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武汉成学通教育科技有限公司课程退费及乱收费投诉
我于4月16日在该公司购买了一个影视后期剪辑课,先学后付分九期的形式,总价6660,我只交了预报名的100元,但是后来发现不对劲,想退课,报之前是说,如果中途要退的话,只要交上了的课时的钱,但是报之后才发现他是已经上传了几十个课时的视频课,那些课程哪怕我没看,也算在我的课时里面了,所以如果要退课的话,我就得交高额的违约金,包括那些上传了的课程和所谓总价20%的开通成本费,哪怕我只看了其中一节三分钟课,但是这些在签订之前都没讲过,而且后来给约课的人发消息讲解约的事情也不回了。然后那些在报之前所宣传的多么多么负责任的老师们,因为在我后来想解约之后就再也没有看过那个视频课了,然后那些老师也没有问过我,打电话给售后电话,就是在出差让我明天来处理,拖延我的时间我要投诉对方乱收费、欺诈消费者,侵犯了我的知情权等权利,希望对方能赔偿损失、恢复原状
投诉编号:98673709
投诉对象

武汉成学通教育科技有限公司
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
6660元
投诉问题
#收费问题
#客服电话难接通
#退款纠纷
投诉进度
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1节27分钟的开学典礼直播,其余课程均为开展,且都是平台上的录播课,未向本人提供过服务内容(即合同所写的学历提升规划、课程规划、报考指导、日常答疑、班主任服务等),故所谓的网络培训协议乙方缴纳给甲方的培训服务费中 80%为培训课程费,20%为服务管理费不符合实际,且后续申请退费中“乙方成功报名7日内申请退费,需扣除金额 百分之十违约金及课程服务费”为该企业的无理要求。合同此项退费扣除百分之十的条例为霸王条款,有违公平交易的原则,属于中消协所说加重消费者责任的行为,故其所列相关条款涉嫌构成无效。3月22日要求招生办陈老师退费,告知要周一对接对方公司负责人张文哲,且现在无法联系上,变相拖延时间,以上侵害了消费者公平交易权和求偿权,该机构违反了《消费者权益保护法》第55条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,对方已侵犯我作为消费者的权益。现发起投诉,请帮忙加急处理,我的诉求是退回5980全额款项,在天眼查该机构目前存在司法风险,还请帮助。
