腾讯游戏账号被无故封禁10年且拒绝退款

本人于2025年8月2日参与腾讯旗下游戏《光与夜之恋》在上海白玉兰广场举办的盛夏巡礼线下活动，遭遇以下违约行为：1．商场合作方单方面取消活动：按公告时间抵达现场后，主办方无预警取消活动，就保安口头驱散玩家，未出具书面通知；2．虚假宣传：商场8月2号在巡礼的帖子plq留言说今天的人偶互动彩蛋活动调整至商场室内中庭，实际尚未履行；3．群众性活动安保缺位：活动参与人数众多，但在活动现场看不到相应的安保人员数量；4．安保失职：在巡礼活动现场发生偷拍事件、非玩家闯入，工作人员未进行干涉和发生工作人员对排队的玩家出言不逊；5．没有保障玩家的安全与知情权：光与夜之恋在收到商场的活动取消时，没有及时发布书面通知告知玩家活动已被取消。 有很多玩家都是从外地专门赶过来参加活动，却被商场和游戏方这样对待，我们玩家需要补偿。补偿交通出行费用、酒店住宿费以及官方在微博官网公示致歉声明和公布补偿方案。

《云裳羽衣》是西山居开发，腾讯代理运营的一款换装类手游，2022年2月20日（在一个月内还举办过引导充值类活动的情况下）宣布过删除数据永久关服，在消协介入后承诺继续运营，但近三年内对游戏的游玩体验没有任何作为（通过不修复bug，不做基础维护逼迫玩家退游）。今年6月19日，腾讯游戏再次发布停服永久删除数据的公告，补偿方案仅针对“剩余游戏币”给到其他游戏内的“等值礼包”。但玩家的虚拟资产远不止游戏币，角色数据、游戏装备才是投入大量金钱和精力换取的核心资产。根据我国法律规定，虚拟资产属于公民的合法资产，运营方有责任和义务对其进行保护。未经允许的“删除数据”行为，等同于侵犯玩家的合法权益！如果开此先河，用户对游戏公司还有何信任可言？希望监管部门重视腾讯游戏的恶劣行为，避免在游戏行业内起到不良示范效应！

在2025年6月24日登录游戏《云裳羽衣》时发现其在6月19日发布的停服删数据公告。游戏数据也属于公民个人财产，公告中游戏运营团队强硬要求玩家接受他们提出的补偿方案，不参与便视为玩家自动放弃补偿/替换权利。补偿方案事先并未出现一点沟通调查问卷等渠道事先通知和协商便强硬发布。霸王条款断了其他选择的机会。而且在19日的公告中，代币的统计是在19日11点截止。事先也从未对游戏玩家通知过。游戏虽然早就关闭了充值渠道，但游戏内仍其他正常的代币获得途径。突然发布截止公告，而且还在当日截止。运营商发布公告，伤害消费者权益。 诉求就是，保留的游戏数据，游戏改单机版。拒绝霸王条款

我小孩玩不知道是和平精英还是吃鸡游戏，偷偷充值了2200块钱大概，申请了几次都不肯退费，也联系了客服，客服说应为这是我小孩子第二次充值，而且账号是家长实名得，所以不同意退款，但是第一次是5.6年以前了，我们家长怎么知道现在他又会充值了呢，而且我也改过密码了，可能他又知道了，所以偷偷得冲了，但是确实是在我们家长不知情得情况下充值得，这2千多块钱对于我来说很重要，我是单亲家庭要抚养两个孩子，这比钱对于我都是半个月工资了，我知道我作为家长也有监管不到位得责任，但是我也他可能时时刻刻看着他呀，希望你们腾讯游戏可以行行好退一半给我也可以

我家孩子在2022年5月18日至2022年5月28日在腾讯游戏旗下的使命召唤和王者荣耀中充值了1293元。疫情期间我把手机给孩子，让他上网课。我去上班，孩子背着我在游戏里充值。我不怎么会用手机，买东西或者缴费都是孩子自己弄，最近查账单的时候才发现。问了孩子，孩子说是充值游戏了。以前也充值过，还是在孩子10岁的时候，腾讯公司给退款了。第二次就不给退了。孩子充值的时候还未满14周岁还是未成年人。现在我强烈要求腾讯游戏给我退款。孩子是未成年人，

我家孩子在2023年的2月份和3月份在叫做王者荣耀的游戏中误充值了688块钱，希望能把这688块钱退回。

近期，我发现孩子在2025年瞒着我们，在游戏进行充值。通过查询支付记录，共计消费近两万元，主要用于购买游戏内虚拟道具、皮肤等。发现后，申请未成年人退款。 可我们提供的支付记录清晰完整，且根据《民法典》相关规定，未成年人这类大额未经家长同意的消费应作无效处理。希望游戏运营方理应全额退款。 希望感谢平台为消费者提供的帮助，期待问题能得到妥善解决。进行申诉，根据民法典第19条，8周岁以上的未成年人为限制民事行为的能力。实施民事法律行为需要由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。孩子的充值行为发生在我不知情且不同意的情况下，我的诉求是该平台退还所有的充值费用

我家孩子在2023年2月到2025年3月，总共在腾讯公司充值了5000元他们退款时却只能退200多元，我问他们为什么只能退这么少？客服说只能退180天内的，我在网上搜，可以退三年内的，我希望通过这个平台能到达我的退款金额

尊敬的王者荣耀官方客服团队：​ 您好！我是王者荣耀玩家：24******99 。怀着懊悔与急切的心情，我向您提交这份解除 180 天封禁限制的申请。​ 在得知账号被封禁 180 天后，我立即对近期的游戏行为进行了全面回顾。我推测此次封禁可能是因为一次网络波动期间，游戏出现异常卡顿，导致操作延迟，出现了类似违规的表现，被系统误判。我一直以来都热爱王者荣耀这款游戏，享受与队友并肩作战、公平竞技的过程，绝无主观上违反游戏规则的意图。我深知游戏规则是维护公平、健康游戏环境的基石，始终尊重并遵守《王者荣耀游戏用户协议》和《游戏行为规范》。此前在游戏中，我积极举报违规行为，为净化游戏环境贡献自己的力量。​ 为解决问题，我采取了一系列措施。仔细阅读了游戏规则，确保对各项规定有清晰的理解；排查了网络设备，更换了网络环境，以避免再次出现网络问题导致的异常操作；对游戏设备进行了全面杀毒，保证设备无恶意程序。​ 王者荣耀对我意义重大，它是我放松身心、结交朋友的重要平台。在这里，我结识了许多志同道合的伙伴，一起度过了许多欢乐时光。账号封禁使我无法与他们继续组队开黑，错过众多精彩活动，也失去了在游戏中提升自己的机会。​ 若能解封账号，我郑重承诺：今后游戏时，提前检查网络与设备，确保稳定运行；严格遵守游戏规则，绝不使用外挂、恶意辱骂或故意破坏游戏体验；积极参与维护游戏环境，举报违规行为，传播正能量；合理安排游戏时间，避免沉迷。​ 恳请官方团队重新审查我的账号，考虑我的实际情况与积极态度，解除 180 天的封禁限制。若需补充信息，可通过游戏内邮箱或我注册时预留的手机号联系我。​ 感谢您抽出宝贵时间处理我的申请，期待能早日重返王者峡谷。

2025.7.31在王者荣耀祈愿活动抽奖的积分不到账，客服未给查询没有解决方案