吗？

我于本月八号买10号环球影城快速通的票 发现存在赚取差价的现象 498.5两项快速通 但官网是360三项 520五项 沟通之后 不予退款 只给20元优惠卷

我于2025年4月5日晚在高德上订的酒店洛阳金茂宾馆出现虚假宣传侵害了我的消费权益我的诉求是退一赔三

本人于3月26号下午 20:02 分在高德地图预定了德令哈森驿酒店的房间，刚预定五分钟想要取消订单，就发现无法取消，无法退款，且平台人工客服为AI人工客服，无人工客服选项，问题始终无法得到解决。因为台规定在三月26号20：00 之后将无法取消订单，我在20:02 分付款。但平台却规定在20:00之后就无法退款，此规定极不合理，严重损害消费者权益，我的诉求就是立即退款。

2025年2月20日，我在高德地图上预定首都宾馆的四间房。到店后酒店说还没有腾房，并且前面还有客户在排队，所以我就想要取消订单。酒店前台说我是在高德地图下的订单，并且他们酒店与高德没有直接的合作关系，前台没有权限取消订单。所以我就在高德地图APP上给客服留言，客服让我拨打酒店电话取消。经与首都酒店礼宾部（预订部？）联系，他们再次回复同意取消，但与高德没有直接合作关系，需要在高德自行处理。当即我把这个结果向高德客服反馈，客服回复说会与酒店协商，如果酒店同意这个订单取消后就不能入住了。但直到20日下午四点多，我在高德APP界面看到订单还没有取消，我又向客服留言让他们积极与酒店协商，并且让酒店不要留房，以免损失更大，客服表示会向高级专员反馈。到21日时，我发现订单界面已经变成已入住，我又与高德客服联系，她说我已经入住才会变成这个界面。我马上又向酒店确认，酒店说系统显示我没有入住，我又把结果反馈给高德。目前，高德给我的处理结果是要求我提供酒店同意取消的工作人员姓名和职务，否则就不同意退款，但我要求他们提供酒店不同意退款的工作人员姓名和职务，他们又不肯，甚至不向我披露谁是中间的服务商，谁收款。我认为，高德在服务条款中写“订单不可取消”是格式条款、霸王条款，在没有对酒店、高德产生任何影响的情况下，我已经表明要取消订单，并多次提醒高德积极处理以免产生损失。高德现在拒不退款的行为，是无效的、无理的。

我于2025年1月5日在高德地图酒店订购了滨莱假日酒店2025年2月1日-2日的大床房2间1晚，金额为804.5元，我未办理入住但是订单显示入住并已完成。本人并未办理酒店入住，高德平台以及酒店任何一方没有给我发送任何入住确认通知和信息。1酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店并全额扣款。 2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。 3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。 4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。 5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。 6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。7.平台在没有任何入住确认信息的情况下确认付款给酒店，极其不合理，是否违规，是否制造了虚假入住确认信息

本人刘梦月，2月6号在高德地图平台定了，杭州去三亚.T3HU7386的机票5584元感觉贵立马退款，它退我2160，我觉得不合理，太坑人了，简直就是欺诈行为，凭什么几分钟扣我3400。气的爆炸，我没登机没喝它机场一口水，立马扣我3388，不合理欺诈消费者太过分，什么霸王条款立马扣我3388钱太好挣了吧。太黑心了。退我钱，你扣一千以内我能接受。这是属于诈*行为霸王条款

我于2025年2月15日于高德地图平台订购海港驿站温馨大床房一晚，但酒店房间异味大，无法正常入住，且酒店无其他可正常使用房间提供，在未入住情况下我提出退款退订，高德地图酒旅不予全额退款，说要与商家商议！且现订单处于已入住状态！目前未收到任何退款！房间不可使用房间未入住，还要与商家商议后才能退！这是何道理？高德地图管理太混乱！那我是不是也可以随便拿一间房子出来上线你高德，就等着别人预订看见问题提出退订我去赚这笔美名其曰50%的损失?！我请问你有什么损失！就是拿着这种霸王条款抢钱！ 房间味道很大，不怕死的去住看你呼吸道抗不抗得过，带着口罩依然直窜天灵盖，十分钟左右时间口罩全是房间的味道。那根本不是普通的异味，很具侵略性！根本就不是酒店说的通风十分钟就能解决的问题！

本人于 1.31 日 11.32 购买天龙八部影视城门票双人票，高德订单号 38*******52 服务商于 1.31 日 11.33 私自核销，我发现时立即联系客服处理退款。高德平台一直推脱不退款。首先谴责平台不经过消费者可以私自核销票务，然后要求立即退款。