一直娱签售会商品退款被拒且客服态度差

我于2025年5月9日8:09在一直娱pop下单了预售特典专辑 买错想退款 但是客服以霸王条款预售商品不退不换为由拒绝退款 还不与我沟通 侵犯了我作为消费者的权利 我的诉求是退款

该平台与2025年5月7日14:30分上架该商品，我于一分钟之内购买付款，后发现着急买错了商品，买家并未给我发货，我及时联系商家想要更换商品或退款重拍，该商家一味的拒绝我的诉求，并给不出任何相关法律依据，由于该平台并无退款通道，只能通过客服沟通，但是客服只是一直复制粘贴，并拒绝我的诉求，并且还在问题还没解决的时候单方面的终止了与我的对话，我作为消费者，理应享受《消费者权益保护法》的保护，购买物品有自己的权益，但是商家并不遵循，我的商品并未发货，我不知道为什么我不可以退换，预售商品，也不是单独定制的商品，我认为商家的说法并不合理。我只是想保护自己的财产安全，几百元也并非大风刮来的，我现在只想请求官方的保护，追回我的钱款。

我与2025年5月4号在一直娱APP购买了【CatsKeyboard_佑灰键盘】SEVENTEEN-HAPPY BURSTDAY/5TH ALBUM带-直娱预售1.0特典卡（特典指定全圆佑*1+文俊辉*1+随机特典*2+4本专）应当时登录链接错误，导致错误购买了商品，向商家申请退款，却总是以预售产品不支持退款为由拒绝，我认为这严重侵犯了消费者的权益，我的诉求是立即处理退款。

我于2025年4月16日在一直娱购买专辑，等了好多天一直不发货，跟客服沟通根本不理人，想退款，单号MC615220157250416175814463和yzy615220157250416175814412

我在2025年4月16日凌晨在一直娱微信平台购买了两本boynex*oor的专辑，由于初次购买，一直娱也并没有实际写清楚链接是否带有特典卡。我下单以后发现没有特典卡，想要申请退款重新购买。然而客服一直以“下单无法退款”的理由搪塞我，这侵犯了消费者的合法权益。而且我查到在网络上有人在一直娱平台成功退款，这属于区别对待消费者。现在我要求一直娱全额退款

我于2025年4月15日在一直娱平台下单朱正廷写真，商品并未发货，4月16日请求退款失败，诉求是全额退款。

买了货之后一直没有发货，将近一个月，去问客服，客服一直说要等入库，但是也没有说什么时候入库，也不给出解决办法，也不给退款，而且还没有退款这个方式，强买强卖吗，不给出解决办法，还直接玩消失不回消息推很久说不支持退款，在自己的店铺里说非质量问题不退换问题，现在货都不给我发

我于2025年3月20日在一直娱App购买了商品：【国内发货预售】BONGBONGEE Official Light Stick Parts Keyring 订单号:MC614905823250320133555866 我需要退款。但商家拒绝退款，一直以"预售商品不支持退款"一句话搪塞消费者，并且不回复信息。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者和消费者的约定不能违背法律法规，不能设定不公平、不合理的交易条件。一直娱“不支持退款"的规则，在商品未发货且不影响二次销售时，明显属于不合理条款。我强烈要求一直娱取消该订单并全额退款，我认为一直娱平台不在App端设置退款按钮这一点严重侵害了消费者权益。

在3.20下单，客服一直不发货并在我反复询问之下告诉我消费者需要等，但是不给具体等待时间，并显示需要等待入库而不是发货，并且无法退货