ETC重复扣费且退款未完全到账问题

2月9号我从四川讲治站上高速在湖南安江下高速，当时下高速时etc无法读取扣费，现场收费人员采取的线下扣费的方式，图一支付记录支付了422元。而后我又从安江拿卡上高速在广东草堂下高速时，ETC又读取到了，扣了全程的高速费866.48元。而我上高速的是拿卡的，又线下支付了高速费494元。当时下高速的时候，收费站人员帮忙申请etc退款，在3月4号收到退款524.48元。后续剩余的退款，一直没有到账，找克服以及收费站工作人员都是各种推脱不给于回复