小米游戏蛋仔派对未成年人充值申请退款无果

我小孩今年7岁，在2024年8月17日至8月22日期间玩地铁酷跑和蛋仔派对游戏，被扣款2536元，在期间要求小米游戏全额退款，小米游戏说地铁酷跑不能全额退款，我的诉求是小米游戏全额退款

本人于2024-7-20日发现手机被“小米游戏”多次扣费，2024.6.5日至2024.7.18日期间，18次扣费共计 4683.8元，询问后得知是小孩在我们家长不知情的情况下，用家里一部闲置手机玩小米游戏，并且根据游戏引导多次充值。闲置手机无卡、无绑定微信，游戏账号也并非是家长申请、认证或者下载的，充值密码是孩子平时偷偷记下。我们发现后立即联系游戏官方客服，客服发来了申诉链接，我们也如实提交了资料。 提交资料后，游戏官方客服证实游戏账号并非家长实名认证的，我们也按照要求提供了相关声明书。目前小米游戏仍然拒绝退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

于2024.7.2中午发现小孩在奶奶的小米手机上玩小米自带APP“游戏中心”内下载的一款游戏“机甲战队”发生过充值，查询发现孩子在6.24-7.2短短9天充值48笔，充值11780元。询问小孩并没有进行任何实名认证，在游戏中心下载游戏后默认的用小米账号直接登录不需要人脸识别、身份识别等流程，由于平时买菜时记下了奶奶支付密码，对游戏进行了充值。发现后立即联系小米游戏中心官方客服，客服发来申诉链接，链接内必须填写小孩如何得到大人的身份证，不填写不让提交，奶奶只能填写小孩在抽屉拿的，实际孩子并未取得身份证，登录游戏也不需要提供任何的身份证。提交后于2024.7.8小米游戏中心客服回电说只能退款30%，奶奶年龄近70岁，农村老人无退休金，不同意此方案要求全额退款。小米游戏官方客服所给链接填写电话为监护人妈妈的电话138****8116。 根据2024.5中国互联网协会出台的《未成年人网络游戏服务管理要求团体标准（征求意见稿）》，“未接入国家统一电子身份认证系统，导致未成年人充值不受限”建议网络游戏服务提供者承担100%责任，要求全额退款。 根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。孩子在6.24-7.2短短9天充值48笔，充值11780元，明显超出其年龄、智力相适应的法律行为。 现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢！

2024年6月24日晚，我刚刚登录三国志战略版。这时家人和我讲话。我就把手机握在手里，大概2分钟后再看手机屏幕，发现已经通过支付宝渠道充值197.99元。 我马上在游戏内向客服反馈了情况，并提交了支付截图和要求退费的原因和要求： 一是在此之前，我没有在任何游戏里超过10元的充值； 二是我充值的账号完全是个自娱自乐的账号，在游戏中没有加入任何同盟去竞争，没有任何充值的理由。 6月25日上午，客服完全无视我的申诉理由，只是机械的回复我无法退费。 此后几天，我又通过投诉平台和12315热线进行了投诉，游戏方给我的回复始终是游戏充值需要输入密码，且充值后没有七天无理由退款服务，完全无视我所说的已开通小额免密服务和没有充值理由、逻辑等原因。 我的诉求就是要求游戏方退费，因为：1、整个充值过程中，我始终把手机握在手中，等看到屏幕时，充值已经结束，没有主动输入密码。2、我没有任何超过10月的游戏充值；3、我充值的游戏账号属于自娱自乐，没有任何充值的理由和逻辑。

从任达华代言就开始玩了，花了16万多多，现在金币还是0，这不是诈*是什么，宣传与实际不符，v7一开始给玩家放水，让你上瘾，等你玩十几分钟后直接让你玩完，诱*你充点小钱，再让你玩几分钟，让后越来越大，到后来不充钱干脆不给鱼，我就这样反复充到v9了，累积16万5级光和神兵炮加终极大招还被别人，普通一炮抢走了，现在更狠，充个几十块几分钟玩完，神兵，5级光，大招完全就摆设，这不是欺*是什么？游戏毫无体验，就是欺*玩家一直充钱！ 我玩过很多捕鱼游戏没见过比乐乐捕鱼更坑的，我忍无可忍了，这也是我第一次投诉的游戏！希望这游戏能停顿好好整改！不要只顾着圈钱，也要考虑一下玩家的感受，！

小米周末充值给的米币礼券不提示过期时间，米币券过期无法使用，在有效期内不显示到期时间，到期后才在无效券内显示到期时间

本人在2024年3月17日付了小米su7定金5000元，由于一开始销售跟我说四五个月就能提车，所以我很爽快的交了定金，并且销售以晚锁单一周就要晚提车一个月的话术让我我锁了订单，但是小米汽车app显示交付时间与销售所说不符，其次我已经等待一个多月，现在订单没有任何加速痕迹，还是要八九个月才能提车，这样的话大概率报废补贴拿不到，明年还要再加收一万购置税，而且我名下没有沪牌额度，在上海没有新能源汽车购车资格，其次小米汽车销售人员话语对我进行歧视，我已经不再相信这个品牌，我的诉求是退定金5000。

孩子在4.16号凌晨一点多充值游戏三国志战略版3043元说我孩子玩游戏，不是未成年，我孩子09年16岁玩这个游戏前天刚充的三千多元，一直拖拖拖最后来个不像未成年玩游戏？那16岁小孩他玩游戏我们能控制时间？联合游戏厂商不想退我钱，严重投诉，我现在立马找律师起诉你们，三千多元一分不退来个不像未成年，你们这理由我在投诉平台见多了，我现在立马跟你们打官司你们退款专员说晚上玩和孩子作息时间不符不给退，你来说说什么是孩子作息时间。你们实名没有人脸识别，登录没有人脸识别，虽然家长工作忙，监管没有到位，但是你们游戏提供充值优惠券诱导未成年充值，家长不认可，不知晓未成年游戏充值，游戏公司利用实名防沉迷漏洞负主要责任，还给个随便的理由糊弄家长，不予退款，未按法律规定做到未成年退款。这边家长的诉求，要求游戏公司按未成年游戏退款退90%以上未成年充值金额，小米账号是30******38，小米游戏中心账号是16******48

尊敬的小米游戏相关负责人： 您好！ 我的孩子出生于2009年9月，目前尚未满 18 岁，属于未成年人。近期，我发现孩子在贵公司运营的腾讯游戏中进行了大量充值，这一情况让我深感震惊与担忧，故向贵公司发起投诉，希望能得到妥善解决。 一、孩子游戏充值的具体情况 1.充值时间跨度：从2024年4月20日至 2025年3月20日 期间，孩子持续在游戏内进行充值操作。 2.充值金额统计：经我核对支付账单，孩子累计充值金额已高达3496.54元。 二、对孩子及家庭造成的影响 孩子的学习与生活：原本成绩优异、积极向上的孩子，因沉迷于游戏充值，学习成绩大幅下滑。 三、投诉依据及诉求 1.法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。” 未满 18 岁的孩子在游戏中的大额充值行为明显超出了其年龄、智力所能理解和控制的范围，且未经我们家长同意，该行为应属无效。 2.贵公司的责任：贵公司作为游戏运营方，有义务建立健全针对未成年人的防沉迷及消费限制机制。然而，在实际情况中，孩子轻易就能绕过贵公司设置的相关限制进行大额充值，这表明贵公司在未成年人保护措施方面存在严重漏洞。 3.诉求：我强烈要求贵公司在收到本投诉信后的5个工作日内，对我孩子在 腾讯游戏中的所有充值款项（共计3496.54 元）进行全额退还。同时，希望贵公司能够立即完善游戏内的未成年人保护系统，优化支付验证流程，增加针对未成年人消费的二次确认及家长监管功能，防止类似事件再次发生。 我真诚希望贵公司能够重视我的投诉，积极解决问题。若在规定时间内未得到满意回复与处理结果，我将不得不考虑通过向消费者协会投诉、寻求媒体曝光甚至采取法律诉讼等方式来维护我及孩子的合法权益。

尊敬的小米游戏相关负责人： 您好！，我的孩子出生于2009年9月，目前尚未满 18 岁，属于未成年人。近期，我发现孩子在贵公司运营的腾讯游戏中进行了大量充值，这一情况让我深感震惊与担忧，故向贵公司发起投诉，希望能得到妥善解决。 一、孩子游戏充值的具体情况 3.充值时间跨度：从2024年4月20日至 2025年3月20日 期间，孩子持续在游戏内进行充值操作。 4.充值金额统计：经我仔细核对支付账单，孩子累计充值金额已高达3496.54元。 二、对孩子及家庭造成的影响 2.孩子的学习与生活：原本成绩优异、积极向上的孩子，因沉迷于游戏充值，学习成绩大幅下滑。近期的考试成绩中，多门学科成绩不及格。孩子也变得精神萎靡，对日常的兴趣爱好失去热情，整天只想着玩游戏和充值获取更多游戏道具。 三、投诉依据及诉求 4.法律依据：根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。” 未满 18 岁的孩子在游戏中的大额充值行为明显超出了其年龄、智力所能理解和控制的范围，且未经我们家长同意，该行为应属无效。 5.贵公司的责任：贵公司作为游戏运营方，有义务建立健全针对未成年人的防沉迷及消费限制机制。然而，在实际情况中，孩子轻易就能绕过贵公司设置的相关限制进行大额充值，这表明贵公司在未成年人保护措施方面存在严重漏洞。 6.诉求：我强烈要求贵公司在收到本投诉信后的5个工作日内，对我孩子在 腾讯游戏中的所有充值款项（共计3496.54 元）进行全额退还。同时，希望贵公司能够立即完善游戏内的未成年人保护系统，优化支付验证流程，增加针对未成年人消费的二次确认及家长监管功能，防止类似事件再次发生。 我真诚希望贵公司能够重视我的投诉，积极解决问题。若在规定时间内未得到满意回复与处理结果，我将不得不考虑通过向消费者协会投诉、寻求媒体曝光甚至采取法律诉讼等方式来维护我及孩子的合法权益。 以下为我的相关信息及证明材料：