抖音爱回收手机质量问题及价保投诉

我于2024年11月7日在抖音爱回收旗舰店买了一台二手苹果14手机，于14号签收，自签收七天后一直与商家反映商品质量问题以及商品降价，商家答应给我30元补偿被我拒绝，到今日为止降价400元，并且商家承诺手机保修一年，在直播间我也咨询客服有无限制条件，客服承诺没有，4月8日我与客服反馈手机问题，客服引导我手机为人为损失，不承担责任，之后一直不给我解决问题，4月14日客服套用我的信息，不给我解决问题，15日客服说会给我的手机原返（通过套用我的信息）